Hoboken Antwerpen | Customer Services Medewerker

A.S.Adventure; Hoboken; Hybride; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Marktconform salarispakket

Open bedrijfscultuur

Sportieve middagactiviteiten

Résumé du poste

A.S.Adventure zoekt een Customer Care Agent om online en offline klanten te helpen en zo de winkelervaring te verbeteren.

Je bent het eerste aanspreekpunt, behandelt telefoongesprekken en e-mails en verwerkt retouren en wijzigingen. Je werkt 36 uur per week in een hybride model, met 4 dagdiensten en 1 avondshift (thuis); weekenddiensten komen eens per 5 weken voor.

Qualifications

• Klantgerichte service is vereist.
• Goede communicatie in meerdere talen.
• Vaardig met MS Office en basis IT-tools.

Responsabilités

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor online en offline klanten.
• Je behandelt telefoongesprekken en e-mails en verwerkt retouren, wijzigingen en annulaties.
• Je werkt nauw samen met winkels, magazijn en transporteurs om leveringen tijdig te laten verlopen.
• Je geeft proactief advies en ondersteunt collega's met vragen.
• Je informeert klanten snel en passend bij hun behoeften.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatie

Meertaligheid

Teamplayer

Multitasken

Flexibiliteit

Outils

Microsoft Office

Description du poste

Het avontuur

Retail Concepts omvat verschillende store formats: A.S. Adventure en JUTTU. In België, Luxemburg en Frankrijk hebben wij 48 A.S. Adventure en 10 JUTTU winkels. Online kan je overal binnen de EU bij ons shoppen, buiten de EU valt er nog heel wat te ontdekken. Dit is een belevenis waar jij deel van kan uitmaken.

Als Customer Care Agent zorg jij er mee voor dat er jaarlijks duizenden tevreden klanten bij ons shoppen:

• Samen met jouw enthousiaste webcare collega’s ben je het eerste aanspreekpunt voor onze online en offline klanten.
• Je bent de stem aan de telefoon en de persoon achter de mail.
• Je lost problemen op, zodat onze klanten onbezorgd en naar hartelust kunnen shoppen.
• Ook het verwerken van retouren, wijzigingen en annulaties behoren tot jouw taken.
• Met jouw kennis en servicegerichtheid help jij niet alleen onze klanten op weg, maar ook je directe collega’s hebben vragen voor jou.
• Om het pakketje tijdig bij de klant te krijgen sta je ook nauw in contact met de winkels, het magazijn en de transporteurs.
• Ook proactief help jij onze klanten al voordat ze zelf om hulp vragen.
• Je geeft advies en informeert want jij weet wat de klant wil!

Je uitrusting

• De klant staat voor jou op nummer 1. Geen twijfel aan!
• Probleem? Nee hoor, jij ziet alleen maar oplossingen.
• Jouw glimlach en taalgevoeligheid hoort en leest de klant in al jouw communicatie, zowel in het Nederlands, Frans als in het Engels.
• Multitasken? Your cup of tea.
• Je bent een flexibele teamplayer.
• Je kent de kneepjes van Microsoft Office en je vindt snel de weg in verschillende programma’s.
• Flexibele shiften: Je werkt 36 uur per week, verdeeld over 4 dagshiften en 1 avondshift (thuis), die flexibel is en kan worden afgestemd op jouw voorkeur. Thuiswerk overdag is ook mogelijk in ons team.
• Weekendshifts: Om de 5 weken werk je (thuis) een zaterdag- of zondagshift van 6 uur, met een vrije dag in dezelfde week als compensatie.

Onze troeven

• Een veelzijdige functie met uitgesproken verantwoordelijkheid in een sterk groeiende en innovatieve retailketen.
• Je krijgt de kans om deel uit te maken van een toonaangevend bedrijf met een professionele uitstraling, een fascinerend productaanbod en een focus op klantentevredenheid.
• Een open bedrijfscultuur waarin je jezelf kan zijn.
• Sportieve middagactiviteiten met collega's.
• Bovendien kan je rekenen op een marktconform salarispakket.