Field Service Engineer (H/F/X)

CILYX - CITIUS ENGINEERING; Ougrée; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

CILYX - CITIUS ENGINEERING recherche un interlocuteur privilégié pour ses clients après la mise en service des équipements. Vous intervenez sur le terrain pour le dépannage et la maintenance des machines, tout en assurant un suivi administratif et commercial des interventions et projets.

Ce poste demande autant de savoir-être que de savoir-faire technique : sens du service, communication claire avec le client, capacité à instaurer une relation de confiance durable.

Qualifications

• Expérience en relation client et terrain souhaitée.
• Aptitude à communiquer clairement avec les clients.
• Capacité à instaurer une relation de confiance durable.

Responsabilités

• Relation client et terrain : être le point de contact de référence pour vos clients en Belgique et à l'étranger.
• Coordination et gestion de projet : organiser les interventions et coordonner les intervenants internes et externes.
• Suivi administratif et commercial : reporting des interventions et suivi des contrats de maintenance.
• Réaliser les études techniques et élaborer les offres de prix pour les projets de modification ou d'amélioration.
• Garantir le respect des délais, des coûts et de la qualité.

Connaissances

Sens du service

Communication claire

Relation de confiance

Description du poste

1. Votre mission

Vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients après la mise en service de leurs équipements. Vous intervenez sur le terrain pour le dépannage et la maintenance des machines conçues par CILYX, tout en assurant un suivi rigoureux — administratif et commercial — de vos interventions et projets.

Ce poste demande autant de savoir-être que de savoir-faire technique : sens du service, communication claire avec le client, capacité à instaurer une relation de confiance durable.

2. Vos responsabilités

Relation client & terrain

• Être le point de contact de référence pour vos clients, en Belgique et à l'étranger
• Organiser et planifier vos interventions de maintenance préventive et curative
• Diagnostiquer les pannes, identifier les causes et proposer des actions correctives
• Instaurer une relation de confiance durable avec les clients par votre écoute et votre réactivité

Coordination & gestion de projet

• Coordonner les intervenants internes (atelier, bureau d'études, automaticiens) et externes
• Réaliser les études techniques et élaborer les offres de prix pour les projets de modification ou d'amélioration
• Garantir le respect des délais, des coûts et de la qualité

Suivi administratif & commercial

• Assurer le reporting interne et client : rapports d'intervention, suivi des dossiers
• Participer au suivi commercial des contrats de maintenance et des offres en cours
• Contribuer, ponctuellement, à la conception et à la fabrication des machines