Employée Administrative région Courcelles

Audika Belgium; Henegouwen; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

20 jours de congés

13ème mois

Chèques-repas

Smartphone

Assurance hospitalisation

Prime trimestrielle

Résumé du poste

Audika Charleroi recherche un coordinateur/rice pour diriger le centre auditif et être le visage de confiance des patients. Vous gérez l'accueil, l'orientation et l'administration du centre, et soutenez l'équipe dans la relation client.

Vous assurez la facturation, le suivi des dossiers et l’assistance pour les tests auditifs, le nettoyage et l’entretien des appareils, tout en veillant à l’ordre et à la propreté des lieux.

Qualifications

• Orientation patient et service client exigés.
• Compétences administratives et maîtrise du téléphone.
• Bonne organisation et sens des priorités.

Responsabilités

• Accueil et orientation des clients au centre auditif Audika.
• Gestion administrative du centre et coordination avec l’audioprothésiste.
• Gestion des dossiers et suivi des mutuelles/santé.

Connaissances

Patient focus

Administrative skills

Phone handling

Team spirit

Autonomous work

Problem solving

Proactivity

MS Office

CRM familiarity

Outils

CRM system

Description du poste

Chez Audika, nous travaillons chaque jour activement pour aider le plus grand nombre de personnes possible à mieux entendre et à améliorer leur vie. Ce sont les petites choses qui font toute la différence. Nous nous engageons à fournir des solutions personnalisées qui s'adaptent parfaitement au style de vie de nos clients. En plus de notre siège social, situé à Louvain, vous pouvez nous trouver dans 60 centres auditifs et 100 shop-in-shop à travers le pays.

Audika fait partie de Demant, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions et de services pour les personnes souffrant de perte auditive. Fondée il y a plus d'un siècle, Demant est une entreprise familiale qui s'est développée pour devenir un leader sur le marché des instruments de diagnostic et des solutions auditives intelligentes. Nous suivons de près les développements techniques afin d'offrir la solution auditive la plus complète.

Audika n'est pas seulement un fournisseur de soins auditifs, c'est aussi un endroit où il est formidable de travailler ! Nous sommes connus pour notre approche personnelle, non seulement à l'égard des clients, mais aussi à l'égard de nos employés. Nous nous engageons dans ce qu'ils font et dans ce qu'ils veulent devenir. Nous sommes divers par nos talents, nos cultures et nos perspectives, mais unis par notre vision : aider davantage de personnes à mieux entendre grâce aux meilleurs soins auditifs personnalisés. Nous sommes fiers d'avoir reçu le label « Great Place to Work » et nous nous engageons à fournir à nos employés un excellent environnement de travail.

Pour notre centre auditif à Charleroi, nous recherchons un(e) Coordinat(or)/rice.

Pour une durée déterminée à commencer au plus vite.

Description du poste

En tant que coordinateur, vous et votre collègue audiologiste êtes à la tête de notre centre auditif et vous êtes le visage de confiance de nos clients. Vous êtes une oreille attentive, avec une attitude positive et une vision réaliste. Après tout, une déficience auditive n'est pas seulement un problème physique, c'est aussi un problème social et émotionnel. Ce n'est que lorsque nous connaissons la personne qui se cache derrière le client que nous pouvons lui donner les meilleurs conseils.

Les tâches du coordinateur sont très variées. Outre l'accueil et l'orientation des clients, vous êtes responsable de l'administration du centre d'audition. D'une part, vous vous occupez de l'audioprothésiste en gérant le téléphone et l'agenda de votre collègue. D'autre part, vous gérez les dossiers des clients et vous êtes responsable de la facturation et du suivi des dossiers auprès des différentes mutuelles de santé. Vous apportez également votre soutien pour les tests auditifs, le nettoyage et l'entretien des appareils auditifs. Vous informez et conseillez les clients sur nos produits et services. Vous êtes également responsable de l'ordre et de la propreté dans l'agence, ainsi que de la passation et du suivi des commandes.

Nos centres auditifs ne sont pas seulement un lieu d'information, de recherche, d'achat et d'entretien. Les gens peuvent toujours venir chez nous pour poser des questions, faire régler leurs appareils ou partager leur expérience. Vous jouez donc aussi un rôle social : vous mettez les gens à l'aise, ils se sentent rapidement chez eux chez Audika et vous les aidez à se sentir à l'aise.

• Vous êtes orienté(e) vers le patient
• Vous avez de solides compétences administratives et ne craignez pas de répondre au téléphone.
• Vous avez une passion pour les gens et savez comment créer la confiance.
• Vous avez l'esprit d'équipe et savez travailler de manière autonome.
• Vous êtes précis, vous savez établir des priorités et résoudre des problèmes.
• Vous travaillez de manière proactive et avez une bonne dose d'initiative.
• Vous avez une attitude positive et un grand sens des responsabilités.
• Vous connaissez MS Office et pouvez-vous familiariser rapidement avec un nouveau système de gestion de la relation client.

Vous vous retrouvez dans le poste vacant ci-dessus et vous avez l'ambition de faire de votre travail une réussite, alors travailler chez Audika est fait pour vous ! Audika est une organisation en pleine croissance avec une structure horizontale, une atmosphère de travail informelle et des collègues formidables. Le bien-être des employés est au cœur de notre entreprise. Vous aurez l'occasion de vous développer en suivant des formations complémentaires destinées au développement personnel en plus de la formation professionnelle.

Vous pouvez également compter sur un package salarial attractif comprenant les éléments suivants :

• 20 jours de congés légaux et 12 jours RTT
• Salaire attractif en fonction de l'expérience
• 13ème mois
• Chèques-repas
• Smartphone avec abonnement
• Assurance hospitalisation
• Prime trimestrielle basée sur les objectifs

Êtes-vous prêt à nous rejoindre et à aider les gens à aimer leurs oreilles ? Dans ce cas, nous serions ravis d'entendre parler de vous !