Employé technicien SAV (bureau et terrain) (H/F/X)

TALENTUS - Talentus; Luik; On-site; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Job summary

TALENTUS - Talentus recherche un/une technicien(ne) SAV multilingue pour traiter les demandes en FR, NL et EN, assurer le diagnostic et le support technique sur site. Vous gérerez les mises en service et le suivi administratif lié aux interventions.

Le poste implique des déplacements chez les clients et une collaboration étroite avec le constructeur en Autriche pour garantirl une prise en charge rapide et efficace des demandes.

Qualifications

• Formation technique solide et expérience terrain.
• Compétences en hydraulique et électromécanique.
• Autonomie, sens du service et esprit analytique.
• Maîtrise du français, néerlandais et anglais (niveau B2).
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.

Responsibilities

• Traiter et suivre les demandes SAV en français, néerlandais et anglais.
• Fournir un support technique de premier recours et diagnostiquer les pannes.
• Gérer les garanties, mises en service et le suivi administratif.
• Collaborer avec les clients néerlandophones et le constructeur autrichien.
• Analyser les problématiques techniques et orienter vers les experts.
• Renseigner sur l'utilisation et l'entretien des équipements.
• Effectuer ponctuellement des déplacements chez les clients.
• Contribuer à l'amélioration du service après-vente.
• Développer votre expertise via un parcours de formation interne.

Skills

Hydraulique

Électromécanique

Autonomie

Esprit analytique

Service client

Anglais (B2)

Néerlandais (B2)

Français (Natif)

Microsoft Office

Education

Formation technique

Tools

Microsoft Office

Job description

Votre fonction

• Assurer le traitement et le suivi des demandes SAV en français, néerlandais et anglais, principalement par téléphone et par e-mail.
• Apporter un support technique de première ligne aux clients et concessionnaires en les accompagnant dans le diagnostic des pannes, l'identification des codes d'erreur et l'utilisation des outils de diagnostic informatiques.
• Gérer les dossiers de garantie, les mises en service ainsi que le suivi administratif lié aux interventions techniques.
• Collaborer quotidiennement avec les clients néerlandophones ainsi qu'avec le constructeur basé en Autriche afin d'assurer une prise en charge rapide et efficace des demandes.
• Analyser les problématiques techniques et orienter les demandes vers les experts techniques lorsque des pannes complexes ou technologiques nécessitent une intervention plus approfondie.
• Renseigner les clients sur l'utilisation, l'entretien et le fonctionnement des équipements, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction.
• Effectuer ponctuellement des déplacements chez les clients pour assurer des mises en service, des démonstrations ou un support technique spécifique.
• Participer à l'amélioration continue du service après-vente en remontant les problèmes récurrents et en proposant des pistes d'optimisation.
• Développer progressivement votre expertise technique grâce à un parcours de formation interne complet sur les produits et les technologies utilisées

Votre profil

• Compétences en hydraulique et en électromécanique, une connaissance du secteur des solutions de levage est un atout.
• Formation technique solide, avec une expérience du terrain.
• Esprit analytique, goût du terrain, autonomie et sens du service.
• Maîtrise du français, du néerlandais et de l'anglais ( niveau B2)
• Maîtrise de la suite Microsoft Office