Employé service après-vente

Accent Jobs for People NV; Libramont-Chevigny; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques-repas

Écochèques

Assurance

GSM

Véhicule de société

Résumé du poste

Accent Jobs for People NV recherche pour un poste en accueil et coordination après-vente automobile. Vous assurez l’accueil client, identifiez la demande et les besoins du véhicule, et établissez les ordres de réparation.

Vous planifiez les interventions avec l’équipe atelier, transmettez les informations techniques et suivez l’avancement des travaux. Vous proposez des solutions de mobilité si nécessaire et préparez la restitution du véhicule.

Qualifications

• Expérience dans l’automobile et en réception après-vente automobile ou fonction similaire.
• Bonne connaissance mécanique automobile et aptitude à communiquer techniquement avec l’atelier.
• À l’aise avec les outils informatiques et le travail d’équipe.

Responsabilités

• Vous accueillez le client et identifiez la demande et les besoins du véhicule.
• Vous établissez les ordres de réparation et assurez leur suivi.
• Vous planifiez les interventions avec l’équipe atelier.
• Vous transmettez les informations nécessaires aux mécaniciens.
• Vous suivez l’avancement des travaux et les délais.
• Vous contactez le client pour expliquer les travaux réalisés ou à prévoir.
• Vous proposez des solutions de mobilité lorsque le véhicule reste immobilisé.
• Vous préparez la restitution du véhicule au client.
• Vous veillez à offrir une expérience après-vente de qualité.
• Vous contribuez à fidéliser les clients grâce à un suivi professionnel et personnalisé.

Connaissances

Accueil client

Planification interventions

Suivi après-vente

Connaissances mécaniques

Communication client

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Votre rôle sera d’assurer le bon suivi du véhicule et de tenir le client informé à chaque étape :

• Vous accueillez le client et identifiez la demande et les besoins du véhicule
• Vous établissez les ordres de réparation et assurez leur suivi
• Vous planifiez les interventions avec l’équipe atelier
• Vous transmettez les informations nécessaires aux mécaniciens
• Vous suivez l’avancement des travaux et les éventuels délais supplémentaires
• Vous contactez le client pour lui expliquer les travaux réalisés ou à prévoir
• Vous proposez des solutions de mobilité lorsque le véhicule reste immobilisé
• Vous préparez la restitution du véhicule au client
• Vous veillez à offrir une expérience après-vente de qualité
• Vous contribuez à fidéliser les clients grâce à un suivi professionnel et personnalisé

Vous rejoignez une entreprise stable qui vous donne les moyens de développer vos compétences :

• Vous bénéficiez d’un CDI à temps plein
• Vous bénéficiez d’un package salarial attractif selon votre expérience
• Vous profitez d’avantages extralégaux liés à la fonction
• Vous bénéficiez de formations continues auprès des marques automobiles
• Vous travaillez dans un environnement moderne et dynamique
• Vous disposez des outils informatiques nécessaires à votre fonction

À compléter si applicable : chèques-repas, écochèques, assurance, GSM, véhicule de société ou autres avantages

L’organisation du travail permet de concilier les exigences du service avec votre vie privée :

• Vous bénéficiez des congés prévus par votre statut et votre commission paritaire
• Vous planifiez vos congés en concertation avec l’équipe afin d’assurer la continuité du service
• Vous travaillez dans une organisation structurée avec des horaires définis

Le candidat recherché possède une première expérience dans l’automobile et comprend le fonctionnement d’un atelier :

• Vous avez une première expérience en réception après-vente automobile ou dans une fonction similaire
• Vous disposez de bonnes connaissances en mécanique automobile
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques
• Vous êtes capable de comprendre les besoins techniques d’un client et de les transmettre clairement à l’atelier
• Vous êtes titulaire du permis B

Le candidat recherché possède une première expérience dans l’automobile et comprend le fonctionnement d’un atelier :

• Vous avez une première expérience en réception après-vente automobile ou dans une fonction similaire
• Vous disposez de bonnes connaissances en mécanique automobile
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques
• Vous êtes capable de comprendre les besoins techniques d’un client et de les transmettre clairement à l’atelier
• Vous êtes titulaire du permis B

Vous êtes surtout une personne organisée, fiable et à l’aise avec les clients :

• Vous avez un excellent contact client et aimez trouver des solutions
• Vous êtes organisé et savez gérer plusieurs dossiers en même temps
• Vous êtes rigoureux dans le suivi des réparations et des délais
• Vous êtes autonome tout en appréciant le travail en équipe
• Vous savez rester calme et professionnel lorsque le client rencontre un problème
• Vous avez le sens du service et cherchez à satisfaire le client