EMPLOYE IN/OUTBOUND & BACK OFFICE (H/F/X) AVEC RECONNAISSANCE AVIQ (H/F/X)

Entraide par le Travail - Entraide par le Travail; Heppignies; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de travail adapté située à Heppignies, en Belgique, recrute un(e) Employé In/Outbound & Back Office. Le candidat idéal doit être capable de communiquer en français et néerlandais, et maîtriser les outils informatiques. Vous recevrez les appels des clients pour leur fournir des informations claires et précises tout en faisant preuve d'empathie. Ce poste en contrat à durée déterminée est en temps plein, avec des horaires entre 08h00 et 20h00. Une expérience dans un call center est un atout.

Qualifications

• Expérience en tant qu'Opérateur / Opératrice call center.
• Capacité à travailler en équipe et à s'adapter rapidement.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants des clients et répondre à leurs questions.
• Traiter et suivre les dossiers des clients avec empathie.
• Réaliser des appels sortants selon les objectifs définis.

Connaissances

Service à la clientèle

Communication en français et néerlandais

Maîtrise des outils informatiques

Réactivité

Compréhension et persuasion

Formation

Baccalauréat

Description du poste

Publiée le 22/12/2025 - Réference : 1710842

Entraide par le Travail - Entraide par le Travail

Activités des entreprises de travail adapté

Durée déterminée

Située à proximité de l’aéroport de Charleroi, ENTRA est une Entreprise de Travail Adapté subsidiée par l’AVIQ et qui a pour mission la création et le maintien à l’emploi des personnes en situation de maladie ou de handicap.

Notre entreprise existe depuis 1968 et compte plus de 950 collaborateurs actifs dans des activités aussi diversifiées que la sous-traitance, le parachèvement du bâtiment, le back office et le traitement du linge.

ENTRA est certifiée ISO pour son système de management de la Qualité, de la Sécurité et de l’Environnement, mais également pour son système de management des buts sociaux.

Dans le cadre du développement de nos activités nous recrutons un(e) Employé In/Outbound & Back Office (avec reconnaissance AVIQ) dont le rôle contribuera/consiste à traiter les demandes des interlocuteurs par différents canaux : effectuer des opérations dans divers outils informatiques et rédiger des courriels professionnels, clairs, concis et sans faut d’orthographe.

Réceptionner les Appels des clients concernant le suivi de leur dossier, une réclamation ou une demande d’informations. Votre rôle est d’apporter des réponses claires et précises, avec empathie et calme.

Ecouter activement, identifier les besoins de votre interlocuteur et proposer des solutions adaptées. Votre objectif : offrir une expérience positive et faire en sorte que chaque client raccroche satisfait.

Les appels sortants seront dans un premier temps limité, mais restent indispensables pour la mission.

Selon le type d’appel, votre objectif sera d’obtenir les informations nécessaires, par exemple pour compléter un dossier.

À moyen terme, et afin de garantir une collaboration durable, nous valoriserons votre capacité à réaliser des appels sortants plus élaborés. Ceux-ci se feront sur base d’un script à l’écran, que vous devrez savoir utiliser avec souplesse : argumenter dans le respect des lignes directrices et de la déontologie, tout en adaptant votre discours à votre interlocuteur. Ces appels pourront notamment viser à obtenir un rendez‑vous commercial ou à atteindre d’autres objectifs définis.

Poste à pourvoir

Responsabilité et missions

• Vous avez un sens du service
• Vous êtes à l'aise pour communiquer en français et néerlandais (fr/nl)
• Vous maîtrisez les outils informatiques
• Vous faites preuve de réactivité, d'une bonne répartie
• Vous êtes capable d'improviser et de vous adapter
• Vous savez vous montrer compréhensif et persuasif

Lieu(x) de travail

Votre profil

Métier

Opérateur / Opératrice call center

Savoir-faire comportementaux

• Respect des règles
• Assiduité
• Faculté d’adaptation
• Persévérance

Compétences numériques

• Traitement de l'information

Expériences, langues et qualifications

• Opérateur / Opératrice call center (sans spécificité)
• Niveau d'études: Baccalauréat (formation supérieure initiale de type court)

Condition du poste

Type de Contrat: Durée déterminée

Régime de travail: Temps plein

Horaire de travail: Entre 08h00 et 20h00 avec un jour de repos dans la semaine