Customer Support Specialist - EEVEE Mobility

Wisemen; Diepenbeek; Hybride; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Een innovatieve startup in Limburg is op zoek naar een Customer Support Specialist die de klanten een naadloze ervaring moet bieden. Je bent de schakel tussen klanten en interne teams, en lost technische problemen op. Met een proactieve en empathische houding bied je ondersteuning via email, chat, en telefoon. Het bedrijf biedt een competitief loon, flexibele werkregelingen, en extralegale voordelen, waaronder een elektrische auto en moderne apparatuur.

Prestations

Competitief loonpakket

Hybride werkregeling

Macbook Pro en telefoon

Elektrische auto met laadpas

Qualifications

• Vloeiend in Nederlands, Frans en Engels; Duits is een plus.
• Ervaring in customer support of een gelijkaardige rol is een plus.
• Proactief en empathisch met uitstekende communicatievaardigheden.

Responsabilités

• Reageren op klantvragen via verschillende kanalen.
• Technische problemen onderzoeken en oplossen.
• Nieuwe klanten onboarden samen met de Customer Success Manager.
• Interne teams helpen om de customer experience te verbeteren.
• Pijnpunten identificeren en verbeteringen voorstellen.

Connaissances

Communicatie vaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Klantenservice ervaring

Technologische vaardigheden

Spaans, Frans en Engels

Description du poste

Als Customer Support Specialist

ben jij de held in de frontlinie die ervoor zorgt dat onze klanten een naadloze ervaring hebben met onze oplossingen. Je behandelt vragen, lost problemen op en zorgt voor tijdige en effectieve opvolging met een customer-first mindset.

Je rapporteert aan onze COO en werkt nauw samen met het commerciële team en met het product team zodat elke klant interactie onze commitment op excellentie voelt.

Je bent het aanspreekpunt voor klanten en gebruikt je probleemoplossende vaardigheden om aan hun behoeften te voldoen, terwijl je het grotere plaatje in gedachten houdt: tevredenheid, loyaliteit en groei. Flexibiliteit is essentieel; je schakelt soepel tussen taken, van het oplossen van technische problemen tot het escaleren van complexe gevallen, altijd met een kalme en professionele houding.

Wat ga je doen?

• Reageren op klantvragen via email, chat en telefoon, met snelle en accurate oplossingen.
• Technische issues onderzoeken, klanten doorheen oplossingen begeleiden en indien nodig escaleren.
• Nieuwe klanten onboarden samen met de Customer Success Manager, zodat ze direct aan de slag kunnen.
• Onze tools gebruiken om interacties te loggen, customer health te monitoren en potentiële risico’s te melden.
• Samenwerken met interne teams om problemen op te lossen en de algemene customer experience te verbeteren.
• Pijnpunten identificeren en procesverbeteringen voorstellen.
• Diepe kennis van onze producten en hun updates opbouwen om gerichte hulp te bieden.
• Ad-hoc taken vastnemen, van binnenspringen in een lopende klantenmeeting tot uitwerken van training materiaal.

💻 Een heldere communicator die complexe problemen kan opdelen in kleine, actionable oplossingen.

❄ Iemand die het hoofd koel houdt onder druk, en zich goed voelt in snelle en altijd veranderende omgevingen.

🧠 Een proactieve probleemoplosser die snel patronen ziet en vooruit denkt.

🇬🇧 Vloeiend in Nederlands, Frans en Engels; Duits is een plus.

📲 Tech-savvy en snel weg met nieuwe tools, bonspunten als je al gewerkt hebt met EVs of technologie startups.

🛟 Ervaring in customer support of een gelijkaardige rol is een plus, met bewezen ervaring om moeilijke situaties aan te pakken.

💪 Een team speler die intrinsiek gemotiveerd is en zijn/haar eigen workload kan managen.

😌 Empathisch en geduldig, samen met de skills om grenzen te stellen en verwachtingen te managen.

What's in it for you?

🚀 Je komt terecht in een high-energy en fast-growing bedrijf met een sterke basis.

💪 Je krijgt veel autonomie en verantwoordelijkheid rond je planning en manier van werken.

🏠 Een flexibele en hybride werkregeling, werk thuis en in ons handig bereikbaar kantoor.

💸 Een competitief loonpakket met extralegale voordelen en een Macbook Pro en iPhone/Android telefoon en GSM-abonnement.

🚗 Een elektrische auto met laadpas, wat had je anders gedacht bij een EV startup?

Ben je er klaar voor?

We weten dat mensen meer zijn dan alleen maar hun CV. Ben je niet zeker of je het juiste profiel hebt voor deze rol? Grijp je kans en klik op “solliciteren”, we willen je graag leren kennen 🤩