Customer Support Specialist

Heads & Hunters; Waver; Hybride; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire compétitif

Bonus annuel

Assurance groupe

Assurance hospitalisation

Formations en langues

Télétravail hybride

Résumé du poste

Heads & Hunters recherche un(e) Customer Support Specialist pour accompagner les clients tout au long du cycle de vie de leurs commandes. Vous serez le point de contact central entre clients, équipes commerciales, usines et services internes.

Vos responsabilités incluent le suivi administratif et logistique, la gestion des documents et la résolution proactive des réclamations, afin de garantir un service de haute qualité et une satisfaction client durable.

Qualifications

• Expérience confirmée en Customer Service ou administration des ventes.
• Intérêt pour les produits techniques et l’environnement industriel.
• Gestion efficace des priorités et rigueur administrative.

Responsabilités

• Gérer les commandes de A à Z: réception, vérification, saisie SAP et suivi jusqu’à facturation.
• Coordonner les livraisons et le suivi logistique avec les usines et les services internes.
• Communiquer régulièrement avec les clients et les équipes commerciales.
• Analyser les demandesclients et proposer des solutions adaptées.
• Collaborer avec les équipes achats, logistique et comptabilité pour assurer la satisfaction client.

Connaissances

Coordination

Gestion relation client

Organisation

Anglais

Outils

SAP

Description du poste

Vous aimez coordonner plusieurs interlocuteurs, évoluer dans un environnement technique et trouver des solutions concrètes pour vos clients? Vous pourriez être la personne que nous recherchons!

Aujourd'hui, nous recherchons un(e) Customer Support Specialist pour notre client KSB Belgium, dont le siège social est situé à Wavre, spécialisée dans la vente de pompes et de vannes de haute qualité, pour diverses applications dans les secteurs de la construction, de l'industrie, de l'énergie, de l'eau et des eaux usées.

Dans le cadre du renforcement de son équipe Customer Service, KSB recherche un(e) collaborateur(trice), organisé(e), orienté(e) client et doté(e) d'un excellent sens de la coordination.

Cette fonction vous permettra d'accompagner vos clients tout au long du cycle de vie de leurs commandes, en collaboration avec les équipes commerciales, les usines de production européennes, les achats, la logistique et la comptabilité.

Description du poste:

En tant que Customer Service Representative, vous êtes le point de contact central entre les clients, les équipes commerciales, les usines KSB, les fournisseurs et les différents services internes.

Votre mission consiste à assurer le suivi complet des commandes, depuis leur réception jusqu’à leur livraison et leur clôture administrative.

Chaque client ayant ses propres contraintes, vous adoptez une approche flexible et orientée solutions afin de garantir un service de qualité.

Vos responsabilités:

Vous gérez vos commandes de A à Z:

• Vous réceptionnez les commandes validées par les clients et vérifiez leur conformité (prix, délais, conditions de livraison, informations nécessaires…).
• Vous encodez les commandes dans SAP et assurez leur transmission aux usines concernées.
• Vous suivez l’avancement de la production et coordonnez les différentes étapes avec les équipes internes.
• Vous envoyez les confirmations de commande et communiquez régulièrement avec les clients.
• Vous organisez les livraisons et assurez le suivi logistique (transport, documents d’expédition, coordination avec les usines).
• Vous assurez le suivi administratif jusqu’à la facturation et la réception du paiement.

Vous êtes un véritable partenaire pour vos clients:

• Vous répondez aux demandes administratives.
• Vous fournissez les documents nécessaires au bon déroulement des projets.
• Vous analysez les demandes spécifiques et recherchez des solutions adaptées.
• Vous gérez les éventuels problèmes ou réclamations avec professionnalisme.
• Vous veillez en permanence à maintenir un haut niveau de satisfaction client.

Vous collaborez avec de nombreux interlocuteurs:

Au quotidien, vous êtes en contact avec :

• les équipes commerciales ;
• les clients (principalement en Wallonie et en Flandre) ;
• les usines KSB à l’international ;
• le service Achats ;
• la Logistique ;
• la Comptabilité ;
• les partenaires externes.

Votre capacité à créer une bonne collaboration entre les différents acteurs est essentielle à votre réussite.

Vous contribuez à l'évolution du Customer Service:

Au-delà de la gestion quotidienne des commandes, vous participez activement à l'amélioration continue du service.

À ce titre, vous :

• Identifiez des pistes d'amélioration afin d'optimiser les processus et la qualité du service offert aux clients.
• Partagez vos bonnes pratiques et contribuez à la mise à jour de la documentation interne.
• Collaborez avec votre responsable et les équipes internes pour atteindre les objectifs du département.
• Participez à des projets d'amélioration visant à renforcer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

Votre profil:

• Vous avez une expérience professionnelle confirmée dans une fonction combinant rigueur, contact client, coordination et organisation, par exemple en Customer Service, Administration des ventes, Support client ou dans un domaine similaire.
• Vous êtes intéressé(e) par les produits techniques et l’environnement industriel.
• Vous avez bon sens de l’organisation et de la rigueur administrative.
• Vous êtes capable de gérer des situations complexes avec calme et pragmatisme.
• Vous aimez comprendre les besoins de vos clients et trouver des réponses concrètes.
• Vous êtes à l’aise dans un environnement où plusieurs dossiers avancent en parallèle et où la communication joue un rôle central.
• Vous aimez travailler en équipe et collaborer avec différents départements.
• Vous maîtrisez parfaitement le français et disposez d'un bon niveau d'anglais. La connaissance du néerlandais et/ou de l'allemand est un atout.

Qui est KSB?

KSB est l'un des leaders mondiaux dans la conception, la fabrication et la maintenance de pompes, de robinetterie et de systèmes associés. Présent dans plus de 100 pays, le groupe accompagne ses clients dans des secteurs essentiels tels que la distribution d'eau potable, le traitement des eaux usées, l'industrie, l'énergie et les infrastructures. En Belgique, KSB combine la force d'un groupe international avec la proximité d'une équipe locale, reconnue pour son expertise technique, la qualité de son service et sa volonté de construire des relations durables avec ses clients.

Rejoindre KSB, c’est intégrer:

• Une entreprise internationale avec une culture humaine et collaborative;
• Une équipe Customer Service soudée, engagée où l'entraide, la bonne humeur et la collaboration font partie du quotidien;
• Un environnement technique stimulant où votre contribution est visible;
• Une fonction polyvalente avec de nombreux contacts.

Vous bénéficierez également:

• D'un salaire brut en lien avec votre expérience ;
• D'un bonus annuel lié aux résultats de l’entreprise et à la performance individuelle;
• D'une assurance groupe attractive;
• D'une assurance hospitalisation et ambulatoire;
• De formations continues (notamment en langues);
• Un régime de télétravail progressif (jusqu’à 2 jours/semaine après la période d’intégration).

Parce que vous ne serez pas simplement en charge du traitement administratif des commandes: vous serez un véritable partenaire pour vos clients et un acteur clé de la qualité de service offerte par KSB.

Chez KSB, on travaille avec professionnalisme, mais aussi dans une ambiance accessible et conviviale où l’entraide et l’esprit d’équipe occupent une place importante.

Prêt(e) à rejoindre une entreprise où votre sens du service fera la différence?