Customer Support Officer 1st Line (H/F/X)

CCV BELGIUM; West-Vlaanderen; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Een toonaangevende speler in elektronisch betalingsverkeer zoekt een Customer Support Officer 1st Line in West-Vlaanderen. Je biedt ondersteuning aan klanten bij het gebruik van betaaloplossingen en weet storingen aan betaalterminals op te lossen. Je krijgt trainingen en ontwikkelt je tot specialist. Jullie werken in een team van 20 personen waar samenwerking centraal staat. Deze rol biedt veel afwisseling en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.

Qualifications

• Je hebt een klantgerichte houding en bent snel in het oplossen van problemen.
• Bereidheid om klanten te adviseren over betaaloplossingen.
• Leergierig en bereid om nieuwe dingen te leren.

Responsabilités

• Bied ondersteuning aan klanten via telefoon, chat, mail en sociale media.
• Identificeer en los storingen aan betaalterminals op.
• Werk samen met een team van collega's om taken te verdelen.

Connaissances

Communicatief vaardig

Initiatief nemen

Description du poste

CCV is sinds kort onderdeel van Fiserv en daarmee een van de grote mondiale spelers in de snel veranderende markt van het elektronisch betalingsverkeer. We werken aan de nieuwste betaaltrends en daardoor zijn we volop in beweging. Kan jij niet wachten om onze klanten de best mogelijke service te bieden? Bij ons krijg je de kans om het eerste aanspreekpunt te zijn voor klanten die ondersteuning nodig hebben bij het gebruik van onze producten, diensten en oplossingen. Ben jij bovendien communicatief vaardig en neem jij graag het initiatief? Dan leren we je graag kennen.

Ons domein Operations richt zich met een gestandaardiseerd portfolio in betaaloplossingen op de kleine en middelgrote ondernemers in België en Nederland. Als Customer Support Officer 1st Line kan jij je gaan ontwikkelen tot allround specialist op het gebied van betaaloplossingen! Door middel van trainingen en het meeluisteren met je collega’s leer jij ons bedrijf kennen en krijg jij alle informatie die je nodig hebt om onze klanten goed te adviseren. In korte tijd ontwikkel jij je tot dé adviseur bij het uitzoeken van storingen aan betaalterminals, verhelpen van uitdagingen waar onze klanten mee geconfronteerd worden en denk jij proactief mee om verbeteringen aan te halen. Het klantcontact is hoofdzakelijk telefonisch maar ook via de chat, mail en sociale media. Samen met je collega’s vorm je een team van ongeveer 20 personen waarin samenwerken centraal staat. Jullie verdelen de werkzaamheden en helpen elkaar waar nodig.

En meer. Na je inwerkperiode van ongeveer 6 maand krijg jij de kans om je takenpakket verder uit te breiden. Dit kan door specialist te worden bij administratieve taken of je binnen een bepaald producttype te specialiseren volgens jouw interesses en kunnen. Zo heb je een enorme afwisseling in je werkzaamheden en gaat je persoonlijke ontwikkeling met sprongen vooruit!