Customer Support Agent

SmartRecruiters, Inc.; Zaventem; On-site; EUR 24,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Ecocheques

Groepsverzekering

Job summary

Septeo in België zoekt een Customer Support Agent die het eerste aanspreekpunt voor klanten en bezoekers is. Je zorgt voor een vlotte klantenservice en ondersteunt tevens het dagelijkse kantoorbeheer.

De kandidaat beschikt over een diploma secundair onderwijs, met een aanvullende opleiding in customer service als pluspunt en relevante ervaring is geen vereiste. Er varieren kansen in een internationale omgeving en groeiende AI-gedreven werking.

Qualifications

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Sterk analytisch vermogen en klantgerichte aanpak.
• In staat om meerdere communicatiekanalen gelijktijdig te beheren.
• Zeer goede kennis van het Nederlands en het Frans.

Responsibilities

• Je bent het eerste contact via onze telefonielijn en behandelt vragen op een klantgerichte manier.
• Je maakt supporttickets aan en beheert deze in MySepteo.
• Je houdt contact- en klantgegevens in MySepteo correct en up-to-date.
• Je ondersteunt het beheer van onze kantoren: postverwerking, catering, kantoormaterialen en praktische organisatie.
• Je werkt nauw samen met collega’s en draagt bij aan een vlotte dagelijkse werking.

Skills

Communicatievaardigheden

Analytisch vermogen

Multichannel communicatie

Nederlands

Frans

Education

Diploma secundair onderwijs of gelijkwaardig

Aanvullende opleiding in customer service

Job description

Septeo is een toonaangevende Europese softwareontwikkelaar, internationaal actief en erkend als een van de top 5 uitgevers van sectorspecifieke software in Frankrijk. In volle groei en constante evolutie profileert de groep zich als een belangrijke speler in de softwarewereld, gedragen door de kracht van haar collectief: vastberaden, ondernemende en betrokken teams.

BijSepteo speelt artificiële intelligentie een centrale rol in onze ontwikkeling. We zien AI als een motor voor duurzame prestaties, samenwerking en innovatie, die op een verantwoorde manier wordt geïntegreerd in de dagelijkse werking en breed wordt ingezet binnen al onze activiteiten. Onze ambitie is duidelijk: “make intelligent software for Europe”.

Onze cultuur is gestoeld op sterke waarden: samen zijn, doen en transformeren. Dit komt elke dag tot leven in onze acties en beslissingen, in evenwicht tussen prestaties, verantwoordelijkheid en plezier.

Deze ambitie vertaalt zich in wat we elke dag doen: software ontwikkelen die belangrijke momenten in het leven ondersteunt, ten dienste van miljoenen mensen. Achter deze sleutelmomenten staan, brengt een grote verantwoordelijkheid met zich mee. Dat is de onze, en misschien binnenkort ook de jouwe.

Werken bijSepteo betekent deel uitmaken van een internationaal en collectief avontuur, actief bijdragen aan de transformatie van de groep in een snel veranderende omgeving en AI inzetten als een echte motor voor waardecreatie, vandaag en in de toekomst.

Functieomschrijving

Als Customer Support Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en bezoekers. Je staat in voor een vlotte en professionele klantenservice en ondersteunt daarnaast het dagelijkse kantoorbeheer.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je bent het eerste contact via onze telefonielijn en behandelt vragen op een klantgerichte manier.
• Je maakt supporttickets aan en beheert deze in MySepteo.
• Je houdt contact- en klantgegevens in MySepteo correct en up-to-date (nieuwe medewerkers toevoegen, archiveren, gegevens aanpassen, facturatiegegevens bijhouden, …).
• Je ondersteunt het beheer van onze kantoren: postverwerking, catering, kantoormaterialen en praktische organisatie.
• Je werkt nauw samen met collega’s en draagt bij aan een vlotte dagelijkse werking.
• Diploma secundair onderwijs of gelijkwaardig
• Een aanvullende opleiding in customer service is een pluspunt
• Een eerste ervaring in customer service of een contactcenter is een plus, maar geen vereiste
• Motivatie, leergierigheid en de bereidheid om bij te leren zijn belangrijker dan ervaring

Vaardigheden

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
• Sterk analytisch vermogen en een uitgesproken klantgerichte aanpak
• In staat om meerdere communicatiekanalen gelijktijdig te beheren
• Zeer goede kennis van het Nederlands en het Frans
• Kennis van andere talen is een pluspunt

Persoonlijke kwaliteiten

• Sterke servicegerichtheid en klantfocus
• Veerkracht en aanpassingsvermogen in een dynamische werkomgeving
• Teamspeler met goede sociale en communicatieve vaardigheden

Aanvullende informatie

• Werk mee aan het AI First-avontuur van Septeo en ontdek hoe artificiële intelligentie nieuwe mogelijkheden creëert voor onze manier van werken.
• Blijf groeien in een snel evoluerende IT-omgeving dankzij een persoonlijk opleidingstraject, ruimte om nieuwe technologieën te ontdekken en mogelijkheden voor interne mobiliteit.
• Werk samen in een open en collegiale omgeving waar kennisdeling, innovatie en samenwerking centraal staan. Daarnaast organiseren we regelmatig afterworks, sportactiviteiten, MVO-initiatieven, seminars en andere events.
• Maak deel uit van een inclusief team dat zich inzet voor gelijke kansen, diversiteit en een aangename werkomgeving voor iedereen.
• Geniet van een aantrekkelijk salarispakket en uitgebreide extralegale voordelen, waaronder een voltijds contract van onbepaalde duur, maaltijd- en ecocheques, een groeps- en hospitalisatieverzekering, netto onkosten en meer.
• Bewaar een goede werk-privébalans werkuren van maandag tot vrijdag 8:30 – 17:30 20 vakantiedagen en 12 ADV-dagen per jaar.