Customer service specialist in Drongen

AGO Interim; Drongen; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Een internationale organisatie in Oost-Vlaanderen is op zoek naar een ervaren Customer Service Specialist. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van klantrelaties en de volledige customer service cyclus, waarbij je een sleutelrol speelt bij de implementatie van de nieuwe SAP S/4HANA-omgeving. De ideale kandidaat heeft minimaal 5 jaar ervaring in Customer Service en is vloeiend in Nederlands met professionele kennis van Frans en Duits. De functie biedt een competitief salaris en extralegale voordelen.

Prestations

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

30 vakantiedagen

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in Customer Service of Accountmanagement.
• Ervaring in de farmaceutische sector is een plus.
• Grondige kennis van SAP (S/4HANA) is onmisbaar.

Responsabilités

• Volledige customer service cyclus opvolgen: bestellingen, leveringen, retours, klachten.
• Proactief zoeken naar oplossingen bij leveringsissues.
• Ondersteunen van Sales & Marketing bij commerciële acties.

Connaissances

Analytisch sterk

Communicatief

Klantgericht

Oplossingsgericht

Zorgvuldig en gestructureerd

SAP kennis

Vloeiende kennis van het Nederlands

Professionele kennis Frans

Professionele kennis Duits

Kennis van het Engels

Formation

Bachelor- of masterdiploma

Outils

SAP S/4HANA

Description du poste

Functieomschrijving

Wij zoeken een ervaren Customer Service Specialist die graag verantwoordelijkheid neemt voor onze klantenrelaties en processen. Hierbij sta je centraal in de opvolging van onze customer service activiteiten en speel je een sleutelrol in de implementatie van onze nieuwe SAP S/4HANA-omgeving. In deze functie werk je autonoom, ben je oplossingsgericht en combineer je sterke communicatieve vaardigheden met een analytische en hands-on aanpak. Daarnaast breng je de nodige dosis positiviteit mee naar het werk en ben je een collega die samen met het team bijdraagt aan een open en klantgerichte werkomgeving.

JOUW VERANTWOORDELIJKHEDEN

• Customer Service & Accountmanagement
  • Opvolgen van de volledige customer service cyclus: bestellingen, leveringen, retours, klachten en facturatie in samenwerking met andere afdelingen binnen Heel Belgium.
  • Opvolgen van contract manufacturing klanten (CMF) en fungeren als interne accountmanager.
  • Verzorgen van een transparante en constructieve communicatie met je interne én externe klanten.
  • Proactief zoeken naar oplossingen bij leveringsissues, claims of backorders en zorgen voor correcte opvolging.
  • Actief bijdragen aan audits en naleving van interne procedures en marktvereisten.
• Rapportering & Analyse
  • Opstellen en beheren van customer service rapporten voor management en Sales & Marketing.
  • Analyseren van trends en resultaten en vertalen naar concrete verbeteracties.
  • Ondersteunen van Sales & Marketing bij de opvolging van gerichte commerciële acties en campagnes.
• SAP & Processen
  • Optreden als key user voor SAP (S/4HANA) en een actieve rol spelen in de transitie naar het nieuwe systeem.
  • Optimaliseren van customer service processen binnen SAP en collega’s ondersteunen bij het gebruik ervan.
  • Initiëren van verbeteringen die bijdragen aan efficiëntie en servicekwaliteit.

Vereisten

• Bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Minimaal 5 jaar ervaring in Customer Service of Accountmanagement. Ervaring in de farmaceutische sector is een plus.
• Grondige kennis van SAP (S/4HANA) is onmisbaar.
• Vloeiende kennis van het Nederlands met een minstens professionele kennis van het Frans en Duits. Kennis Engels is een troef.
• Analytisch sterk en vertrouwd met rapportage.
• Communicatief, klantgericht en oplossingsgericht.
• Zelfstandig, gestructureerd en pragmatisch, met een positieve en collegiale instelling.

Talen

• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands
• Je hebt een uitstekende kennis van het Engels
• Je hebt een uitstekende kennis van het Frans

Aanbod

• Een veelzijdige functie met impact binnen een internationale en mensgerichte organisatie.
• De kans om als Customer Service Specialist én key user SAP echt het verschil te maken.
• Een warme, collegiale werkomgeving met ruimte voor initiatief.
• Een competitief salaris aangevuld met extralegale voordelen zoals o.a. maaltijdcheques, een hospitalisatie- en groepsverzekering en 30 vakantiedagen.

Interesse? Neem dan snel contact op!

E-mail: [e-mail]
Telefoon: 093818820

Solliciteren of meer info over deze job?

Maak je My AGO-profiel aan, verfijn je voorkeuren en ontvang jobs die jou op het lijf geschreven zijn.