Customer Service & Operations Lead

FORUM JOBS; Maldegem; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

FORUM JOBS zoekt een sterke leidinggevende die een team van circa 10 medewerkers aanstuurt en coacht in een complexe logistieke omgeving. Je bewaakt processen van orderinvoer tot leveringen en zorgt voor continue verbetering van servicelevels en klanttevredenheid.

Je geeft eindverantwoordelijkheid voor het magazijn, bewaakt leverbetrouwbaarheid en onderhoudt nauwe afstemming met productie, Sales en Supply Chain. Je onderneemt proactief oplossingen bij operationele issues.

Responsabilités

• Leiding & teammanagement: Aansturen en coachen van een team van ±10 medewerkers; Coördineren van taken binnen order entry, transportplanning, klachtenbehandeling, receptie en webshop; Zorgen voor duidelijke communicatie en samenwerking binnen het team
• Customer Service Management: Waken over een correcte en tijdige verwerking van klantorders; Opvolgen en verbeteren van service levels en klanttevredenheid; Optimaliseren van processen rond orderverwerking en transport; Professioneel behandelen en opvolgen van klachten; Fungeren als aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders
• Warehouse & logistiek: Eindverantwoordelijkheid voor het magazijn en de operationele werking; Coördineren van transportplanning en leveringen; Regelmatige afstemming met productie om leverbetrouwbaarheid te garanderen; Onderhandelen en afsluiten van contracten met transporteurs; Nauwe samenwerking met Sales, Productie en Supply Chain; Oplossen van operationele issues waar nodig

Description du poste

FORUM JOBS zoekt een sterke leidinggevende die een team van circa 10 medewerkers aanstuurt en coacht in een complexe logistieke omgeving. Je bewaakt processen van orderinvoer tot leveringen en zorgt voor continue verbetering van servicelevels en klanttevredenheid.

Je geeft eindverantwoordelijkheid voor het magazijn, bewaakt leverbetrouwbaarheid en onderhoudt nauwe afstemming met productie, Sales en Supply Chain. Je onderneemt proactief oplossingen bij operationele issues.