Customer Service Officer

Febelco; Sint-Niklaas; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Vast contract

Aantrekkelijk salarispakket

Ruimte voor professionele ontwikkeling

Internationale werkomgeving

Job summary

Livlina NV is op zoek naar een Customer Service Officer die national en internationaal partners binnen de farmaceutische sector ondersteunt.

Je verwerkt orders, returns en transportaanvragen, biedt klantgerichte oplossingen en houdt nauwkeurig toezicht op facturen, voorraad en GDP-normen.

Qualifications

• Enkele jaren ervaring in een customer service rol.
• Klantentevredenheid staat voorop en je zoekt proactief naar oplossingen.
• Commerciële ingesteldheid gecombineerd met een gestructureerde aanpak.
• Administratief sterk met een oplossingsgerichte houding.
• Je neemt initiatief, blijft kalm onder druk en denkt in oplossingen.
• Je beschikt over een bachelor-denkniveau.
• Kennis van ERP-systemen en MS Office (Word/Excel) is een plus.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in het Nederlands; Engels is gewenst; Frans is mooi meegenomen.

Responsibilities

• Verwerksturen van orders, retouren en transportaanvragen volgens GDP.
• Verlenen van klantgerichte oplossingen en uitstekende service.
• Professionele opvolging van klachten en tijdige afhandeling.
• Beheer van de voorraad van klanten en overzicht houden.
• Verwerken van facturen en creditnota's op tijd.
• Denk mee over proces- en dienstverleningverbeteringen.
• Fungeert als schakel tussen klanten, collega's en betrokken partijen.
• Rapporteert aan de Customer Service Lead.

Skills

Klantcontact

Klanttevredenheid

Commerciële instelling

Structuur en nauwkeurigheid

Administratief sterk

Proactief

Oplossingsgericht

Initiatief

Stressbestendig

Talen NL/ENG

Frans welkom

Education

Bachelor-denkniveau

Tools

ERP-systemen

Word

Excel

Job description

Bij LIVLINA NV verdelen we niet alleen medicijnen. We verdelen gezondheid, gemoedsrust en geluk, voor alle patiënten, mensen én dieren.

Als betrouwbare, hoogwaardige en onafhankelijke logistieke partner voor de farmaceutische industrie gaan we tot het uiterste om bij te dragen tot het welzijn van iedereen.

Met menselijkheid als fundament, bieden we premium services, ontzorgen we onze klanten en leveren we precisie en zorg wereldwijd.

Bij LIVLINA zijn we op zoek naar mensen die willen groeien, denken, dromen en creëren. En daarvoor hebben we jou nodig!

Als Customer Service Officer ben jij, samen met je collega's, het vertrouwde aanspreekpunt voor onze nationale en internationale partners binnen de farmaceutische sector. In deze B2B-omgeving bouw je duurzame klantenrelaties uit en zorg je ervoor dat onze klanten kunnen rekenen op een vlotte, kwalitatieve en persoonlijke service.

• Je verwerkt orders, retours en transportaanvragen nauwkeurig en efficiënt, steeds volgens de geldende GDP-richtlijnen (Good Distribution Practice).
• Je biedt klantgerichte oplossingen en draagt actief bij aan een uitstekende klantenervaring.
• Je volgt klachten professioneel op en zorgt voor een correcte en tijdige afhandeling.
• Je beheert de voorraad van jouw klanten en houdt hierbij steeds het overzicht.
• Je verwerkt facturen en creditnota's correct en tijdig.
• Je denkt mee over verbeteringen en optimalisaties van onze processen en dienstverlening.
• Je vormt een belangrijke schakel tussen klanten, collega's en andere betrokken partijen.
• Je rapporteert aan de Customer Service Lead.

Wat zoeken we in jou?

Je haalt energie uit klantcontact, werkt graag gestructureerd en voelt je thuis in een dynamische omgeving waar samenwerking centraal staat.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je brengt enkele jaren ervaring mee binnen een customer service functie.
• Klanttevredenheid staat voor jou altijd voorop. Je haalt voldoening uit het helpen van anderen en het vinden van de juiste oplossing.
• Je combineert een commerciële ingesteldheid met een gestructureerde en nauwkeurige aanpak.
• Je bent administratief sterk, werkt proactief en denkt in oplossingen.
• Je durft verbeteringen aan te brengen en neemt initiatief wanneer je kansen ziet.
• Je blijft rustig onder druk en staat stevig in je schoenen.
• Je beschikt over een bachelor-denkniveau.
• Kennis van ERP-systemen is een plus. Ook Microsoft Office en in het bijzonder Word en Excel, kent voor jou weinig geheimen.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en kan je goed uit de slag trekken in het Engels. Kennis van het Frans is mooi meegenomen.

Wat bieden we jou?

Bij Livlina krijg je de kans om mee te bouwen aan een organisatie die dagelijks een verschil maakt binnen de gezondheidszorg.

Daarnaast bieden we:

• Een vast contract met een aantrekkelijk salarispakket afgestemd op jouw ervaring en competenties, aangevuld met extralegale voordelen.
• Een veelzijdige en uitdagende functie waarin initiatief, vernieuwing en samenwerking worden aangemoedigd.
• Een plek binnen een internationale en groeiende organisatie waar collega's elkaar ondersteunen, inspireren en versterken.
• Ruimte om te leren, jezelf verder te ontwikkelen en samen met het team te groeien.
• Een gezonde work-life balance dankzij vaste werkuren binnen een stabiele en toekomstgerichte werkomgeving.

Waarom Livlina?

Bij Livlina geloven we dat sterke dienstverlening begint bij betrokken mensen. Daarom investeren we in een open samenwerking, kennisdeling en een cultuur waarin verantwoordelijkheid, vertrouwen en ondernemerschap centraal staan. Samen zorgen we ervoor dat essentiële geneesmiddelen veilig en efficiënt hun bestemming bereiken.

Maak jij binnenkort mee het verschil?