Customer Service Manager - Gent - M/V/X

Page Personnel; Gent; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Een groeiende organisatie in Gent zoekt een Customer Service Teamleider met minimaal 3 jaar ervaring. In deze rol geef je leiding aan een team en ben je operationeel betrokken bij klantvragen. Je optimaliseert processen en werkt strategisch samen met het management. De ideale kandidaat is vloeiend in Nederlands en Engels, analytisch sterk, en heeft een coachende stijl van leidinggeven. Aantrekkelijke voorwaarden en doorgroeimogelijkheden worden geboden.

Prestations

Marktconform salaris

Aantrekkelijke secundaire voorwaarden

Opleidingsmogelijkheden

Doorgroeikansen

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in customer service, waarvan minstens 1 jaar in een leidinggevende rol.
• Vloeiend in Nederlands en Engels (extra talen zijn een plus).
• Ervaring met rapportages.

Responsabilités

• Leidinggeven aan het customer service team en zorgen voor een positieve, resultaatgerichte werksfeer.
• Analyseren van KPI's en vertalen naar concrete verbeteracties.
• Optimaliseren van processen en systemen.

Connaissances

Klantcontact

Analytisch inzicht

Communicatieve vaardigheden

Hands-on

Stressbestendigheid

Description du poste

• Je hebt ervaring in klantcontact en weet hoe je een positieve ervaring creëert.
• Je bent analytisch ingesteld en kunt processen verbeteren op basis van data.

Over onze klant

Bij dit bedrijf draait alles om kwaliteit, innovatie en klantgerichtheid. Wij zijn een groeiende organisatie die gelooft in samenwerking, transparantie en het creëren van een werkomgeving waarin iedereen zich kan ontwikkelen. Met een team van gedreven professionals werken we dagelijks aan oplossingen die écht het verschil maken voor onze klanten.

Functie

• Leidinggeven aan het customer service team en zorgen voor een positieve, resultaatgerichte werksfeer.
• Zelf actief meewerken in de dagelijkse operatie: van het oplossen van complexe klantvragen tot het ondersteunen bij piekmomenten.
• Analyseren van KPI's en vertalen naar concrete verbeteracties.
• Optimaliseren van processen en systemen om efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.
• Fungeren als sparringpartner voor het management en bijdragen aan strategische beslissingen.

Profiel

• Minimaal 3 jaar ervaring in customer service, waarvan minstens 1 jaar in een leidinggevende rol.
• Je bent hands-on, stressbestendig en weet prioriteiten te stellen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een coachende leiderschapsstijl.
• Analytisch inzicht en ervaring met rapportages.
• Vloeiend in Nederlands en Engels (extra talen zijn een plus).

Aanbod

• Een veelzijdige functie waarin je zowel leidinggeeft als operationeel betrokken bent.
• Een dynamische werkomgeving met ruimte voor eigen initiatief.
• Marktconform salaris, aangevuld met aantrekkelijke secundaire voorwaarden.
• Opleidingsmogelijkheden en doorgroeikansen binnen de organisatie.