Customer Care Expert Beleggen (dagshift)

Argenta; Antwerpen; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Cafetariaplan

Extra flexbudget 150€/maand

Telewerkvergoeding 165€/maand

Ergonomische thuiswerkplek

Résumé du poste

Argenta zoekt een customer care expert om klanten en kantoren vriendelijk te ondersteunen via telefoon, e-mail en berichtenservice. Na een opleiding ben je expert en hou je kennis up-to-date over producten en processen.

Je detecteert klantbehoeften en biedt passende oplossingen, en je werkt aan je eigen groei en die van Argenta. De functie kadert in een dagdienstrooster, maandag tot en met vrijdag, van 8:30 tot 9:30 uur start en dagelijkse werktijd van ongeveer 7 uur en 18 minuten, met

Qualifications

• Bachelor denk- en werkniveau.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in Nederlands en Frans.
• Klantgericht en oplossingsgericht handelen.

Responsabilités

• Na opleiding ben je expert en houd je kennis up-to-date.
• Je staat telefonisch, per e-mail en via berichtenservice in contact met klanten en kantoren; analyseert vragen en biedt oplossingen.
• Detecteer behoeften van klanten en ondersteun bij digitale toepassingen of verbind met kantoorhouder.
• Actief werken aan persoonlijke groei, klantendienst en Argenta.

Connaissances

Dutch/Français communicatie

Klantgerichtheid

Telefonisch contact

Formation

Bachelor denkniveau

Description du poste

Bellen met een script voor je neus is niks voor jou? Ook niet voor ons! Onze aandacht gaat naar de kwaliteit van je antwoorden, klanttevredenheid en prestaties als team. Als customer care expert maak jij het verschil in de beleving van onze klanten.

Welkom in het team

Samen met je collega’s ondersteun je onze klanten en kantoren op een warme manier via verschillende kanalen in de service- en salesprocessen.

Jouw rol in het team:

• Na je opleidingstraject ben jij expert in jouw domein. Je houdt je kennis over onder andere nieuwe producten en processen continu op peil.
• Je staat telefonisch, via e-mail en via de berichtenservice in contact met klanten en kantoormedewerkers. Je analyseert hun vragen, doet onderzoek en geeft gepasteoplossingen.
• Dankzij je luisterend oor detecteer je de behoeften van klanten. Je ondersteunt klanten in onze digitale toepassingen of brengt hen in contact met hun kantoorhouder.
• Je werkt actief aan je eigen groei, aan die van de klantendienst en aan die van Argenta.

Argenta en jij: een match?

Als je bij Argenta komt werken, word je Argentaan. Maar Argentaan zijn is meer dan een job hebben bij Argenta. Bij alles wat je doet, verlies je nooit onze focuswaarden uit het oog: we werken samen, in alle eenvoud, voor onze klanten. Dat doe je met kennis van zaken, en altijd met twee voeten op de grond. Als Argentaan geef je elke dag opnieuw het beste van jezelf. Je komt terecht in een veilige omgeving waarin je fouten mag maken. En waarin we elkaar durven uitdagen en feedback geven. We zijn ambitieus en leggen de lat hoog. Door elkaar te helpen raken we samen over die lat. Zo maken we een positief verschil voor onze medewerkers, onze klanten en de samenleving. Wees gerust: bij Argenta kun je gewoon jezelf zijn. Jouw talenten en ambities staan centraal. Groeien en samen winnen, daar gaan we voor.

Jouw loonpakket

• Een aantrekkelijk brutoloon
• Maaltijdcheques
• Groepsverzekering
• Hospitalisatieverzekering
• Een cafetariaplan waarmee je het bedrag van je 13de maand flexibel kunt inzetten om aan voordelige voorwaarden bijvoorbeeld een nieuwe fiets of smartphone te leasen of extra verlofdagen aan te kopen
• Extra flexbudget van 150 euro per maand om in het cafetariaplan te spenderen
• Telewerkvergoeding van 165 euro per maand
• Budget om een ergonomische thuiswerkplek in te richten
• Bij de klantendienst ontvang je een extra vergoeding omdat er in shiften wordt gewerkt. Momenteel zijn we op zoek naar iemand voor de dagshift. In deze shift werk je van maandag tot en met vrijdag, telkens 7 uur en 18 minuten per dag, met een vaste middagpauze van 1 uur. Er is een vast begin- en einduur, waarbij de starttijd ligt tussen 8.30 uur en 9.30 uur.

Jouw troeven

• Je beschikt over een bachelor denk- en werkniveau.
• Je denkt graag mee na over de behoefte van de klant en stelt gerichte oplossingen voor.
• Je omarmt verandering als een kans om te groeien en neemt graag initiatief.
• Helder en open communiceren op verschillende niveaus ligt in jouw natuur, zowel in het Nederlands als in het Frans.