Senior Dossierbeheerder Nalatenschappen

Argenta Bank; Antwerpen; Hybride; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Telewerkvergoeding

Cafetariaplan voor 13e maand

Extra flexbudget

Ergonomische thuiswerkplek

Résumé du poste

Argenta zoekt een professional die verantwoordelijkheid neemt voor nalatenschapsdossiers en klanten centraal stelt in elke oplossing. Je werkt nauw samen met collega’s en kantoorhouders om een soepele dienstverlening te realiseren.

Je analyseert dossiervragen, biedt passende oplossingen en draagt bij aan optimalisatie van werkprocessen. Een bachelor- of masterdiploma is gewenst, ervaring met nalatenschapsdossiers is een pluspunt, en je communiceert helder met interne en externe stakeholders.

Qualifications

• Relevante bachelor- of masterdiploma.
• Afstudeerrichting is voor ons minder belangrijk indien de juiste motivatie en interesses aanwezig.
• Eerdere ervaring met nalatenschapsdossiers is een pluspunt.

Responsabilités

• Behandel zelfstandig verschillende soorten taken en beheert deze van A tot Z.
• Analyseer vragen over dossiers en producten en stel oplossingen voor, steeds met de klant in gedachte.
• Neem actieve rol in het optimaliseren van de werking van het team en van de processen.

Connaissances

Klantgerichtheid

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendig

Onafhankelijke oplossingsgerichtheid

Teamspeler

Formation

Bachelor- of Masterdiploma

Outils

CRM-programma’s

Banking platforms

Description du poste

Ben jij iemand die zich graag vastbijt in complexe dossiers en efficiënt kan schakelen tussen verschillende taken? In deze rol neem je de volledige verantwoordelijkheid voor de aan jou toegewezen nalatenschapsdossiers. Geen enkel dossier is hetzelfde, maar met jouw analytische vaardigheden en klantgerichtheid weet je altijd de juiste oplossing te vinden.

Welkom in het team

Samen met je collega’s behandel je operationele dossiers vanuit een streven naar een optimale ontzorging binnen het nalatenschappen proces. Achter elke vraag vanuit het kantoor of collega op de hoofdzetel schuilt een erfgenaam die geholpen en ontzorgt wil worden tijdens een moeilijk periode. Daarnaast heb je oog voor continue verbetering en risicobeheersing en zorg je ervoor dat het team een nog snellere en kwalitatiever dienstverlening kan garanderen.

Jouw rol in het team:

• Je behandelt zelfstandig verschillende soorten taken en beheert deze van A tot Z. Daarbij ben je ook een aanspreekpunt voor kantoorhouders, het contact center en andere collega’s.
• Je analyseert vragen over dossiers en producten en stelt oplossingen voor, steeds met de klant in het achterhoofd.
• Je neemt een actieve rol op in het optimaliseren van de werking van het team, maar ook daarbuiten.

Argenta en jij: een match?

Als je bij Argenta komt werken, word je Argentaan. Maar Argentaan zijn is meer dan een job hebben bij Argenta.

Bij alles wat je doet, verlies je nooit onze focuswaarden uit het oog: we werken samen, in alle eenvoud, voor onze klanten.

Dat doe je met kennis van zaken, en altijd met twee voeten op de grond. Als Argentaan geef je elke dag opnieuw het beste van jezelf. Je komt terecht in een veilige omgeving waarin je fouten mag maken. En waarin we elkaar durven uitdagen en feedback geven. We zijn ambitieus en leggen de lat hoog. Door elkaar te helpen raken we samen over die lat. Zo maken we een positief verschil voor onze medewerkers, onze klanten en de samenleving.

Wees gerust: bij Argenta kun je gewoon jezelf zijn. Jouw talenten en ambities staan centraal. Groeien en samen winnen, daar gaan we voor.

• Telewerkvergoeding van 165 euro per maand
• Een cafetariaplan waarmee je het bedrag van je 13de maand flexibel kunt inzetten om aan voordelige voorwaarden bijvoorbeeld een smartphone te leasen of extra verlofdagen aan te kopen
• Extra flexbudget van 150 euro per maand om in het cafetariaplan te spenderen
• Budget om een ergonomische thuiswerkplek in te richten

Jouw troeven

Zin in de job? Voel je de match? Check nog even of je ook de juiste ingesteldheid en achtergrondkennis hebt en ga ervoor.

• Je voelt je verantwoordelijk voor het kwaliteitsvol first time right afwerken van je dossiers en zorgt voor een goede balans tussen kwaliteit en kwantiteit.
• De klant centraal plaatsen is voor jou vanzelfsprekend. Empathisch vermogen en sterke communicatieve vaardigheden heb je op zak.
• Je hebt een relevant bachelor- of masterdiploma. De afstudeerrichting is voor ons minder belangrijk indien de juiste motivatie en interesses aanwezig zijn.
• Je hebt al eerdere ervaring met nalatenschapsdossiers.
• Je wil zicht hebben op het totale plaatje en elk dossier echt begrijpen. Specifieke CRM-programma’s, banking platformen, … schrikken je niet af.
• Helder en open communiceren vind je vanzelfsprekend. Je brengt je standpunten begrijpelijk over naar zowel interne als externe stakeholders.
• Je bent stressbestendig en kunt vlot schakelen bij een veranderende werkdruk.
• Je denkt niet in problemen, maar in oplossingen. Je kan dan ook zelfstandig oplossingen bieden en durft knopen door te hakken wanneer nodig.

Heb je nog een vraag?

Stuur gerust een e-mail naar Jordi Schellens via [e-mail].

Je ziet niet meteen een vacature die bij jouw ervaringen of interesses lijkt aan te sluiten. Maar je bent een fan van Argenta en je wil echt graag bij ons werken?