Customer Care Engineer (Onsite)

Sumitomo Drive Technologies EMEIA; Edegem; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques van € 10 per gewerkte dag

Eindejaarspremie

Vergoeding voor wachtdienst

Bonus (CAO90)

Cafetariaplan met fietslease

38 vakantiedagen (20 wettelijke + 18 ADV dagen)

Résumé du poste

Sumitomo Drive Technologies EMEIA zoekt een Customer Care Engineer in Edegem, België. Je biedt technische ondersteuning bij onsite interventies op tandwielkasten en bent verantwoordelijk voor offertevoorbereiding en planning. We zoeken iemand met een technische achtergrond en sterke communicatieve vaardigheden.

Er wordt een Marktconform salaris, maaltijdcheques, en een uitgebreide verzekering aangeboden. Een goede werk-privébalans met 38 vakantiedagen is ook gegarandeerd. Flexibiliteit in werktijden en thuiswerk zijn mogelijk.

Qualifications

• Doorgedreven technische kennis of bereidheid om deze te ontwikkelen.
• Kennis over demontage/montage en inspectiemethodes is een pluspunt.
• Flexibiliteit en teamwork zijn essentieel.
• Initiatief nemen en creatieve probleemoplossing zijn vereist.

Responsabilités

• Technische ondersteuning bij onsite interventies op tandwielkasten.
• Voorbereiding van offertes en planning van interventies.
• Analyse en rapportage van gegevens aan klanten.

Connaissances

Technische kennis van producten

Plannen

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Kennis van softwaresystemen

Formation

Bachelor in een technische richting (bijv. elektromechanica)

Description du poste

Sumitomo Heavy Industries, Ltd. (SHI) is a global integrated manufacturer of industrial machinery with a tradition of excellence and innovation that spans over 400 years. Our division “Power Transmission & Controls” (PTC) in EMEIA stands for an established global designer, manufacturer, and supplier of drives, custom drive solutions, industrial gearboxes, electrical motors and variable frequency drives.

Sumitomo (SHI) Cyclo Drive Germany and Hansen Industrial Transmissions offer more than 100 years of drive technology knowhow. With production locations in Markt Indersdorf near Munich and Edegem near Antwerp and subsidiaries in Benelux, France, Italy, Spain, Scandinavia, Turkey, Great Britain and India we serve the EMEA market (Europe, Middle East, Africa) and India.

Jouw verantwoordelijkheden

De Customer Care Engineer zorgt binnen het Customer Care Team voor de technische ondersteuning bij onsite interventies op tandwielkasten van klanten binnen EMEIA. Dit gaat van de technische voorbereiding van offertes tot technische werkvoorbereiding, planning en aansturing ter plaatse van onze onsite techniekers voor een breed gamma aan interventies, zoals inspecties, herstellingen, onderhoud, trillingsmetingen, condition monitor systemen (CMS), installatie alsook commissioning en root cause analyse.

Doorheen dit proces staat hij/zij in voor het klantencontact en nadien voor de uiteindelijke analyse en rapportage van de data aan de klant.

De Customer Care Engineer voorziet ook in dergelijke ondersteuning en aansturing van onze service partners (ASP’s) en Sumitomo-filialen all around the world, al dan niet in overleg met ons Customer Care team voor claim-gerelateerde zaken.

Jouw profiel en persoonlijkheid

• Je hebt een doorgedreven technische kennis van onze producten en hun onderdelen, of bent bereid je hierin te verdiepen
• Kennis over demontage/montage, inspectiemethodes en gereedschappen zijn een pluspunt
• Je bent een geboren planner, flexibel en een echte teamplayer
• Je ziet problemen eerder als een uitdaging dan een last. Je neemt daarenboven graag initiatief en je weet op een creatieve manier een probleem aan te pakken en op te lossen
• Moeilijke conversaties schrikken je niet af en door je sterke communicatieve vaardigheden en customer mind-set weet je gepast te reageren
• Je bent in het bezit van een bachelor diploma in een technische richting (bvb. elektromechanica) of je kan een aantal jaren relevante werkervaring voorleggen. Een mechanische achtergrond is aangewezen
• Je hebt een goede zakelijke kennis van Engels en een basis Frans
• Je kan vlot overweg met verscheidene softwaresystemen

Ons aanbod

Wij bieden een bediendencontract van onbepaalde duur met een marktconform salaris en aantrekkelijke extralegale voordelen, waaronder:

• Maaltijdcheques van € 10 per gewerkte dag
• Echocheques van € 250 op jaarbasis
• Groeps- en hospitalisatieverzekering, verzekering gewaarborgd inkomen
• Eindejaarspremie
• Vergoeding voor wachtdienst (1x/maand)
• Bonus (CAO90) gebaseerd op bedrijfsresultaten
• Bedrijfseigen 2,5% premie
• Cafetariaplan met mogelijkheid tot leasen van een fiets, fietsvergoeding van € 0,37/km

Work-life balance vinden we belangrijk. Daarom bestaat ons vakantieplan uit 38 vakantiedagen (20 wettelijke + 18 ADV dagen). Per 5 jaar anciënniteit wordt 1 extra vakantiedag toegekend. Werken doen we in een 40-uren week, met glijdende uren en mogelijkheid tot thuiswerk.

Brand

Sumitomo Drive Technologies

Company

Hansen Industrial Transmissions n.v.