Customer Care Coordinator (F/H/X)

Veolia; Grâce-Berleur; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale dynamique à Grâce-Berleur recherche un Customer Care Coordinator pour diriger son équipe. Vous aurez pour mission d'optimiser le service client tout en développant les talents au sein de votre équipe. Votre rôle exigera une solide expérience en gestion, de bonnes compétences en communication, ainsi qu'une maîtrise du français, du néerlandais et de l'anglais. Rejoignez-nous pour contribuer à un environnement de travail agréable et à des projets innovants.

Prestations

Salaire attractif et budget mobilité

Plan cafétéria

36 jours de congé

Bon équilibre vie professionnelle-vie privée

Assurance groupe et hospitalisation

Chèques-repas et téléphone mobile

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en gestion et service client.
• Familiarité avec les outils informatiques.
• Parfaites connaissances en français, néerlandais et anglais.

Responsabilités

• Diriger une équipe dans un environnement de service client.
• Suivre les objectifs et mettre en œuvre des propositions d'amélioration.
• Gérer le bien-être et la sécurité de l'équipe.

Connaissances

Gestion d'équipe

Orienté client

Analyse des chiffres

Communication

Résolution de problèmes

Travailler sous pression

Travail autonome

Travail en équipe

Formation

Diplôme de bachelier ou expérience équivalente

Description du poste

Description de l'entreprise

Êtes‑vous un people manager motivé avec le sens du détail, des clients et des chiffres ? Si l'environnement vous passionne, tout comme nous, et que vous souhaitez faire partie de la transformation écologique, rejoignez‑nous et ensemble, engageons‑nous pour le changement !

En quoi consiste le poste ?

En tant que Customer Care Coordinator, vous dirigez et coordonnez l'équipe au sein du département Customer Care basé à Grâce-Hollogne et vous assurez un service client optimal afin d'accroître la satisfaction et la fidélité des clients internes et externes. Vous travaillez quotidiennement avec votre équipe au bureau pour gérer les affaires on the job.

Description du poste

Vos tâches quotidiennes comprennent :

• développer les talents : recrutement, mobilité, formation (former et coacher les membres de l'équipe);
  • favoriser la collaboration entre les membres de l'équipe ;
  • suivre les objectifs et l'atteinte des résultats ;
  • Garantir l'application correcte des outils, procédures et processus
  • soutenir l'équipe dans les réponses aux questions du terrain et vice versa.
• Veiller en permanence au bien‑être et à la sécurité des collaborateurs, diriger et coordonner les activités de l'équipe :
• Devenir un expert et être le point de contact (SPOC) pour les questions spécifiques au sein de l'équipe.
• Assurer la gestion et le suivi des KPI au sein de l'équipe et les traduire en actions, être responsable de ceux‑ci et mettre en œuvre des propositions d'amélioration.
  • Optimiser la gestion de portefeuille et les interactions avec les clients
  • coordonner, suivre les demandes et réclamations des clients
  • améliorer l'efficacité du service client ;
  • améliorer le traitement des réclamations.

Qualifications

Êtes‑vous la personne que nous recherchons?

• Vous êtes titulaire d'un diplôme de bachelier ou d'une expérience équivalente.
• Vous êtes un véritable people manager et avez 3 à 5 ans d'expérience pertinente dans ce domaine.
• Vous parlez couramment le français, le néerlandais et l'anglais.
• Vous êtes familiarisé avec les outils informatiques.
• Vous êtes orienté client, rigoureux, précis et résistant au stress.
• Vous avez le sens des chiffres et possédez de bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Vous êtes capable de travailler de manière autonome et possédez de bonnes compétences en communication et commerciales.
• Vous êtes un team player qui aime être au contact des gens.

Informations supplémentaires

Que pouvons‑nous vous offrir ?

Veolia est une entreprise dynamique et internationale qui se concentre sur le bien‑être de ses collaborateurs. Nous vous offrons stabilité et possibilités de formation et de développement de carrière ! Vous rejoindrez nos équipes de professionnels, où vous pourrez mettre en pratique vos connaissances techniques et apprendre quelque chose de nouveau chaque jour. Vous aurez l'opportunité de participer à des projets passionnants et innovants. Mais ce n'est pas tout, travailler chez Veolia signifie également :

• Un salaire attractif et un budget mobilité;
• Un plan cafétéria;
• 36 jours de congé;
• Un bon équilibre vie professionnelle‑vie privée;
• Un environnement de travail agréable au sein d'une équipe dynamique et en pleine croissance;
• Assurance groupe et hospitalisation;
• Chèques‑repas, téléphone mobile et autres avantages extralégaux.

Pour qui allez‑vous travailler ? Veolia BeLux fait partie du groupe international Veolia, qui fournit aux citoyens et aux entreprises des services essentiels dans les domaines de l'eau, des déchets et de l'énergie. Nous sommes passionnés par l'environnement. Nous travaillons avec de nombreuses industries et autorités locales pour protéger la planète et les ressources naturelles. Nous le faisons notamment en tra‑tant les eaux usées, en collectant et recyclant les déchets, en produisant de l'énergie verte et en rendant les bâtiments plus économes en énergie. En Belgique et au Luxembourg, nous employons près de 4 300 personnes, réparties sur 66 sites opérationnels et 12 agences. Nous offrons un large éventail de possibilités de carrière et tout cela dans une atmosphère agréable et conviviale dans tous nos établissements. Chez Veolia, nous sommes fiers d'être reconnus comme un employeur offrant l'égalité des chances. Dans notre entreprise, l'âge, l'origine, l'identité de genre, la religion, les convictions ou l'orientation sexuelle, etc. ne jouent aucun rôle. La seule chose qui compte, ce sont l'expérience, les compétences et la passion de nos collègues ! C'est notre force et notre richesse. C'est pourquoi nous encourageons chacun à postuler s'il répond aux exigences minimales du poste. Notre objectif ? Offrir à tous nos collaborateurs un environnement de travail respectueux. Et ce, dès le processus de recrutement.

Vous souhaitez nous rejoindre ? N'hésitez pas à postuler et nous vous contactons dès que possible pour faire votre connaissance ! Nous avons hâte de vous rencontrer !

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.