Customer Care Consultant

United Business Support; Oost-Vlaanderen; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen

Tankkaart

Vakantiedagen 32

Extralegale voordelen

Groei/opleiding

Résumé du poste

United Business Support zoekt een Customer Care Consultant in Oost-Vlaanderen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en bouwt sterke relaties op met klanten, tussenpersonen en partners. Je behandelt inbound en outbound oproepen en denkt proactief mee aan passende oplossingen.

Je taken zijn gevarieerd: telefonische vragen, e-mail en chat, dossieropvolging en administratieve verwerking. Een vast contract, een bedrijfswagen en extra vakantiedagen maken deel uit van het aanbod.

Qualifications

• Bachelor- of masterdiploma vereist of in afronding.
• Eerste werkervaring in customer service, sales support of dossierbeheer is een pré.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in Nederlands, Frans en Engels.

Responsabilités

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
• Opvolgen van dossiers en klachtenafhandeling.
• Administratieve verwerking van klantgegevens.
• Fungeren als schakel tussen afdelingen om klantgerichte oplossingen te bieden.

Connaissances

Klantcontact

Communicatie

Meertalig

Formation

Bachelor-/Masterdiploma

Outils

Dossierbeheer

Description du poste

United Business Support maakt deel uit van United Consulting™. Samen hebben we al meer dan 25 jaar de ambitie om de ideale werkomgeving te creëren voor ondertussen meer dan 900 professionals in finance, HR, supply chain, business support en marketing.

Wij zijn gespecialiseerd in Business Support consultancy, maar not as you know it. We zijn 100% Belgisch én family-owned. Onze stijl van het huis wordt bepaald door onze persoonlijke aanpak.

Unieke projecten, talent coaching, legendarische afterworks én een werkritme op mensenmaat. Dat is waar we op inzetten.

Werk jij graag klantgericht en ben je woonachtig in regio Oost-Vlaanderen, zoals Aalst of Sint-Niklaas of Gent, … ? Dan is deze functie zeker iets voor jou!

Als Customer Care Consultant ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je bent verantwoordelijk voor zowel inbound als outbound oproepen binnen de Customer Service afdeling. Je analyseert de behoeften en vragen van klanten en denkt proactief mee over een passende oplossing. Indien nodig verwijs je hen door naar de juiste afdeling. Daarnaast bouw en onderhoud je sterke relaties met klanten, tussenpersonen en partners. Samen met je collega’s van de klantendienst streef je naar een optimale klantentevredenheid.

Je takenpakket is gevarieerd en kan bestaan uit:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, mail of chat;
• Opvolgen van dossiers en klachtenbehandeling;
• Administratieve verwerking van klantgegevens;
• Fungeren als verbindingspersoon tussen diensten om klantgerichte oplossingen aan te reiken.

Je werkt op tijdelijke projecten bij klanten in verschillende sectoren. Flexibiliteit is dus essentieel: je past je snel aan en houdt van een dynamische omgeving.

• Je hebt een bachelor- of masterdiploma op zak.
• Je hebt bij voorkeur een eerste werkervaring in customer service, sales support, dossierbeheer of een gelijkaardige functie.
• Je drukt je zowel mondeling als schriftelijk moeiteloos uit in het Nederlands, Frans en Engels.
• Je haalt voldoening uit telefonisch contact. Je staat namelijk dagelijks in contact met de klant via mail en telefoon.
• Je neemt initiatief en gaat probleemoplossend aan de slag.
• Je klantgerichtheid en commerciële ingesteldheid typeren jou.
• Je bent in het bezit van een rijbewijs B, waardoor je jezelf flexibel kan verplaatsen naar onze projecten.
• Een vast contract van onbepaalde duur.
• Een aantrekkelijk loon met een bedrijfswagen, inclusief tankkaart.
• Een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen, die we je graag voorstellen tijdens een eerste gesprek.
• Boeiende projecten bij onze klanten, met een gemiddelde duurtijd van 6 tot 10 maanden.
• Variatie en kansen, maar vooral: veel nieuwe uitdagingen!
• Opleidingen en een groeitraject op jouw maat.
• Een grote focus op jouw work-life balance. Bij ons geen overuren. En met 32 vakantiedagen (bij een voltijdse) kan je op tijd en stond je batterijen opladen.
• Leuke events met jouw United-collega’s. Sfeer & fun verzekerd!
• Toegang tot exclusieve belevingen en meer dankzij ons loyalty platform.