Customer Care Advisor Benelux

TVH; Waregem; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Verzekeringen

Flexibele werktijden

Vakantiedagen en ADV

Résumé du poste

TVH in Waregem zoekt een Customer Care Advisor die klanten centraal zet en via diverse kanalen snelle, vriendelijke en correcte antwoorden geeft. Je registreert klantgegevens, beheert een portefeuille en werkt samen met Sales en Customer Care om processen te verbeteren.

Je vertegenwoordigt TVH op beurzen en events, signaleert upsellkansen en ondersteunt digitale kanalen met eCommerce-tools. Wij bieden flexibele uren, maaltijdcheques, verzekeringen en een aangename, open werksfeer met een sterke

Qualifications

• Uitstekende communicatie en klantgerichtheid.
• Gestructureerd, nauwkeurig en stressbestendig.
• Teamplayer met zelfstandige werkhouding.
• Ervaring met klantcontact of administratie is mooi meegenomen.

Responsabilités

• Beantwoord vragen en verzoeken via kanalen met snelle, correcte opvolging.
• Registreer klantgegevens en communicatie in systemen.
• Beheer de klantenservice voor een portefeuille en werk samen met Sales en Customer Care.
• Deel inzichten met collega’s om processen en klantbeleving te verbeteren.
• Represent TVH op beurzen en events, inventariseren van noden en oplossingen.
• Identificeer cross- en upsellingkansen en betrek juiste collega's.
• Ondersteun digitale kanalen, help klanten eCommerce-tools te gebruiken.
• Denk mee over verbetering en volg trainingen/on-the-job coaching.
• Groei mee, kennis delen met collega’s.

Connaissances

Nederlands

Frans

Engels

Description du poste

Jouw rol en verantwoordelijkheden

Als Customer Care Advisor ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Met jouw vlotte communicatie en klantgerichte aanpak zorg je ervoor dat elke vraag of uitdaging snel en correct wordt behandeld. Zo draag je bij aan een uitstekende klantenervaring en help je mee om duurzame relaties op te bouwen.

• Je helpt onze klanten verder. Je beantwoordt vragen en verzoeken via verschillende kanalen en zorgt voor een snelle, correcte en vriendelijke opvolging.
• Je houdt alles netjes bij. Je registreert klantgegevens, documenten en communicatie in onze systemen, zodat we altijd over de juiste informatie beschikken.
• Je neemt eigenaarschap. Je beheert de klantenservice voor een specifieke klantenportefeuille en zorgt voor een vlotte samenwerking en tevreden klanten.
• Je denkt mee met het team. Je deelt inzichten over klanten en kansen met collega’s van Sales en Customer Care om onze werking voortdurend te verbeteren.
• Je vertegenwoordigt TVH. Op beurzen en events praat je met klanten over hun noden en onze oplossingen, en help je mee om nieuwe opportuniteiten te creëren.
• Je ziet kansen. Je herkent mogelijke cross- en upsellingmomenten en schakelt de juiste collega’s in om de klant verder te ondersteunen.
• Je ondersteunt onze digitale kanalen. Je helpt klanten om onze eCommerce tools optimaal te gebruiken en stimuleert hun digitale zelfredzaamheid.
• Je denkt mee over verbetering. Je neemt deel aan projecten en brengt ideeën aan om onze processen en klantbeleving te versterken.
• Je groeit mee. Je deelt kennis met collega’s en blijft jezelf ontwikkelen via training en on-the-job coaching.

Jouw profiel

• Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en Frans en een goede kennis van het Engels.
• Je bent communicatief sterk en denkt in oplossingen.
• Je werkt nauwkeurig en houdt van structuur.
• Je bent stressbestendig.
• Je draagt klanttevredenheid hoog in het vaandel.
• Je voelt je goed in een team en helpt graag anderen vooruit.
• Ervaring met klantencontact of administratie is mooi meegenomen.

Wij bieden

• Een aantrekkelijk salarispakket met o.a. maaltijdcheques en verzekeringen.
• Flexibele werktijden en aandacht voor een goede work-life balance.
• 20 betaalde vakantiedagen, met daarbovenop 12 ADV-dagen.
• Een goed bereikbare, filevrije werkomgeving.
• Een warme, open werksfeer waar mensen centraal staan.
• Een aanstekelijke ‘We Are One’-mentaliteit.
• Aandacht voor je fysieke en mentale gezondheid.
• Middagpauzes en sportfaciliteiten in TVH Park, de groenzone van TVH.
• Gezonde warme maaltijden en gratis fruit.
• Toegang tot LinkedIn Learning en andere trainingen.
• Leuke afterworks en andere gezellige events (bv. TVH Kaffee).