CRM Product & Functional Lead Salesforce Senior

Free-Work; Oudergem; Sur place; EUR 75 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un CRM Product & Functional Lead expérimenté pour piloter l'évolution et la gouvernance de l'écosystème Salesforce au sein d'une organisation complexe impliquant le Marketing, le Customer Care et les activités B2B.

Le consultant assurera l'exploitation de Salesforce Marketing Cloud et Sales Cloud, coordonnera les équipes de développement, garantira la qualité des solutions et produira des indicateurs de performance pour le reporting.

Qualifications

• Compétences Salesforce (Sales Cloud et Marketing Cloud) requises.
• Analyse fonctionnelle avancée et recueil des besoins métiers.
• Conception de solutions CRM et pilotage des évolutions.
• Gestion des incidents, tests et release management.
• Expérience avec Salesforce CRM Analytics et intégrations système.

Responsabilités

• Piloter l'évolution et la gouvernance de l'écosystème Salesforce.
• Coordonner avec les équipes développement, architecture et gestion de projet.
• Mettre en place KPI et reporting pour le pilotage CRM.
• Assurer une présence client sur site de 50% du temps, non négociable.

Connaissances

Salesforce avancé

Sales Cloud

Marketing Cloud

Analyse fonctionnelle

Recueil besoins

BPMN

User Stories

Tests fonctionnels

Tests d'intégration

Gestion incidents

Migration de données

Gestion parties prenantes

Gestion budgétaire

Demand Management

Documentation fonctionnelle

Reporting KPI

CRM Analytics

Intégration applicative

Agile / Scrum

ITIL v4

Outils

Jira

Confluence

Description du poste

ATTENTION, PRESENCE SUR SITE CLIENT DE 50% DU TEMPS PAR SEMAINE NON NEGOCIABLE
Dans le cadre du renforcement de son équipe CRM, notre client recherche un CRM Product & Functional Lead expérimenté pour piloter l'évolution, l'optimisation et la gouvernance de l'écosystème Salesforce. Le consultant interviendra au sein d'une organisation complexe impliquant plusieurs départements métiers tels que le Marketing, le Customer Care, les activités B2B ainsi que différents partenaires internes.

ATTENTION, PRESENCE SUR SITE CLIENT DE 50% DU TEMPS PAR SEMAINE NON NEGOCIABLE
Dans le cadre du renforcement de son équipe CRM, notre client recherche un CRM Product & Functional Lead expérimenté pour piloter l'évolution, l'optimisation et la gouvernance de l'écosystème Salesforce. Le consultant interviendra au sein d'une organisation complexe impliquant plusieurs départements métiers tels que le Marketing, le Customer Care, les activités B2B ainsi que différents partenaires internes.
La mission couvre l'analyse fonctionnelle avancée, la définition des besoins métiers, la conception de solutions CRM, le pilotage des évolutions Salesforce et la coordination avec les équipes de développement, d'architecture et de gestion de projet. Le consultant sera garant de la qualité des solutions mises en œuvre, de leur conformité aux besoins exprimés et de leur alignement avec la stratégie CRM globale.
Une part importante de la mission concerne l'exploitation des capacités Salesforce Marketing Cloud, Sales Cloud et des fonctionnalités IA de Salesforce afin d'améliorer l'expérience utilisateur, automatiser les processus métier et développer de nouveaux cas d'usage innovants. Le consultant participera également à la mise en place d'indicateurs de performance, au suivi des campagnes marketing, à la gestion des incidents, aux activités de testing et à l'intégration de Salesforce avec les différents systèmes du SI pour offrir une vision client 360°. Il assurera enfin le reporting auprès des instances de gouvernance et accompagnera les parties prenantes dans la transformation des processus CRM.
Profil candidat:
Compétences attendues

• Salesforce (niveau avancé)
• Salesforce Sales Cloud
• Salesforce Marketing Cloud
• Analyse fonctionnelle avancée
• Business Analysis
• Recueil et formalisation des besoins métiers
• BPMN
• User Stories
• Tests fonctionnels et UAT
• Tests d'intégration
• Gestion des incidents
• Release Management
• Data Migration
• Gestion des parties prenantes
• Gestion budgétaire
• Demand Management
• Confluence
• Jira
• Documentation fonctionnelle
• Reporting et suivi KPI
• CRM Analytics
• Intégration applicative
• Méthodologies Agile / Scrum
• ITIL v4