Coordinateur Reach Out Wallonie (m/f/x)
Fedasil
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Avantages offerts par ce poste
Résumé du poste
Fedasil recherche un Coordinateur Reach Out Wallonie pour développer et structurer l’offre Reach Out en Wallonie. Vous dirigez une équipe de terrain et assurez sa coordination au quotidien.
Le poste nécessite des déplacements réguliers et une collaboration avec les partenaires publics et associatifs pour offrir une information neutre et adaptée sur les procédures d’accueil, de protection internationale et de retour volontaire.
Qualifications
- Master en domaine social ou équivalent et expérience pertinente.
- Bonne connaissance du contexte d’asile et d’accueil des migrants.
- Compétences organisationnelles et capacité à transformer des objectifs en plans d’action.
- Maîtrise du français; connaissance du néerlandais et/ou anglais est un atout.
- Expérience en coordination et développement de partenariats.
Responsabilités
- Développer et structurer Reach Out en Wallonie et assurer son fonctionnement.
- Diriger et accompagner l’équipe Reach Out Wallonie et coordonner les activités.
- Déplacements réguliers sur l’ensemble de la Wallonie et interventions sur le terrain.
- Assurer l’orientation neutre et accessible des bénéficiaires vers les services compétents.
- Collaborer avec Fedasil et partenaires pour assurer une approche cohérente au niveau national.
- Contribuer au plan d’action et au suivi des performances.
Connaissances
Formation
Outils
Description du poste
Fedasil octroie une aide matérielle aux demandeurs de protection internationale et aux autres catégories d'étrangers qui ont également droit à l'accueil (Loi accueil du 12 janvier 2007). Fedasil organise directement ou avec ses partenaires un accueil et un accompagnement de qualité. L'Agence gère également l'observation et l'orientation des mineurs étrangers non-accompagnés (MENA). Fedasil coordonne les programmes pour le retour volontaire à partir de la Belgique. L'Agence participe à la conception, la préparation et l'exécution de la politique d'accueil. Dans le cadre des différentes initiatives Fedasil veille sur l'intégration des centres d'accueil dans la communauté locale.
Numéro de référence: 99999-393
La mission principale de Reach Out consiste à fournir à ces personnes une information claire, objective et accessible sur les différentes options qui s’offrent à elles, notamment en matière de procédure de protection internationale, de règlement AMMR (anciennement règlement Dublin), de droit à l’accueil au sein du réseau de Fedasil et de retour volontaire. L’équipe privilégie une approche sociale fondée sur le dialogue et l’écoute afin de permettre aux bénéficiaires de prendre des décisions éclairées concernant leur situation. En fonction de leurs besoins, elle les oriente également vers les services compétents, qu’ils soient internes ou externes à Fedasil.
Ces dernières années, on constate une augmentation significative et structurelle du nombre de demandeurs de protection internationale séjournant en dehors du réseau d’accueil. Cette évolution pose des défis importants, tant pour les demandeurs de protection internationale que pour les différents acteurs impliqués, notamment en matière d’accès aux droits, de diffusion de l’information, de suivi administratif et de soutien psychosocial.
Afin de répondre à cette réalité, Reach Out, une équipe mobile, va à la rencontre des personnes en procédure de protection internationale qui se trouvent en dehors du réseau d’accueil, ainsi que des personnes sans titre de séjour.
En tant que Coordinateur Reach Out Wallonie, vous êtes responsable du développement, de la structuration et du fonctionnement de Reach Out en Wallonie. Vous combinez à ce titre deux dimensions essentielles : le développement d’une nouvelle activité dans un environnement multi-acteurs et la direction opérationnelle d’une équipe de terrain.
Vous développez les partenariats nécessaires pour permettre à Reach Out d’être présent là où se trouve le public cible, vous construisez progressivement un réseau régional et local et vous veillez à la complémentarité avec les initiatives existantes. Parallèlement, vous dirigez, accompagnez et développez l’équipe Reach Out Wallonie, en assurant une organisation efficace du travail, un accompagnement de proximité et la qualité des interventions.
Vous contribuez ainsi à transformer une activité actuellement en phase de développement en une offre Reach Out structurée, cohérente et durable à l’échelle de la Wallonie.
Le département Orientation Future, relevant de la Direction des services opérationnels au siège central de Fedasil, est constitué de collaborateurs francophones et néerlandophones. Ce département se compose de quatre sous-équipes : l’accompagnement dans l’accueil, l’accompagnement hors accueil, le retour volontaire et le Resettlement & Complementary Pathways.
Les activités de Reach Out s’inscrivent dans le cadre de l’accompagnement hors accueil.
Fedasil développe ses activités d’outreach à Bruxelles depuis fin 2019. En complément de ces activités, le projet s’est étendu en Flandre à partir de 2021 et en Wallonie depuis mi-2025. En Wallonie, le projet est actuellement développé à Charleroi, Liège et Tournai, avec une volonté d’étendre progressivement les activités à d’autres villes et provinces.
La fonction de Coordinateur Reach Out Wallonie est donc une fonction de développement et de management. La personne engagée devra poursuivre la construction de la présence de Reach Out en Wallonie, identifier les besoins et les opportunités, développer les partenariats et organiser progressivement les activités sur le territoire.
Vous êtes à la tête d’une équipe en développement, composée de collaborateurs de terrain, et assurez la coordination de celle‑ci au quotidien. Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres coordinateurs Reach Out, les accompagnateurs socio‑juridiques, les médiateurs interculturels et les services concernés de Fedasil afin de garantir une approche cohérente au niveau national.
Votre lieu de travail n’est pas fixe et nécessite des déplacements réguliers sur l’ensemble de la Wallonie. Vous serez amené à vous rendre sur le terrain, chez les partenaires et dans les différents lieux fréquentés par le public cible. Vous pourrez également intervenir ponctuellement dans d’autres provinces ou régions, notamment à Bruxelles ou en Flandre, dans le cadre de réunions, de formations ou de groupes de travail.
- Vous développez progressivement la présence et les activités de Reach Out en Wallonie, en identifiant les territoires, lieux et partenaires prioritaires.
- Vous analysez les besoins du public cible et les réalités locales afin de déterminer les modalités d’intervention les plus pertinentes.
- Vous développez et entretenez un réseau de partenaires avec les autorités locales, les organisations de première ligne, les associations, les services sociaux, les acteurs de la santé, les structures d’accueil et les autres acteurs concernés.
- Vous représentez Reach Out auprès de ces partenaires, présentez sa mission et son approche et développez de nouvelles collaborations.
- Vous veillez à inscrire Reach Out dans l’écosystème local existant et à rechercher une complémentarité avec les initiatives et services déjà présents.
- Vous identifiez de nouvelles opportunités de développement et formulez des propositions concernant l'extension des activités à d'autres villes et territoires.
- Vous contribuez à la définition des priorités, des objectifs et du plan d'action de Reach Out Wallonie et assurez leur mise en œuvre.
- Vous dirigez et accompagnez l’équipe Reach Out Wallonie et assurez la répartition et la coordination des activités.
- Vous établissez un planning opérationnel en fonction des objectifs du service, des besoins du public cible, des priorités territoriales et des partenariats développés.
- Vous organisez et animez régulièrement des réunions d’équipe et favorisez une circulation efficace de l’information.
- Vous accompagnez les collaborateurs dans leur travail quotidien, leur donnez un feedback constructif et soutenez leur développement professionnel.
- Vous identifiez les besoins en matière de connaissances, de compétences et de formation et contribuez au développement des collaborateurs.
- Vous assurez le suivi des prestations, des objectifs et des résultats de l’équipe et participez au cycle d’évaluation des collaborateurs.
- Vous créez les conditions nécessaires à une équipe soudée, autonome et responsable, tout en intervenant lorsque des difficultés individuelles ou collectives nécessitent un accompagnement.
- Vous veillez à une répartition claire des responsabilités au sein de l’équipe et encouragez la prise d’initiative.
- Vous allez régulièrement sur le terrain afin de rester en contact avec le public cible, les partenaires et les réalités auxquelles l’équipe est confrontée.
- Vous pouvez vous-même prendre part à des permanences, maraudes ou visites dans les lieux fréquentés par le public cible, notamment lors de phases de développement ou lorsque la situation le nécessite.
- Vous soutenez l’équipe dans la mise en œuvre de la méthodologie Reach Out et veillez à la qualité et à la cohérence des interventions.
- Vous veillez à ce que les bénéficiaires reçoivent une information correcte, neutre, objective et accessible concernant les possibilités de séjour et d’accueil en Belgique, la procédure de protection internationale, le règlement AMMR (anciennement règlement Dublin) et le retour volontaire.
- Vous assurez, lorsque cela est nécessaire, l’orientation des bénéficiaires vers les services et instances compétents.
- Vous assurez une coordination régulière avec les autres équipes Reach Out et les services compétents de Fedasil, notamment le centre d’arrivée de Bruxelles, les guichets de retour, le Point Info de Bordet et les autres services concernés.
- Vous entretenez et développez vos connaissances relatives au séjour, à l’accueil, à la protection internationale, au règlement AMMR et au retour volontaire et veillez à ce que l’équipe dispose d’informations actualisées.
- Vous assurez le lien entre le siège et l’équipe, en transmettant, en expliquant et en assurant le suivi auprès de l’équipe des nouvelles instructions, orientations et informations pertinentes pour son fonctionnement.
- Vous développez et mettez en œuvre des méthodologies, outils et procédures permettant d’assurer une approche cohérente et de qualité au sein de l’équipe.
- Vous identifiez les difficultés rencontrées sur le terrain et proposez des solutions ou adaptations permettant d’améliorer le fonctionnement du service.
- Vous assurez un suivi qualitatif et quantitatif des activités et veillez à un enregistrement fiable des interventions.
- Vous analysez les données relatives aux activités et les utilisez pour orienter le développement du service et rendre compte des résultats obtenus.
- Vous contribuez au développement de la méthodologie Reach Out au niveau national en partageant les expériences et bonnes pratiques développées en Wallonie.
- Vous représentez Reach Out Wallonie auprès des partenaires et autorités locales et développez une relation de confiance avec les différents acteurs.
- Vous travaillez dans un environnement multi-acteurs dans lequel sont impliqués les autorités locales, les organisations partenaires, les associations, les réseaux de villes et différents services de Fedasil.
- Vous faites preuve de diplomatie, de transparence et de professionnalisme et êtes capable de développer des collaborations dans un contexte où les intérêts et les approches peuvent être différents.
- Vous assurez une communication régulière vers votre responsable et contribuez à la visibilité et à la bonne compréhension de la mission de Reach Out.
Vous manifestez un intérêt particulier pour Fedasil, son fonctionnement, ses valeurs et son groupe cible.
Vous êtes particulièrement motivé par une fonction combinant développement de service, travail en réseau, présence sur le terrain et management d’équipe.
Vous êtes titulaire d'un diplôme de master, de préférence dans une orientation sociale, sciences humaines, gestion ou domaine pertinent pour la fonction.
Vous disposez d’une expérience professionnelle pertinente dans le domaine de la migration, de l’asile, de l’accompagnement social ou d’un domaine comparable.
Une expérience en coordination, gestion d’équipe, développement de partenariats ou développement de projets constitue un atout important.
Une expérience professionnelle dans un environnement multi-acteurs et/ou dans le développement d’une activité ou d’un service constitue également un atout.
- Vous disposez de bonnes connaissances du contexte de l’asile, de la migration et/ou de l’accueil.
- Vous avez de bonnes capacités d’organisation et êtes capable de transformer des objectifs en plans d’action concrets.
- Vous avez de bonnes capacités d’analyse et êtes capable d'identifier les priorités dans un contexte complexe et évolutif.
- Vous disposez de bonnes compétences en communication et êtes capable d’adapter votre communication à différents interlocuteurs.
- Vous maîtrisez le français.
- Vous avez de bonnes connaissances pratiques de Word, Excel et PowerPoint.
- La connaissance du néerlandais et/ou de l’anglais constitue un atout majeur.
- Une connaissance du paysage associatif et institutionnel wallon et des initiatives existantes concernant les personnes migrantes constitue un atout.
- Une expérience dans le travail d’outreach, de maraude ou dans l’accompagnement de personnes en situation de grande précarité constitue un atout.
Diriger une équipe : créer les conditions permettant aux collaborateurs de travailler de manière autonome, responsable et collaborative, donner une direction claire, soutenir les collaborateurs dans leur développement et intervenir de manière appropriée lorsque des difficultés se présentent.
Développer des réseaux : identifier les acteurs pertinents, établir des relations de confiance et développer des collaborations durables autour des objectifs du service.
Atteindre les objectifs : traduire les objectifs en actions concrètes, assurer leur suivi et rechercher activement des solutions lorsque des obstacles se présentent.
Décider : prendre des décisions pertinentes sur base d'informations disponibles, y compris dans des situations complexes ou incomplètes, et en assumer les conséquences.
Analyser les informations : établir des liens entre différentes informations, identifier les tendances et tirer des conclusions permettant d’orienter l’action.
Travailler en équipe : contribuer à une dynamique d'équipe constructive, favoriser l'échange d'informations et prévenir ou résoudre les conflits.
Agir de manière orientée service : rechercher des solutions adaptées aux besoins des bénéficiaires, des partenaires et des collaborateurs tout en respectant le cadre de l'organisation.
Faire preuve de fiabilité : travailler de manière intégrée, cohérente et professionnelle, dans le respect de la confidentialité et des engagements pris.
S'adapter : faire preuve de souplesse face à un contexte en construction, à des priorités changeantes et à des réalités de terrain diversifiées.
S'auto-développer : remettre en question son propre fonctionnement, apprendre de ses expériences et rechercher activement de nouvelles connaissances et approches.
Gérer le stress : rester efficace et constructif dans des situations complexes, imprévisibles ou sous pression.
Contrat à durée déterminée jusqu’à fin 2027 à temps plein.
Le temps de travail à temps plein est fixé à 38h par semaine.
Horaire de travail de catégorie A : système reposant sur un horaire de travail de type administratif avec des plages fixes et variables et des prestations de 7h36 par jour, du lundi au vendredi.
Une réserve de recrutement pour tous types de contrats de travail est constituée pour une durée de 2 ans.
FEDASIL
Rue des Chartreux, 21
1000 Bruxelles
Vous serez embauché dans un niveau NA11 avec le barème salarial qui s'applique à votre situation. Le salaire mensuel minimal est € 3946 (salaire de départ sans ancienneté sur la base d'un contrat de travail à temps plein, à l'indice actuel). Ce montant peut varier en fonction de la pertinence de vos expériences professionnelles. Si vous souhaitez en savoir plus n'hésitez pas à consulter https://bosa.belgium.be/fr
- 26 jours de congé sur une base annuelle (à l'entrée en service et au prorata des prestations et du régime de travail).
- Gratuité du transport en commun pour vos déplacements domicile - lieu de travail.
- Possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo.
- Chèques-repas électroniques.
- Offres intéressantes grâce à une carte de réduction fédérale.
- Assurance hospitalisation avantageuse et divers avantages sociaux.Possibilité de valorisation pécuniaire de l'expérience professionnelle pertinente.
- Nombreuses possibilités de formations (à suivre durant les heures de travail).
- Pension complémentaire sous la forme d’une assurance groupe.
- Possibilité de télétravail.
Si vous êtes sélectionné pour la fonction, les certificats de bonne vie et mœurs (extraits casier judiciaire), modèle général et modèle 2, vous seront demandés.
Vous devez par ailleurs satisfaire la législation concernant l'accès au territoire belge et être en possession des permis de travail requis. Si vous n'êtes pas un ressortissant belge, vous devez pouvoir présenter les documents appropriés dans le cas où vous avez été retenu pour la fonction.
Fedasil souhaite promouvoir la diversité et encourage, entre autres, les personnes présentant un handicap à poser leur candidature. Si vous présentez un handicap, vous pouvez demander un aménagement raisonnable de la procédure de sélection. Merci d’en informer au préalable le responsable de la sélection.
Si vous avezobtenu votre diplôme dansun pays autre que la Belgiqueou dansune autre langue que le français,lisez les infos concernant la participation sur la page dédiée de www.travaillerpour.be
Vous souhaitez postuler à une offre d’emploi dans une autre langue que celle de votre diplôme ?
Attention car dans certains cas, vous devrez démontrer votre maîtrise de cette langue via la réussite d’un test linguistique ! Inscrivez-vous alors dès que possible au test requis car l’obtention du certificat linguistique constitue une condition préalable à l’étape de l’entretien. Vérifiez si vous êtes concernée en consultant les informations relatives au diplôme étranger ou dans une autre langue
Veuillez joindre les certificats nécessaires à votre candidature.
La commission de sélection évalue toutes les candidatures. La présélection s’effectue sur la base de votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation, diplôme + équivalence et attestation si nécessaire). Seuls les candidats dont le profil correspond le mieux aux exigences de la fonction seront invités à l'entretien de sélection.
L’épreuve de sélection consiste en un entretien de sélection, éventuellement précédé d’un test écrit. L’épreuve de sélection se déroulera le 22/10/2026. Les coordonnées des candidats qui ont réussi l’épreuve seront sauvegardées pour constituer une réserve de recrutement pour tous types de contrats de travail, et ce pour une durée de deux ans. Les candidats qui n'ont pas réussi ne peuvent plus se présenter dans les 6 mois si une nouvelle procédure de sélection pour une fonction similaire dans le même niveau devait s'organiser.
Toutes les informations complémentaires peuvent être obtenues auprès de Véronique Moline, Chargée de sélection, par email : veronique.moline@fedasil.be
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