Care Expert - Belgium (NL+EN)

Alan SA.; Belgique; Hybride; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexibel thuiswerken

Sterke bedrijfscultuur

Résumé du poste

Alan SA. zoekt een User Care Expert om onze leden te woord te staan via chat, e-mail en telefoon, en hun problemen snel op te lossen met een vriendelijke, professionele aanpak.

Je werkt in een hybride setup in België, met thuiswerkopties maar een sterke voorkeur voor samenwerking op kantoor. Vereisten: minimaal twee jaar ervaring in klantenondersteuning of communicatie, en tweetaligheid in Engels met Nederlands of Frans.

Qualifications

• Minstens 2 jaar ervaring in klantenondersteuning, onderwijs of communicatie.
• Tweetalig: Engels + Nederlands OF Engels + Frans.
• Passie voor ledenzorg en probleemoplossing.
• Graag schriftelijk communiceert.
• Handig met computers en technologie.
• Empathisch en ondernemend.
• Teamwork, leren en anderen begeleiden.

Responsabilités

• Beantwoorden van ledenvragen via chat, e-mail en telefoon.
• Verbeterpunten identificeren en voorstellen doen.
• Bijdragen aan betere processen en tools.
• Leren en groeien binnen een snelgroeiend bedrijf.

Connaissances

Klantenondersteuning

Communicatie

Empathie

Teamwork

Schriftelijke communicatie

Description du poste

Gezondheid kan niet wachten.

Niet op symptomen die erger worden. Niet op een afspraak over zes maanden. Niet tot een systeem kan volgen. Maar zo werkt de zorg vandaag. Je wacht, totdat je niet meer kunt.
Alan bestaat om dat wachten te stoppen.
Gezondheid is een universeel recht, en we geloven dat dit recht pas echt wordt als het samengaat met preventie. We moeten stoppen met gezondheid te zien als iets dat we herstellen en beginnen met gezondheid elke dag op te bouwen. Het is niet alleen een kwestie van wilskracht. Het is het zorgsysteem zelf dat duurzaam voor iedereen moet werken.
Dus bouwen we aan de nieuwe norm in preventieverzekering. Alan is het eerste bedrijf dat verzekering, preventie en zorg integreert in één geprezen gebruikerservaring.
We zitten op een ongelooflijke reis om een wereldwijd toonaangevend bedrijf op te bouwen, met een unieke cultuur. We werken al samen met meer dan 40 000 bedrijven van alle groottes, bedienen meer dan 1 000 000 leden en hebben € 800M+ aan ARR bereikt.
Preventie als de nieuwe norm. Dat bouwen we met ons team van meer dan 800 mensen. Spreekt het je aan: we werven aan in Frankrijk, Spanje, België en Canada. En daarbuiten.

JOUW MISSIE

Zorgen voor onze leden staat in het hart van ons werk. Onze User Care Experts staan in de frontlinie om leden te woord te staan (via chat, e-mail en telefoon), hun problemen op te lossen en een geweldige klantbeleving te bieden.

• Helping our members— Je eerste taak is om de vragen van onze leden op een betekenisvolle, prettige en snelle manier af te handelen. Je doel is transparant, accuraat, duidelijk en behulpzaam te zijn. We hebben het tenslotte over iets cruciaals — hun gezondheid — en we zetten ons in voor uitzonderlijke service.

• Improving Alan — Als User Care Expert krijg je naast het beantwoorden van ledenvragen ook de kans om aan projecten te werken. De focus van die projecten hangt af van je interesses en achtergrond. We verwachten dat je meehelpt betere processen en tools te implementeren en bijdraagt aan het verbeteren van ons product. Dat houdt in dat je analyseert wat je ziet, verbeterpunten identificeert en voorstellen doet.

• Grow and learn — Bij Alan zijn we erop gebrand om zoveel mogelijk te leren. Het is niet elke dag dat je bij een snelgroeiend bedrijf kunt werken dat een verouderde sector uitdaagt door de lid centraal te zetten. Je wordt expert in zorg en verzekering, en helpt nieuwe collega’s in het zorgteam.

• Pioneering — Het zorgteam is vandaag nog relatief klein. We hebben grote ambities en groeien snel. Je bent dagelijks betrokken bij het opbouwen, koesteren en verbeteren van ons zorgteam.

SLUIT JE AAN BIJ HET ZORGTEAM ('care team' = zorgteam sounds like nurses in a hospital)

Je past goed in deze rol als je:

• Minstens 2 jaar ervaring hebt in klantenondersteuning, onderwijs of communicatie

• Tweetalig bent: Engels + Nederlands OF Engels + Frans

• Een passie hebt om voor leden te zorgen en hun problemen op te lossen

• Graag schriftelijk communiceert

• Je goed voelt met computers en technologie

• Een zeer empathische houding hebt

• Gemotiveerd en ondernemend bent

• Enthousiast bent over teamwork, leren en anderen begeleiden

Extra plus als je het Belgische gezondheidszorgsysteem kent — we leren het je als dat niet zo is.

Alles wat je nog meebrengt is een plus. We willen dat ons team bestaat uit diverse ervaringen en achtergronden.
Goed om te weten:

• Voor deze positie willen we iemand fulltime aannemen binnen de A1‑B1 loonschaal.

• Het verzekeringsberoep is gereglementeerd en vereist dat alle medewerkers die met het publiek in contact komen binnen hun eerste werkjaar een basisexamen verzekeringskennis afleggen (sommige vrijstellingen mogelijk). Dit examen wordt door Alan betaald; contacteer ons voor meer info!

Benieuwd naar het team? Bekijk dan de video van Elouiza!

Hoe we werken

• Locatie: Je moet wettelijk bevoegd zijn om in België of Frankrijk te werken.

• Thuiswerk: We bieden flexibiliteit voor thuiswerk, maar we hechten waarde aan samenwerken op kantoor.

Belangrijk: we zoeken mensen, geen rollen.

Als je enthousiast bent over deze kans maar niet aan elk vakje voldoet, horen we toch graag van je. Iedereen, hoe ondervertegenwoordigd ook, moet zich vrij voelen om te solliciteren — dat brengt alleen maar inzichten of succes.
Als je jezelf als vrouw identificeert: wist je dat onderzoek toont dat vrouwen vaak alleen solliciteren als ze aan 100% van de vereisten voldoen?
Onthoud: dit is een gids, geen checklist. We kijken ernaar uit je sollicitatie te ontvangen!

Bekijk onze Over Alan en Carrière pagina’s, evenals onze Medium, blog en Glassdoor-pagina voor meer info.
Wil je meer weten over Alan?

Voordelen & extra’s: Alaners krijgen een stimulerende werkomgeving en voordelen zodat ze gelukkig en efficiënt zijn en hun tijd met collega’s van hoge kwaliteit doorbrengen.

Een sterke cultuur: Mensen die bij Alan komen, zijn vaak verrast en blij met onze innovatieve manier van werken. We hebben een set culturele waarden die onze aanpak richting geven.