Binnendienst Medewerker

IFIRMA; Belgique; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

IFIRMA zoekt een gedreven Binnendienst Medewerker om het kloppend hart te worden van klantbegeleiding. Je verbind klanten met interne teams, onderhoud relaties en coördineert planning en communicatie op locatie.

Je luistert actief, stelt gerichte vragen en levert snelle, kwalitatieve oplossingen. Je spreekt vlot Nederlands; Frans en Engels zijn een sterke troef. Je werkt vanuit ons kantoor in Zedelgem en hebt ruimte voor initiatief en groei.

Qualifications

• Relatiebeheer en klantcontact staan centraal in dagelijks werk.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands; Frans/Engels zijn een plus.
• Affiniteit met vastgoed en/of klantrelatie ervaring is een plus.

Responsibilities

• Relatiebeheer & de extra mile in klantencontact.
• Vaste aanspreekpunt voor klanten; luister diepgaand en denk mee.
• Ontzorg klanten van A tot Z en bouw aan vertrouwen.
• Beheer planning van collega’s die opdrachten op locatie uitvoeren.
• Snel schakelen bij onvoorziene situaties en passende oplossingen bieden.
• Data- en procesbeheer voor kwaliteitscontrole en efficiëntie.
• Communiceer duidelijk en behoud overzicht onder druk.

Skills

Relatiebeheer

Communicatie

Planning

Oplossingsgericht

Empathisch

Analytisch

Teamplayer

Stressbestendig

Tools

CRM-tools

Job description

Bij IFIRMA bouwen we elke dag aan een slimmere vastgoedwereld.

Als betrouwbare partner van vastgoedprofessionals bieden we een alles-in‑één service: van plaatsbeschrijvingen en keuringen tot fotografie, video, energieverslagen en meer. Onze missie? De vastgoedprofessional ontzorgen, zodat zij kunnen focussen op wat écht telt: hun klanten.

We combineren technologie, snelheid en menselijke warmte in alles wat we doen. IFIRMA is geen klassieke speler: we groeien snel, denken anders en leggen de lat bewust hoog. Met een team van geëngageerde collega's verspreid over heel Vlaanderen, maken we van klantentevredenheid een topsport. Bij ons werk je in een omgeving die inzet op persoonlijke groei, ownership en plezier. We geloven in transparantie, wederzijds vertrouwen en elke dag een beetje beter doen.

Klaar om impact te maken? Welkom bij IFIRMA

Wil jij het kloppend hart worden van onze klantbegeleiding én mee de communicatie binnen ons bedrijf stroomlijnen?

Als Binnendienst Medewerker ben jij veel meer dan een helpdeskmedewerker. Je bent de onmisbare schakel tussen onze klanten én onze interne operationele teams. Jij verbindt mensen, stemt af en zorgt dat iedereen op één lijn zit.

Je gaat steevast voor de extra mile. Snel een standaardoplossing geven? Dat is niets voor jou. Jij luistert gegrond, stelt de juiste vragen en ontdekt zo de vraag achter de vraag. Of het nu gaat om het opvolgen van een klantendossier of het creatief oplossen van een planningspuzzel bij onvoorziene situaties: jij houdt het hoofd koel en de communicatie helder.

• Relatiebeheer & de extra mile in klantencontact
  
• Je bent het vaste aanspreekpunt voor onze klanten. Je luistert diepgaand naar hun noden en denkt proactief mee over hoe we hun werk nog eenvoudiger kunnen maken
  
• Je ontzorgt klanten van A tot Z en bouwt aan een hechte, duurzame vertrouwensband
  
• Je beheert de planning van onze collega's die de opdrachten op locatie uitvoeren
  
• Doet er zich een onvoorziene situatie of probleem voor op het terrein? Jij treedt op als flexibele brugfiguur, schakelt razendsnel tussen klant en collega en zorgt meteen voor een gepaste oplossing
  
• Slimme data en processenbeheer
  
• IFIRMA innoveert volop: dankzij slimme AI-tools en automatisering verdwijnt het saaie, manuele invoerwerk steeds meer naar de achtergrond
  
• Jouw focus verschuift naar kwaliteitscontrole van gegevens en het gerichte, menselijke contact om de juiste informatie bij de klant op te halen
  
• Je bent een geboren communicator die energie krijgt van dagelijks contact met klanten
  
• Je denkt oplossingsgericht, bent empathisch en stelt de klant altijd centraal
  
• Je bent organisatorisch sterk, punctueel en verliest ook bij drukte het overzicht niet
  
• Je bent analytisch genoeg om te begrijpen wat een klant écht nodig heeft en durft initiatief te nemen
  
• Je voelt je comfortabel in een omgeving die snel beweegt en waar niet alles vastligt
  
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands. Spreek je ook een woordje Frans en Engels dan is dit een sterke troef
  
• Affiniteit met de vastgoedsector of ervaring in een klant-relatie rol is een grote plus
  
• Een voltijds contract van onbepaalde duur
  
• Een competitief loon, afgestemd op jouw ervaring en impact
  
• De kans om mee te bouwen aan de groei en richting van IFIRMA
  
• Ruimte voor eigen initiatief, persoonlijke groei en verantwoordelijkheid
  
• Alle tools die je nodig hebt om je werk vlot te doen (MacBook, CRM-tools, ...)
  
• Een dynamisch team dat openstaat voor verandering, vernieuwing en samenwerking
  
• Je uitvalsbasis is ons bruisende hoofdkantoor in Zedelgem. Naast een fijne werkplek bieden we voldoende ruimte voor ontspanning. Denk aan een gezellige tuin voor de lunch, een voetbaltafel voor een snelle competitie en een PlayStation voor de nodige game-pauzes
  

Wil jij de drijvende kracht zijn achter de ultieme klantervaring in de volgende groeifase van IFIRMA?