ANPR Service Desk Specialist – First‑Line Support

TiTANS Consulting; Belgique; À distance; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

TiTANS Consulting zoekt een service desk medewerker met focus op ANPR om dagelijkse ondersteuning te bieden aan gebruikers van het ANPR asset management systeem. Je werkt samen met het ANPR-team, politiezones en leveranciers en hebt basis technisch inzicht in IT-systemen en applicaties.

Je rapporteert meldingen en vragen, logt tickets correct en lost problemen snel op, met aandacht voor kwaliteit en duidelijke communicatie over voortgang en afspraken.

Qualifications

• Hands-on ervaring (min. 3 jaar) in een service desk voor technische ondersteuning
• Goede kennis van ticketing, rapportering en kennisbeheer
• Basiskennis van ANPR-camera’s en netwerking is een plus
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
• Goede communicatieve vaardigheden

Responsabilités

• First-line support: vragen en meldingen registreren en opvolgen in het ticketsysteem.
• Communicatie: proactief en reactief informatie versturen over status en voortgang.
• Opstellen van rapporten en analyses.
• Opvolgen van SLA's en escaleren waar nodig.
• Registratie van installaties in asset management tool.

Description du poste

TiTANS Consulting zoekt een service desk medewerker met focus op ANPR om dagelijkse ondersteuning te bieden aan gebruikers van het ANPR asset management systeem. Je werkt samen met het ANPR-team, politiezones en leveranciers en hebt basis technisch inzicht in IT-systemen en applicaties.

Je rapporteert meldingen en vragen, logt tickets correct en lost problemen snel op, met aandacht voor kwaliteit en duidelijke communicatie over voortgang en afspraken.