Agent Commercial Parttime 20 h/sem. - Région Namur _FR

NMBS-SNCB; Namen; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise ferroviaire belge cherche un agent commercial pour assister les voyageurs en gare de Namur. Le candidat idéal aura de l'expérience en contact direct avec les clients, se sentira à l'aise avec les outils numériques et maîtrisera le français, le néerlandais et l'anglais. Ce rôle implique des horaires partiels, la vente de tickets et le conseil des voyageurs. Des formations sont offertes, ainsi que des avantages comme des chèques repas et une assurance hospitalisation.

Prestations

Assurance hospitalisation

Chèques repas

Prime remboursement km en vélo

Formations SNCB

Qualifications

• Bonnes compétences en service à la clientèle.
• Capacité à travailler avec un ordinateur et un smartphone.
• Maîtrise du français, néerlandais et anglais.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les voyageurs à la gare.
• Vendre des tickets et aider à l'utilisation des automates.
• Assurer un service de qualité et identifier les besoins des clients.

Connaissances

Aide à la clientèle

Compétences numériques

Calme sous pression

Langues: français, néerlandais, anglais

Sens des priorités

Formation

Certificat de l’enseignement secondaire ou équivalent

Description du poste

Comment pouvez-vous faire la différence ?

En tant qu’agent commercial, vous êtes toujours prêt à assister les voyageurs en gare. Vous leur réservez un accueil convivial et répondez à leurs questions, que ce soit sur nos produits, les horaires ou l’accès au parking. À la SNCB, nous mettons tout en œuvre pour rendre la vie de nos clients plus facile et plus agréable. Et votre rôle est essentiel dans cette mission.

Quel est votre rôle à la SNCB ?

Bien sûr, vous vendez des tickets, mais le métier d’agent commercial est bien plus que ça :

• Vous conseillez nos clients sur nos différents produits et les informez des horaires de trains.
• Vous les aidez à se servir des automates.
• Un voyageur vous paraît perdu ? Vous vous dirigez spontanément vers lui et faites en sorte qu’il reçoive l’assistance nécessaire.
• Un passager a oublié son ordinateur à bord d’un train ? Un autre souhaite accéder au parking à vélos, prendre un bus, un tram ou une voiture partagée ? Vous servez aussi de guide et êtes la personne de contact pour toutes ces questions.
• En résumé : vous offrez à chaque voyageur un service professionnel et de qualité, et recherchez toujours la solution de mobilité la plus adéquate.

Un job fait pour vous ?

• Vous recherchez un travail parttime. Vous travaillez 5 jours/semaine (du lundi au vendredi, week-ends et jours fériés), 4 heures/jour (entre 5h30 et 21h30).
• Vous êtes en possession d’un certificat de l’enseignement secondaire ou équivalent ou d’une attestation de réussite équivalente.
• OU Vous avez au moins 2 ans d'expérience récente dans un emploi avec contact direct avec la clientèle (par exemple en tant qu’agent de comptoir/guichetier ou steward dans l'aviation, l'hôtellerie ou le tourisme).
• Vous aimez aider les gens. Vous pensez et agissez toujours dans l’intérêt du client : avec vos collègues, vous recherchez toujours la meilleure solution pour chaque client.
• Vous avez le sens des priorités lorsque plusieurs voyageurs posent des questions en même temps et vous gardez votre calme en toutes circonstances.
• Vous êtes à l’aise avec le numérique. Vous pouvez travailler avec un ordinateur et un smartphone.
• Vous maîtrisez le français, le néerlandais et l’anglais. Vous vous sentez capable d’aider quelqu’un dans une autre langue ? Encore mieux.
• Vous aimez un travail actif et pouvez travailler debout pendant une longue période.

Chaque personne est unique. Il est important pour nous que vous puissiez être vous-même. C’est ce qui rend la SNCB plus forte. C’est pourquoi nous accordons beaucoup d’importance à la diversité et à l’inclusion.

Qu'avons-nous à vous offrir ?

• Des formations SNCB relatives à la gamme de produits et à la vente. Ces formations ont lieu à Bruxelles, à temps plein. La formation de base s'étend sur une durée de 25 jours. Une fois en poste, vous assisterez régulièrement à d’autres formations afin de maintenir vos connaissances à jour.
• Des compensations pour les horaires de week-end.
• Un salaire attractif avec de nombreux avantages extralégaux (assurance hospitalisation, chèques repas, train gratuit en Belgique, prime remboursement km en vélo).
• Des perspectives de carrière.

Vous vous voyez déjà dans cette fonction ? Postulez à la SNCB !

Où allez-vous travailler ?

Vous travaillerez principalement en gare de Namur. Il peut arriver que vous soyez affecté·e à une autre gare de la région de Namur (comme Andenne, Ciney, Dinant, Gembloux, Genval, Louvain-la‑Neuve, Ottignies). Cela peut se produire plusieurs fois par mois, mais varie en fonction des besoins opérationnels. Occasionnellement, vous pourriez également être affecté·e à une gare de la région d’Arlon (surtout Marloie, moins Libramont, Arlon). Vous recevrez une indemnité pour les prestations effectuées dans les gares autres que celle de Namur (sous certaines conditions). Vous pourrez utiliser les transports en commun pour vous rendre sur place, mais dans certains cas (par exemple, pour les prestations tôt le matin), vous devrez utiliser votre propre voiture. C'est pourquoi nous vous demandons d'être titulaire d'un permis de conduire B.

What’s next ?

• Vous postulez sur le site.
• Vous effectuez un test de connaissances linguistiques online.
• Vous complétez un test de personnalité.
• Vous participez à un entretien sur place ou online.
• Vous nous transmettez les documents nécessaires.
• Votre parcours à la SNCB commence : vous débutez votre formation chez nous.

Avez-vous encore des questions ?

Jobreq : 52436

Sur le contenu de la fonction :
Barbara Verhee
[e-mail]

Sur la procédure de sélection :
François Patoux
[e-mail]