Aftersales representative

Peter Szabo; Kruishoutem; Hybride; EUR 31 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Netto onkostenvergoeding

Fietslease en/of salariswagen

Thuiswerken mogelijk

12 ADV-dagen per jaar

Verse soep en fruit elke middag

Résumé du poste

Renson Outdoor is op zoek naar een klantgerichte Aftersales-collega die klanten en installateurs technisch ondersteunt en dossiers nauwkeurig registreert. Je werkt zelfstandig én in teamverband en houdt klanten proactief op de hoogte van de voortgang.

Je kennis van technische producten is centraal, met ruimte voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling. Een hybride werkregeling en balans tussen werk en privé zijn mogelijk.

Qualifications

• Gedreven om mensen te helpen en oplossingen te bedenken.
• Analytisch ingesteld en probleemoplosser.
• Affiniteit met technische producten en systemen.
• Zowel zelfstandig als in teamverband werken met aandacht voor klachtenprocessen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, flexibel en assertief.

Responsabilités

• Ownership opnemen op een dynamische wijze en klanten/installateurs technisch ondersteunen.
• Duidelijk communiceren over aanpak en oplossingen en klanten op de hoogte houden.
• Bij complexe vraagstukken schakelen met R&D of Sales.
• Dossiers registreren, documenteren en opvolgen in IT-tools.
• Bestel benodigde materialen en zorg dat deze tijdig beschikbaar zijn.
• Voltooi afhandeling van klantdossiers en administratieve afhandeling van service-dossiers.
• Technische kennis up-to-date houden via interne opleidingen.
• Je zorgt voor up-to-date productkennis en continue procesverbetering.

Connaissances

Ownership

Analytisch

Technische affiniteit

Communicatie

Assertiviteit

Outils

IT-tools

Description du poste

‘Creating healthy spaces’ is de missie en motivatie van Renson. Het is hoe we waarde toevoegen aan huizen, gebouwen en levens. Als pionier in ventilatie, zonwering en terrasoverkappingen gebruiken we de elementen van de natuur als een onuitputtelijke bron van energie en inspiratie. Deze mentaliteit komt terug in al onze communicatie. Van binnenuit en via onze partners.

Verantwoordelijkheden

Als collega Aftersales bij Renson Outdoor verzorg je een optimale service voor de klant, zowel telefonisch als schriftelijk. Je beantwoordt vragen en klachten van onze dealers, installateurs en ook eigen techniekers. Op die manier zorg je samen met de collega’s voor een snelle en correcte oplossing. Daarnaast sta je in voor de professionele opvolgingen en afhandeling van je eigen dossiers.

Jouw verantwoordelijkheden omvatten onder andere:

• Nemen van ownership op een dynamische wijze en professionele klanten en installateurs technisch ondersteunen.
• Duidelijk en efficiënt communiceren over de aanpak en oplossingen en klanten op de hoogte houden.
• Bij complexe vraagstukken schakel je met de juiste collega's binnen R&D of Sales.
• Nauwgezet registreren, documenteren en opvolgen van dossiers in onze IT-tools.
• Bestel benodigde materialen en zorg dat deze tijdig beschikbaar zijn.
• Voltooi tijdig de afhandeling van klantendossiers.
• Houd je technische kennis up-to-date door middel van interne opleidingen met betrekking tot productaanpassingen.
• Je zorgt voor de correcte administratieve afhandeling van het service-dossier.

Profiel

• Je bent gedreven om mensen te helpen en denkt graag mee in oplossingen.
• Analytisch ingesteld.
• Affiniteit met technische producten.
• Zowel zelfstandig als in teamverband werk je efficiënt, met aandacht voor verschillende stappen in het klachtenproces.
• Je straalt positiviteit uit naar zowel klanten als collega's.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, aanpassingsvermogen en de nodige assertiviteit.
• Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands, Engels, Frans en/of Duits, zowel mondeling als schriftelijk
• Je bent leergierig en bereid je te verdiepen in ons product.

Aanbod

• In ruil voor je engagement en inzet bieden wij je een aantrekkelijk loon, aangevuld met extralegale voordelen. Denk maar aan maaltijdcheques, een hospitalisatie- en groepsverzekering, netto onkostenvergoeding, en de mogelijkheid tot fietslease en/of salariswagen.
• De mogelijkheid om van thuis uit te werken, zodat je werk en privéleven perfect in balans blijven
• Dankzij ons 39-uren werkweek binnen een 37-uren stelsel, krijg je maar liefst 12 extra ADV-dagen per jaar EN kan jouw weekend op vrijdag een uurtje vroeger starten
• Elke middag heerlijke soep en elke week verse fruit
• “Winning together” is één van onze kernwaardes. Daarom organiseren we elke maand de “Happy Friday”-activiteiten