Technischer Mitarbeiter Servicecenter (m/f/d)

dormakaba International Holding AG; Österreich; Vor Ort; EUR 30.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gleitzeit

Kantine in Herzogenburg

Parkplatz

Firmen- und Sportevents

Mitarbeiterrabatte

Bike-Leasing

BGF Gütesiegel

Zusammenfassung

dormakaba International Holding AG in Österreich sucht zur Verstärkung im Servicecenter eine technisch versierte Fachkraft. Sie bearbeiten Reklamationen und Störungsmeldungen telefonisch und per E-Mail, geben erste technische Einschätzungen zu Produkten ab und erfassen Geschäftsfälle im ERP-System SAP.

Sie unterstützen Kunden, Vertriebspartner und Außendienstmitarbeiter bei technischen Fragen zu Zutrittssystemen und bieten Remote-Support für Softwarelösungen.

Qualifikationen

• Erfolgreicher Abschluss einer technischen Schul- oder Berufsausbildung (z.B. HTL oder Fachschule Elektronik, IT)
• Berufserfahrung im technischen Bereich – idealerweise mit Kundenkontakt
• Sehr gute IT-Kenntnisse und hohe Affinität zu Softwareanwendungen
• Technisches Verständnis und Interesse an modernen Zutrittstechnologien
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Grundkenntnisse in Englisch
• Kommunikationsstärke, Geduld und Freude am Umgang mit Menschen

Aufgaben

• Entgegennahme von Reklamationen und Störungsmeldungen per Telefon und E-Mail
• Erste technische Einschätzung zurückgesandter Produkte
• Erfassung der Geschäftsfälle im ERP-System (SAP)
• Einleitung der erforderlichen Maßnahmen - Abstimmung mit internen Qualitätssicherungsstellen und gegebenenfalls externen Lieferanten
• Telefonische Unterstützung unserer Kunden, Vertriebspartner und Außendienstmitarbeiter bei technischen Fragen zu mechanischen, mechatronischen und digitalen Zutrittssystemen
• Remote-Support für unsere Softwarelösungen im Bereich elektronischer Offline-Zutrittssysteme

Kenntnisse

Kundenkontakt

IT-Kenntnisse

Softwareaffinität

Technisches Verständnis

Deutschsprachig

Kommunikationsstärke

Ausbildung

HTL oder Fachschule Elektronik/IT

Tools

SAP

Jobbeschreibung

Sie verfügen über mehrjährige technische Berufserfahrung und möchten Ihre Expertise künftig in einem Bürojob einbringen? Dann bieten wir Ihnen die passende Gelegenheit: In unserem kleinen, kollegialen Servicecenter-Team bearbeiten Sie technische Anfragen und Reklamationen rund um unsere Offline-Zutrittssysteme – telefonisch, per E-Mail und mit viel Fingerspitzengefühl. Mit Ihrer ruhigen und lösungsorientierten Art sind Sie ein geschätzter Ansprechpartner - auch in stressigen Situationen.

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme von Reklamationen und Störungsmeldungen per Telefon und E-Mail
• Erste technische Einschätzung zurückgesendeter Produkte
• Erfassung der Geschäftsfälle im ERP-System (SAP)
• Einleitung der erforderlichen Maßnahmen - Abstimmung mit internen Qualitätssicherungsstellen und gegebenenfalls externen Lieferanten
• Telefonische Unterstützung unserer Kunden, Vertriebspartner und Außendienstmitarbeiter bei technischen Fragen zu mechanischen, mechatronischen und digitalen Zutrittssystemen
• Remote-Support für unsere Softwarelösungen im Bereich elektronischer Offline-Zutrittssysteme

Ihr Profil

• Erfolgreicher Abschluss einer technischen Schul- oder Berufsausbildung (zB HTL oder Fachschule Elektronik, IT oder ähnlich)
• Berufserfahrung im technischen Bereich – idealerweise mit Kundenkontakt
• Sehr gute IT-Kenntnisse und hohe Affinität zu Softwareanwendungen
• Technisches Verständnis und Interesse an modernen Zutrittstechnologien
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Grundkenntnisse in Englisch
• Kommunikationsstärke, Geduld und Freude am Umgang mit Menschen

Was wir bieten

• Sicherer Bürojob in einem stabilen, international wachsenden Unternehmen
• Abwechslung pur statt Langeweile – durch unsere Produkt- und Kundenvielfalt ist jeder Tag anders!
• Gleitzeitvereinbarung
• Ein Betriebsklima, in dem die Mitarbeitenden sich im Team wohlfühlen und gerne zur Arbeit kommen!
• Bruttomonatsgehalt mindestens € 2.948,- lt. KV der Metalltechnischen Industrie bei Vollzeit (38,5 h/Woche) - tatsächliches Gehalt je nach Qualifikation und Erfahrung
• Attraktive Benefits: Kantine in Herzogenburg, Parkplatz, Firmen- und Sportevents, Mitarbeiterrabatte, sportliche Aktivitäten, Bike-Leasing
• betriebliche Gesundheitsförderung (BGF Gütesiegel)

Wer wir sind

For every place that matters.
Von automatischen Türen bis hin zu cloudbasiertem Zutrittsmanagement – als ein weltweit führender Anbieter auf dem Markt für Zutrittslösungen für Schulen, Banken, Flughäfen, Krankenhäuser, Hotels und viele weitere ermöglichen wir es, sichere undnachhaltige Orte zu schaffen, an denen sich Menschen nahtlos bewegen können.

Mit über 160 Jahren Erfahrung und einem klaren Fokus auf Exzellenz und Innovation bieten wir spannende Möglichkeiten zur Weiterentwicklung in einem Umfeld, in dem Sie wirklich etwas bewirken können.

Bei dormakaba werden Sie ermutigt, Eigeninitiative zu zeigen, Ihre Fähigkeiten auszubauen und Ihre Karriere gemeinsam mit 15.000 Expertinnen und Experten weltweit zu gestalten, die täglich neue Maßstäbe in der Branche setzen.

Arbeiten Sie an einem Ort, an dem Sie zählen.

dormakaba ist ein Arbeitgeber, welcher sich für Chancengleichheit, Inklusion und Vielfalt einsetzt. Wir ergreifen Maßnahmen, um für alle Bewerbungen, ohne Rücksicht auf Ethnie, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Behinderung oder andere gesetzlich geschützte Merkmale, Chancengleichheit zu gewährleisten.