Technicien Support Informatique (F/H/X)

MANTU GROUP SA; Lavamünd; Vor Ort; EUR 64.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Intégration dans une équipe dynamique

Programme de formation continue

Package salarial compétitif

Zusammenfassung

Amaris Consulting, marque du groupe Mantu, recherche un Technicien(ne) Support Informatique Niveau 1 orienté environnement Windows pour assister un client basé à Bienne. Le candidat gère les demandes via téléphone, e‑mail ou ticketing, résout les incidents Windows et assure l’escalade appropriée.

Il participe à l’onboarding et à la gestion des accès et des appareils mobiles. Profil avec formation informatique ou expérience significative, maîtrise de Windows 10/11, Office 365, et notions réseau.

Qualifikationen

• Formation ou expérience en support IT, Niveau 1.
• Bonnes connaissances Windows et Office 365/Microsoft 365.
• Connaissances de base réseau et sécurité.

Aufgaben

• Support utilisateur Niveau 1 (Windows) via téléphone, e-mail ou ticketing.
• Diagnostic de premier niveau et résolution des problèmes sur postes Windows.
• Escalade vers le Niveau 2/3 avec suivi.
• Gestion des comptes Windows / Active Directory.
• Configuration des applications internes sur smartphones.
• Onboarding IT des nouveaux collaborateurs.
• Rédaction et mise à jour de la documentation et des procédures.

Kenntnisse

Windows 10/11

Office 365

Active Directory

MDM/EMM

Customer service

Teamwork

Français courant

Anglais/Allemand +

Ausbildung

CFC ou équivalent

Formation informatique

Tools

MDM/EMM

VPN

Windows deployment

Jobbeschreibung

Amaris Consulting, marque du groupe Mantu, est un cabinet de conseil en technologie présent dans plus de 60 pays. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation IT et digitale.
Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT chez un de nos clients basé à Bienne, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique Niveau 1 orienté(e) environnement Windows.

Responsabilités

Support utilisateur Niveau 1 (Windows)

• Prise en charge des demandes et incidents via téléphone, e‑mail ou outil de ticketing
• Diagnostic de premier niveau et résolution des problèmes courants sur postes Windows (login, profil, applications, imprimantes, réseau de base, etc.)
• Escalade vers le niveau 2/3 lorsque nécessaire, en assurant un suivi de qualité

Gestion des comptes et accès

• Création, activation et désactivation des comptes Windows / Active Directory
• Gestion des droits et groupes d’accès selon les procédures internes
• Application des règles de sécurité et de conformité (mots de passe, accès distants, etc.)

Configuration des applications internes sur smartphones

• Installation et configuration des applications internes sur smartphones (Android / iOS)
• Assistance aux utilisateurs pour la connexion, la synchronisation et l’utilisation des apps mobiles
• Support de base sur les outils MDM / EMM (si existants) et respect des politiques de sécurité mobile

Onboarding IT des nouveaux collaborateurs

• Préparation des postes de travail (Windows), périphériques et comptes utilisateurs
• Configuration des accès (messagerie, VPN, outils internes, applications métiers)
• Accompagnement des nouveaux arrivants lors de leur première journée (présentation des outils, bonnes pratiques IT, support initial)

Administration et documentation

• Enregistrement et mise à jour des tickets dans l’outil de gestion des incidents
• Rédaction et mise à jour de la documentation et des procédures de support
• Contribution à l’amélioration continue du service (propositions d’optimisation, FAQ, guides utilisateurs)

Votre profil

• Vous disposez d’une formation en informatique (CFC, BTS/DUT, Bachelor ou équivalent) ou d’une expérience significative en support IT.

Vous justifiez d’une première expérience (stage, alternance ou poste) en support informatique Niveau 1, idéalement dans un environnement Windows.

Vous possédez de bonnes connaissances des systèmes d’exploitation Windows 10/11, de la suite Office 365 / Microsoft 365, des concepts de base réseau (DNS, DHCP, VPN) ainsi que des smartphones Android / iOS et de la configuration d’applications mobiles.

Vous avez le sens du service et de la satisfaction utilisateur, ainsi qu’une bonne capacité de communication.

Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et vous respectez les procédures en place,

Vous êtes capable de travailler en équipe et de gérer plusieurs demandes en parallèle.

Vous maîtrisez le français courant, et l’allemand ou l’anglais constitue un plus apprécié selon le contexte client.

Ce que nous offrons

• Intégration au sein d’une équipe dynamique chez un client majeur à Bienne
• Environnement international au sein du groupe Mantu
• Possibilités d’évolution vers du support Niveau 2, administration systèmes ou autres fonctions IT
• Programme de formation continue (technique et soft skills)
• Package salarial compétitif, avantages et cadre de travail stimulant

Job description

À propos d’Amaris Consulting

Amaris Consulting, marque du groupe Mantu, est un cabinet de conseil en technologie présent dans plus de 60 pays. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation IT et digitale.
Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT chez un de nos clients basé à Bienne, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique Niveau 1 orienté(e) environnement Windows.

Responsabilités

• Support utilisateur Niveau 1 (Windows)

  • Prise en charge des demandes et incidents via téléphone, e‑mail ou outil de ticketing
  • Diagnostic de premier niveau et résolution des problèmes courants sur postes Windows (login, profil, applications, imprimantes, réseau de base, etc.)
  • Escalade vers le niveau 2/3 lorsque nécessaire, en assurant un suivi de qualité

• Gestion des comptes et accès

  • Création, activation et désactivation des comptes Windows / Active Directory
  • Gestion des droits et groupes d’accès selon les procédures internes
  • Application des règles de sécurité et de conformité (mots de passe, accès distants, etc.)

• Configuration des applications internes sur smartphones

  • Installation et configuration des applications internes sur smartphones (Android / iOS)
  • Assistance aux utilisateurs pour la connexion, la synchronisation et l’utilisation des apps mobiles
  • Support de base sur les outils MDM / EMM (si existants) et respect des politiques de sécurité mobile

• Onboarding IT des nouveaux collaborateurs

  • Préparation des postes de travail (Windows), périphériques et comptes utilisateurs
  • Configuration des accès (messagerie, VPN, outils internes, applications métiers)
  • Accompagnement des nouveaux arrivants lors de leur première journée (présentation des outils, bonnes pratiques IT, support initial)

• Administration et documentation

  • Enregistrement et mise à jour des tickets dans l’outil de gestion des incidents
  • Rédaction et mise à jour de la documentation et des procédures de support
  • Contribution à l’amélioration continue du service (propositions d’optimisation, FAQ, guides utilisateurs)

Votre profil

• Vous disposez d’une formation en informatique (CFC, BTS/DUT, Bachelor ou équivalent) ou d’une expérience significative en support IT.

• Vous justifiez d’une première expérience (stage, alternance ou poste) en support informatique Niveau 1, idéalement dans un environnement Windows.

• Vous possédez de bonnes connaissances des systèmes d’exploitation Windows 10/11, de la suite Office 365 / Microsoft 365, des concepts de base réseau (DNS, DHCP, VPN) ainsi que des smartphones Android / iOS et de la configuration d’applications mobiles.

• Vous avez le sens du service et de la satisfaction utilisateur, ainsi qu’une bonne capacité de communication.

• Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et vous respectez les procédures en place,

• Vous êtes capable de travailler en équipe et de gérer plusieurs demandes en parallèle.

• Vous maîtrisez le français court, et l’allemand ou l’anglais constitue un plus apprécié selon le contexte client.

Ce que nous offrons

• Intégration au sein d’une équipe dynamique chez un client majeur à Bienne
• Environnement international au sein du groupe Mantu
• Possibilités d’évolution vers du support Niveau 2, administration systèmes ou autres fonctions IT
• Programme de formation continue (technique et soft skills)
• Package salarial compétitif, avantages et cadre de travail stimulant

#LI-MR2

Who are we?

Amaris Consulting, part of Mantu est une société indépendante de conseil et de technologies au service des entreprises. Avec plus de 1000 clients dans le monde, nous déployons des solutions pour les plus grands projets depuis plus d'une décennie - tout ceci est rendu possible par une équipe internationale de 7 600 talents répartis sur les 5 continents et dans plus de 60 pays. Nos solutions sont axées sur quatre domaines d'activité différents : Les systèmes d'information et le digital, la télécommunication, les sciences de la vie et l'ingénierie. Nous cherchons à créer et à développer une communauté de talents où tous les membres de notre équipe peuvent réaliser leur plein potentiel. Amaris est votre «stepping stone» pour traverser les rivières du changement, pour relever les défis et pour réaliser tous vos projets avec succès.

Chez Amaris, nous avons à cœur d'offrir