Technical Support Engineer (m / w / x)

EV Group (EVG); St. Florian am Inn; Vor Ort; EUR 43 000 - 50 000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Technologieunternehmen in Österreich sucht einen Technical Support Engineer (m/w/x), der technischen Support auf Level 1 & 2 für Kunden und Kollegen leistet. Zu Ihren Aufgaben gehören die Diagnose technischer Probleme, die Bearbeitung von Upgrade-Anfragen und die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Gesucht wird eine Person mit einer fundierten technischen Ausbildung, hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch und der Bereitschaft zu reisen. Das jährliche Bruttogehalt liegt bei mindestens 43.400 EUR.

Qualifikationen

• Fundierte technische Ausbildung in Elektrotechnik, Elektronik oder Automatisierungstechnik.
• Bereitschaft zu reisen bis zu 30%.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.

Aufgaben

• Technische Unterstützung im Level 1 & 2 Support leisten.
• Probleme effizient diagnostizieren und beheben.
• Kundenanfragen im Ticketsystem erfassen und analysieren.
• Upgrade-Anfragen von der Machbarkeitsprüfung bis zur Angebotserstellung bearbeiten.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch

Kommunikationsfähigkeiten in Englisch

Problemlösungsfähigkeiten

Technisches Verständnis

Konfliktlösungskompetenz

Ausbildung

Lehre / FS / HTL mit Schwerpunkt Elektrotechnik

Jobbeschreibung

Technical Support Engineer (m / w / x) bei EV Group GmbH | softgarden

Technical Support Engineer (m / w / x)

Vollzeit

DI-Erich-Thallner-Straße 1, 4782 Sankt Florian am Inn

Mit / Ohne Berufserfahrung

02.06.25

Du leistest technische Unterstützung bei Anfragen von Kunden und Kollegen im Level 1 & 2 Support und agierst als Schnittstelle zwischen Kunden und anderen Bereichen in der After-Sales-Phase.

Was dich erwartet

• Bereitstellung von technischem Support (Level 1) für Kunden in der Region (South East Asia & Europa) per Telefon, E-Mail oder vor Ort
• Leisten von technischem Support (Level 2) für Kollegen in allen anderen Regionen bzw. Niederlassungen
• zeitnahe und effiziente Diagnose und Behebung technischer Probleme
• Erfassung und Analyse von Kundenanfragen und -problemen im Ticketsystem
• Bearbeitung von Upgrade-Anfragen, von der Machbarkeitsprüfung bis zur Angebotserstellung
• Koordination und Verfolgung von Eskalationen und festgelegten Maßnahmen
• Sicherstellung der vollständigen Lösung von Support-Anfragen und der Kundenzufriedenheit durch regelmäßige Nachverfolgung
• regelmäßige Kommunikation mit Kunden und Durchführung von Telefonkonferenzen
• Identifikation und Bearbeitung von CI-Themen und aktive Teilnahme an Product Team Meetings
• Bereitschaft zur Sicherstellung einer globalen 24 / 7 TechSupport Verfügbarkeit

Was du mitbringst

• eine fundierte technische Ausbildung Lehre / FS / HTL mit Schwerpunkt Elektrotechnik, Elektronik, MSR Technik, Mechatronik oder Automatisierungstechnik
• ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie Konfliktlösungskompetenz
• hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und technisches Verständnis
• Bereitschaft zu Reisen bis zu 30%

Gehalt

Übers Gehalt sprechen wir am liebsten persönlich, aber so viel können wir schonmal verraten : Wir orientieren uns selbstverständlich an marktüblichen Gehältern - das heißt, abhängig von der Position und Ausbildung ist bereits beim Einstieg eine Überbezahlung zum Kollektivvertrag möglich. Für diese Position bieten wir ein jährliches Bruttogehalt von mindestens 43.400 EUR. Je nach Qualifikation und Erfahrung gibt's entsprechend auch mehr!