Technical Expert (mwx) Mitarbeiterin im technischen Support in Teil- und Vollzeit (20-38.5 )

Apple; Wien; Vor Ort; EUR 35 000 - 50 000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Technologieunternehmen in Wien sucht einen spezialisierten Mitarbeiter, der Kunden bei der Reparatur und Nutzung von Produkten unterstützt. Gesucht wird eine Person mit technischem Know-how und Erfahrung im Kundenservice. Die Rolle erfordert die Analyse technischer Probleme und die Bereitschaft, im Team zu arbeiten. Flexible Arbeitszeiten und fließende Sprachkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Verlässliche Verfügbarkeit für flexible Arbeitszeiten, auch über Nacht und an Feiertagen.
• Erfahrung im Einzelhandel oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Technisches Know-how zu Apple Produkten.
• Fließende Kenntnisse der Landessprache in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Diagnostizieren und Beheben von Problemen mit Apple Produkten.
• Freundlichen Support für Kund:innen leisten.
• Reparaturprozesse in der Genius Bar unterstützen.
• Feedback zu Reparaturproblemen an das Team weiterleiten.

Kenntnisse

Troubleshooting

Customer Service

Problem Analysis

Technical Support

Communication Skills

Teamwork

Jobbeschreibung

Responsibilities

Du vertiefst dein umfassendes Wissen über Apple Produkte und Services sowie Reparaturprozesse und Abläufe in der Genius Bar und bist immer auf dem neuesten Stand, um effiziente erstklassige Reparaturen zu unterstützen. Du leistest freundlichen einfühlsamen Support für Kund:innen, die Hilfe bei Apple Produkten oder Software benötigen. Dazu nutzt du alle Tools und Ressourcen, die dir bei Apple zur Verfügung stehen. Du diagnostizierst Probleme mit ausgewählter Apple Hardware und Software, behebst sie und gehst auf Servicebedenken ein. Du bietest Apple Kund:innen einen herausragenden Service, indem du ihre Bedürfnisse in Erfahrung bringst, Ownership Opportunities erkennst, Produkte und Services empfiehlst und ihnen die unterschiedlichen Kaufoptionen vorstellst. Gemeinsam mit den Teamleader:innen ermittelst du wiederkehrende Reparaturprobleme und andere Bedenken im Kundenservice, um entsprechendes Feedback an Apple weiterzuleiten. Du ermittelst anhand deiner Kenntnisse von Hard- und Softwarekomponenten die Ursache technischer Probleme und gibst dein Wissen an das Team weiter. Du übernimmst nach Bedarf weitere Aufgaben, darunter auch Unterstützung von Kundenaktivitäten auf und abseits der Fläche. Du trägst zu einer inklusiven Umgebung bei, indem du Unterschiede respektierst und offen bist, Neues zu lernen. Du lebst jeden Tag Inklusion und Vielfalt als Grundwerte von Apple.

Qualifications

• Das musst du mitbringen :
• Verlässliche Verfügbarkeit für flexible geschäftsabhängige Arbeitszeiten im Store, auch über Nacht, am Wochenende oder an Feiertagen unter Berücksichtigung aller lokalen Vorschriften und genehmigten Anpassungen
• Erfahrung im Einzelhandel Verkauf oder Vertrieb oder vergleichbare Berufserfahrung
• Gute visuelle und feinmotorische Fähigkeiten, um Hardware zu untersuchen und Reparaturen sicher durchzuführen
• Erfahrung im Troubleshooting von Hard- und Softwareproblemen im Kundenservicebereich
• Fließende Kenntnisse der Landessprache in Wort und Schrift (wir bieten Unterstützung für Gebärdensprache)
• Das solltest du mitbringen :
• Technisches Know-how zu Apple Produkten und Services, auch zur Produktreparatur
• Fähigkeit, Probleme zu analysieren und Troubleshootingschritten zu folgen, um die Ursache eines technischen Problems herauszufinden
• Fähigkeit, verständnisvoll und aufmerksam auf die Bedenken von Kund:innen einzugehen und auch schwierige technische Zusammenhänge einfach darzustellen
• Effektive Kommunikationsskills und die Fähigkeit, zielgruppenorientiert zu kommunizieren
• Fähigkeit, dein Wissen, deine Erfahrungen und deine Erkenntnisse mit dem gesamten Storeteam zu teilen
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten, manchmal auch bei engen Deadlines und unter Zeitdruck, und dabei mehrere Kund:innen gleichzeitig zu unterstützen
• Teamfähigkeit und Bereitschaft, gemeinsam mit anderen Teammitgliedern die Verantwortung zu übernehmen

Key Skills

Dhcp, SQL, Active Directory, VOIP, VMware, Customer Service, Windows, Trouble Shooting, Java, VPN, SharePoint, hardware, Dns, Technical Support, Software Applications

Employment Type: Full-Time

Experience: years

Vacancy: 1