Senior Service Designer — Remote, Customer Journeys & Innovation

MAI Group; Wien; Hybride; EUR 40 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Moderne Arbeitsumgebung

Résumé du poste

MAI Group sucht eine/n erfahrene/n Berater/in im Bereich Customer Experience & Service Design. Sie arbeiten vor Ort in Wien, München und Köln; gestalten nutzerzentrierte Service-Lösungen und begleiten Projekte von Forschung bis Prototyping.

Sie moderieren Workshops, beraten zu Geschäftsmodellen und führen qualitative User Research durch. Hohe Kommunikationsfähigkeit, Teamgeist und Interesse an Trends der Digitalisierung sind gewünscht.

Qualifications

• Fundierte Erfahrung im Customer Experience & Service Design, Prozessdesign oder Business Analyse.
• Remote oder Onsite Research-Erfahrung (1on1, Gruppen, Interviews, Tests).
• Fließende Deutschkenntnisse (C2) und verhandlungssichere Englischkenntnisse.

Responsabilités

• Entwicklung und Implementierung nutzerzentrierter Service-Lösungen von Recherche bis Prototyping in Zusammenarbeit mit UX-Designer:innen.
• Workshops mit Kunden und interdisziplinären Teams planen und durchführen.
• Beratung von Kunden zu Service Design und Geschäftsmodell-Optimierung durch innovative Serviceangebote.
• Durchführung qualitativer User Research Aktivitäten inkl. Rekrutierung, Moderation und Auswertung.

Connaissances

Service Design

Workshop-Moderation

User Research

Kommunikation

Teamfähigkeit

Englischkenntnisse

Description du poste

MAI Group sucht eine/n erfahrene/n Berater/in im Bereich Customer Experience & Service Design. Sie arbeiten vor Ort in Wien, München und Köln; gestalten nutzerzentrierte Service-Lösungen und begleiten Projekte von Forschung bis Prototyping.

Sie moderieren Workshops, beraten zu Geschäftsmodellen und führen qualitative User Research durch. Hohe Kommunikationsfähigkeit, Teamgeist und Interesse an Trends der Digitalisierung sind gewünscht.