Quality- & Process Manager (m/w/d) VZ/TZ (mind. 30 Wochenstunden)

Drei Österreich; Wien; Hybrid; EUR 39.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Top Handy inkl. Tarif

Jahreskarte Zuschuss

2 zusätzliche Urlaubstage

IST-Lohnerhöhung jährlich

Office- und Homeoffice-Equipment

Hybridmodell Headquarter Wien

Firmenparkplatz oder Öffi-Zuschuss

Weiterbildung über Drei Academy

Zusammenfassung

Drei Österreich in Wien sucht eine/n Quality- & Prozess Manager, der/die sicherstellt, dass der Customer Service in relevanten Projekten hochwertig vertreten ist. Du koordinierst bereichsübergreifende Prozesse, entwickelst KPI‑Metriken und identifiziert Automatisierungs- sowie KI-Potenziale.

Du arbeitest eng mit Stakeholdern zusammen, gestaltest End-to-End‑Prozesse und Tests, unterstützt Projekte pragmatisch und bringst technisches Interesse mit.

Qualifikationen

• Fundierte kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes Studium (z. B. BWL oder vergleichbare Studienrichtungen).
• Mehrjährige Berufserfahrung im Prozess- und Qualitymanagement von Vorteil.
• Vorzugsweise einschlägige Berufserfahrung im Customer Service bzw. in der Telekommunikationsbranche, gerne mit Schwerpunkt Festnetz.
• Technischer Background von Vorteil.
• Fähigkeit, hoch komplexe Themenstellungen strukturiert zu erfassen.
• Hohe Service- und Kund:innenorientierung.
• Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Verantwortung, Koordination und Umsetzung bereichsübergreifender Prozesse und Qualitätsmaßnahmen für eine positive Customer Journey.
• Entwicklung und Monitoring von prozessrelevanten KPI's.
• Identifikation, Priorisierung und Umsetzung von Automatisierungs- und KI-Potenzialen.
• Gestaltung, Dokumentation und Optimierung von End-to-End-Prozessen mit Human- und KI-Touchpoints.
• Mitarbeit bei Weiterentwicklung von kunden- und vertriebsrelevanten Tools sowie IT-Prozessen.
• Kontinuierlicher Review von kundennahen Systemen, Prozessen und internen Abläufen.
• Erstellung und Abstimmung von Business Requirements mit Stakeholdern.
• Planung und Durchführung von Usability-Tests.
• Aktive Vertretung in bereichsübergreifenden Projekten.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Projektkoordination

Analytische Denkweise

Kommunikationsstärke

Prozessverständnis

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder Studium (z.B. BWL)

Jobbeschreibung

Als Quality - & Prozess Manager stellst du sicher, dass Customer Service in allen relevanten Projekten hochwertig vertreten ist. Neben qualitätssichernden Maßnahmen befasst du dich auch mit bereichsübergreifender Prozesserhebung und Projektsupport. Deine koordinierenden und kommunikativen Fähigkeiten sowie dein prozesstechnisches Verständnis kommen in dieser Funktion voll zum Tragen. Du denkst vernetzt und verschaffst dir auch bei komplexen Themen rasch den nötigen Überblick. Die Perspektive der Kund:innen verlierst du dabei nie aus dem Blickfeld. Dank deiner lösungsorientierten Arbeitsweise erkennst du Herausforderungen bei neuen Abläufen bereits im Vorfeld und in Stresssituationen kommt dir dein strukturierter, analytischer Arbeitsstil sowie deine Durchsetzungskraft zugute. Wenn du auch noch technisches Interesse mitbringst, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Als Quality - & Prozess Manager stellst du sicher, dass Customer Service in allen relevanten Projekten hochwertig vertreten ist. Neben qualitätssichernden Maßnahmen befasst du dich auch mit bereichsübergreifender Prozesserhebung und Projektsupport. Deine koordinierenden und kommunikativen Fähigkeiten sowie dein prozesstechnisches Verständnis kommen in dieser Funktion voll zum Tragen. Du denkst vernetzt und verschaffst dir auch bei komplexen Themen rasch den nötigen Überblick. Die Perspektive der Kund:innen verlierst du dabei nie aus dem Blickfeld. Dank deiner lösungsorientierten Arbeitsweise erkennst du Herausforderungen bei neuen Abläufen bereits im Vorfeld und in Stresssituationen kommt dir dein strukturierter, analytischer Arbeitsstil sowie deine Durchsetzungskraft zugute. Wenn du auch noch technisches Interesse mitbringst, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Was du bei uns machst:

• Verantwortung, Koordination und Umsetzung abteilungsinterner und bereichsübergreifender Prozesse und Qualitätsmaßnahmen zur Sicherstellung einer positiven Customer Journey
• Entwicklung und Monitoring von prozessrelevanten KPI’s
• Identifikation, Priorisierung und Umsetzung von Automatisierungs- und KI-Potenzialen
• Verantwortung für Design, Dokumentation und Optimierung von E2E-Prozessen über Human und KI-Touchpoints
• Mitgestaltung in der Weiterentwicklung der kunden- und vertriebsrelevanten Tools sowie von CS-relevanten IT-Prozessabläufen und AI-Tools
• Kontinuierlicher Review kundenrelevanter Systeme, Prozesse und interner Abläufe sowie Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Inhaltliche Erstellung und Abstimmung von Business Requirements gemeinsam mit den Stakeholdern.
• Planung und Durchführung von Usability Tests
• Aktive Vertretung in internen und externen bereichsübergreifenden Projekten aus anderen Fachbereichen

Das bringst du mit:

• Fundierte kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes Studium (zB BWL oder vergleichbare Studienrichtungen)
• Mehrjährige Berufserfahrung im Prozess- und Qualitymanagement von Vorteil.
• Vorzugsweise einschlägige Berufserfahrung im Customer Service bzw. in der Telekommunikationsbranche, gerne mit Schwerpunkt Festnetz.
• Technischer Background von Vorteil.
• Fähigkeit, hoch komplexe Themenstellungen strukturiert zu erfassen.
• Hohe Service- und Kund:innenorientierung.
• Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir bieten:

Deine Vorteile und Benefits bei Drei. Wir wollen uns jeden Tag neuen Herausforderungen stellen und innovative Ideen entwickeln. Dafür geben wir unseren Mitarbeitenden aber auch jeden Tag etwas zurück:

• Top Handy nach Wahl inkl. Tarif und ausgewählten Zusatzpaketen
• Zuschuss zur Jahreskarte für die öffentlichen Verkehrsmittel oder Firmenparkplatz
• 2 zusätzliche Urlaubstage ab dem 2. Dienstjahr
• Jährliche IST-Lohnerhöhung oder zusätzliche freie Tage
• Open Office Infrastruktur inkl. gratis Kaffee und Sodawasser
• Monatlicher Essenszuschuss
• Hybrid Arbeitsmodell am Standort Headquarter Wien (mobiles Arbeiten bis zu 60% möglich)
• Umfassendes Equipment und Internet für Homeoffice
• Familienfreundlicher Arbeitgeber mit Kinderbetreuungsangeboten
• Persönliche und fachliche Weiterbildung über die Drei Academy
• Rabatte, Firmenevents und Sportaktivitäten
• Gesundheitsaktionen und Betriebsmediziner

Wir werden deine Einstufung und dein Gehalt auf Grundlage deiner fachlichen und persönlichen Kompetenz marktkonform vereinbaren. Laut Kollektivvertrag für Telekom-Unternehmen beträgt das Bruttojahresgehalt mindestens € 38.853,92 (38,5h/Woche).

Details zum Alltag bei Drei findest du auf unserer Webseite unter Karriere in der Rubrik „Work @ Drei“.

„Wir leben Chancengleichheit und Vielfalt und freuen uns auf deine Bewerbung.“