Qualität & Prozessmanager – Customer Service Optimierung

Drei Österreich; Wien; Hybrid; EUR 39.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Top Handy inkl. Tarif

Jahreskarte Zuschuss

2 zusätzliche Urlaubstage

IST-Lohnerhöhung jährlich

Office- und Homeoffice-Equipment

Hybridmodell Headquarter Wien

Firmenparkplatz oder Öffi-Zuschuss

Weiterbildung über Drei Academy

Zusammenfassung

Drei Österreich in Wien sucht eine/n Quality- & Prozess Manager, der/die sicherstellt, dass der Customer Service in relevanten Projekten hochwertig vertreten ist. Du koordinierst bereichsübergreifende Prozesse, entwickelst KPI‑Metriken und identifiziert Automatisierungs- sowie KI-Potenziale.

Du arbeitest eng mit Stakeholdern zusammen, gestaltest End-to-End‑Prozesse und Tests, unterstützt Projekte pragmatisch und bringst technisches Interesse mit.

Qualifikationen

• Fundierte kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes Studium (z. B. BWL oder vergleichbare Studienrichtungen).
• Mehrjährige Berufserfahrung im Prozess- und Qualitymanagement von Vorteil.
• Vorzugsweise einschlägige Berufserfahrung im Customer Service bzw. in der Telekommunikationsbranche, gerne mit Schwerpunkt Festnetz.
• Technischer Background von Vorteil.
• Fähigkeit, hoch komplexe Themenstellungen strukturiert zu erfassen.
• Hohe Service- und Kund:innenorientierung.
• Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Verantwortung, Koordination und Umsetzung bereichsübergreifender Prozesse und Qualitätsmaßnahmen für eine positive Customer Journey.
• Entwicklung und Monitoring von prozessrelevanten KPI's.
• Identifikation, Priorisierung und Umsetzung von Automatisierungs- und KI-Potenzialen.
• Gestaltung, Dokumentation und Optimierung von End-to-End-Prozessen mit Human- und KI-Touchpoints.
• Mitarbeit bei Weiterentwicklung von kunden- und vertriebsrelevanten Tools sowie IT-Prozessen.
• Kontinuierlicher Review von kundennahen Systemen, Prozessen und internen Abläufen.
• Erstellung und Abstimmung von Business Requirements mit Stakeholdern.
• Planung und Durchführung von Usability-Tests.
• Aktive Vertretung in bereichsübergreifenden Projekten.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Projektkoordination

Analytische Denkweise

Kommunikationsstärke

Prozessverständnis

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder Studium (z.B. BWL)

Jobbeschreibung

Drei Österreich in Wien sucht eine/n Quality- & Prozess Manager, der/die sicherstellt, dass der Customer Service in relevanten Projekten hochwertig vertreten ist. Du koordinierst bereichsübergreifende Prozesse, entwickelst KPI‑Metriken und identifiziert Automatisierungs- sowie KI-Potenziale.

Du arbeitest eng mit Stakeholdern zusammen, gestaltest End-to-End‑Prozesse und Tests, unterstützt Projekte pragmatisch und bringst technisches Interesse mit.