Network Operations Manager

Go Electra; Wien; Ibrido; EUR 65.000 - 90.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Große Herausforderung

Internationale Arbeitsumgebung

Flexibles Arbeitsumfeld

Remote-Arbeit möglich

Descrizione del lavoro

Electra sucht eine dynamische Network Operations Manager-Persönlichkeit in Österreich. Sie arbeiten eng mit dem österreichischen Operations Team, dem internationalen Customer Care Team und dem Maintenance Team des französischen Headquarters zusammen, um einen reibungslosen Betrieb der ultraschnellen Ladeinfrastruktur sicherzustellen.

Sie koordinieren Wartungs- und Servicearbeiten, analysieren Standortleistungen und setzen KPIs/SLAs fest.

Competenze

• Technische Betriebserfahrung im Umfeld von Infrastrukturen und Betrieb
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten mit Stakeholdern
• Analytische Denkweise und Umwandlung von Daten in Erkenntnisse

Mansioni

• Aufbau, Pflege und Optimierung eines Partnernetzwerks für Wartung
• Koordinierung von Wartungs- und Servicearbeiten von Ladesäulen und Batteriespeichern
• Teilnahme an Herstellerschulungen
• Analyse der Standortleistung
• Überwachung von Standorten über Backend-Tools
• Festlegung von KPIs und SLAs für Wartung und Support
• Unterstützung der Kundenbetreuung
• Durchführung von Maßnahmen zur Sichtbarkeit und Zugangsmanagement
• Auswertung von Kundenfeedback und Ableitung von Maßnahmen
• Vertragsverhandlungen mit Dienstleistern
• Firmware-Rollouts für Installationen
• Planung von Hardware-Retrofit-Kampagnen
• Entwicklung von Leitlinien für Österreich
• Vertriebs- und Rechtsunterstützung im Property Management
• Dokumentation der Standorte (Schaltpläne, As-Built)

Conoscenze

Projektkoordination

Kommunikation

Datenanalyse

Technische Betriebserfahrung

Reisebereitschaft

Formazione

Lehre/Technische Ausbildung

Bachelor/Master (Ingenieurwesen)

Strumenti

Backoffice-Tools

CRM/Ticketing-Systeme

Descrizione del lavoro

Wer ist Electra ?

Der Wandel hin zur Elektromobilität ist in vollem Gange. Electra beschleunigt ihn.

Der Verkehr ist eine der größten Quellen von CO₂-Emissionen in Europa. Seit 2021 verfolgt Electra das Ziel, das Laden so einfach zu machen, dass Elektrofahrzeuge für alle zur offensichtlichen Wahl werden.

In fünf Jahren haben wir ein Team von über 300 Talenten aus über 20 Nationalitäten in 10 Ländern aufgebaut.

Wir haben uns zu einem der führenden Schnellladeanbieter Europas entwickelt, indem wir in unserem eigenen Netzwerk eine schnelle und zuverlässige Ladeinfrastruktur sowie ein hochwertiges Nutzererlebnis bereitstellen. Nun expandieren wir mit unserem eigenen eMSP auf Tausende weitere Ladepunkte in Europa.

Mit einer Finanzierung von über 1 Milliarde Euro suchen wir mutige, leidenschaftliche und teamorientierte Talente, die Europas Energiewende vorantreiben.

Ihr Auftrag

Als Network Operations Manager arbeitest Du an der Bereitstellung und dem Betrieb von ultraschnellen Ladestationen in Österreich. Du arbeitest eng mit dem österreichischen Operations Team, unserem internationalen Customer Care Team sowie dem Maintenance Team des französischen Headquarters zusammen, um einen reibungslosen Betrieb unserer Ladestationen auf lokaler Ebene sicherzustellen. Darüber hinaus stehst Du in ständigem Austausch mit unseren Standortpartnern, um den nachhaltigen Erfolg unserer Ladestationen und ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Deine Rolle

• Aufbau, Pflege und Optimierung eines Partnernetzwerks für die Wartung unserer Ladestationen
• Koordinierung von Wartungs- und Servicearbeiten von Ladesäulen, Batteriespeichern usw.
• Teilnahme an Herstellerschulungen
• Analyse der Leistung von Standorten
• Überwachung und Verwaltung von Standorten über unsere Backend-Tools
• Festlegung von KPIs und SLAs für Wartung und Support, sowie laufendes Reporting zur Einhaltung
• Unterstützung bei der Kundenbetreuung
• Ergreifung konkreter Maßnahmen (z. B. Sichtbarkeit, Zugang zu Toiletten, blockierte Ladestationen, Reinigung usw.)
• Analyse des Kundenfeedbacks und Ergreifen geeigneter Maßnahmen
• Partnerverwaltung und Vertragsverhandlungen mit Dienstleistern
• Firmware-Rollouts für bestehende Installationen
• Planung und Steuerung von Hardware-Retrofit-Kampagnen an bestehenden Standorten
• Entwicklung von Leitlinien für Österreich
• Vertriebs- und Rechtsunterstützung für den Bereich Property Management
• Sicherstellung und Pflege von Dokumentationsunterlagen unserer Standorte (z. B. Schaltpläne, As-Built Unterlagen)

Dein Profil

Du bist eine dynamische und reaktionsschnelle Persönlichkeit mit Interesse an der E-Mobilität. Du bist organisiert, fleißig, gewissenhaft und natürlich vielseitig. Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, die Dir die Arbeit mit verschiedenen Projektbeteiligten erleichtern. Du hast Erfahrung im Betrieb technischer Infrastruktur in einem ähnlichen Umfeld und verstehst die Komplexität der Koordination verschiedener Komponenten.

• Ein Lehrabschluss (idealerweise im technischen Bereich), oder einige Jahre Erfahrung im technischen Betrieb, vorzugsweise im Bereich E-Mobilität. Ein Studienabschluss (Bachelor/Master, ingenieurwissenschaftlich) ist ein Plus
• Deutsch und Englisch auf professionellem Niveau
• Effektive Kommunikationsfähigkeiten für interne und externe Stakeholder zur Förderung von Vertrauen und Zusammenarbeit
• Analytische Denkweise und die Fähigkeit, Daten in wertvolle Erkenntnisse umzuwandeln
• Erfahrung in funktionsübergreifender Teamarbeit zur Erreichung gemeinsamer Ziele
• Flexibilität bei der Anpassung an sich ändernde Prioritäten und Arbeitsumgebungen, mit einem proaktiven Ansatz bei der Problemlösung und Entscheidungsfindung
• Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise – insbesondere beim Aufbau von Prozessen und Guidelines in einem schnell wachsenden Umfeld.
• Interesse an aktuellen Energie- und Umweltthemen, mit einer Leidenschaft für E-Mobilität
• Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen innerhalb Österreichs, z. B. zur Unterstützung des Teams bei Inbetriebnahmen, vor Ort bei Standortpartnern oder an unseren Ladestationen
• Führerschein der Klasse B

Was wir anbieten

• Eine große berufliche Herausforderung in einem schnell wachsenden Unternehmen
• Eine unternehmerische Reise - du kannst selbst etwas bewegen und Teil unserer Erfolgsgeschichte werden!
• Ein motiviertes, engagiertes und leidenschaftliches Team von über 300 Talenten aus über 20 Nationalitäten in 10 Ländern.
• Ein flexibles, integratives und internationales Arbeitsumfeld
• Flexibilität in Bezug auf Fern- und Heimarbeitstage
  

At Electra, we strive to create an environment where everyone feels comfortable, safe, and free to be themselves, fully expressing their potential. We are committed to equal opportunities and do not tolerate discrimination based on religion, cultural background, nationality, gender, sexual orientation, age, or disability. We value potential, motivation, and a growth mindset just as much as experience.