Mitarbeiter:in Customer Service

DHL; Brunn am Gebirge; Hybrid; EUR 40 000 - 60 000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationales Logistikunternehmen in Brunn am Gebirge sucht einen Customer Service Agent (m/w/d) für die Kundenbetreuung. Du wirst Anfragen per E-Mail bearbeiten und dabei eng mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten. Die Rolle erfordert Kommunikationsgeschick in Deutsch und Englisch sowie Kenntnisse in CRM-Systemen. Das Unternehmen bietet ein modernes Büro, die Möglichkeit für Homeoffice und Weiterbildungsperspektiven. Das Gehalt beginnt bei EUR 2.663,50 brutto monatlich, verhandelbar je nach Qualifikation.

Leistungen

Lebensmittelzuschuss

Öffis-Ticket-Stützung

Modernes Büro

Homeoffice-Möglichkeit

Weiterbildung & Entwicklungsperspektiven

Qualifikationen

• 1–2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Mail-Support.
• Kenntnis in dynamischen Umfeldern und Rücksichtnahme auf Details.
• Erfahrung im Umgang mit internationalen Kund:innen.

Aufgaben

• Beantworten von Anfragen per E-Mail schnell, freundlich und lösungsorientiert.
• Erstellen von Reports und Auswertungen, Erkennen von Trends.
• Dokumentation und Optimierung interner Abläufe.

Kenntnisse

Kommunikationstalent

Lösungsorientierung

Teamarbeit

Multitasking

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Tools

Salesforce

Microsoft Office

E-Mail-Management-Systeme

Ticketing-Plattformen

Jobbeschreibung

Werde Teil eines globalen Teams!

Bei DHL Group arbeiten über 600.000 Menschen weltweit in mehr als 220 Ländern und Territorien – ein vielfältiges Team mit einem gemeinsamen Ziel: Kund:innen begeistern.

Denn auch wenn Logistik die Welt bewegt, sind es die Menschen, die sie miteinander verbindet. Als DHL Cross-Border Solutions sind wir die Spezialisten für die grenzüberschreitende Paketzustellung und Retourenabwicklung. Unsere Mitarbeiter:innen meistern täglich die Herausforderungen des internationalen eCommerce und schaffen neue Chancen für unsere Kund:innen im globalen Handel.

Du willst einen Job, bei dem du wirklich etwas bewegen kannst? Du willst Teil eines Teams sein, das dafür sorgt, dass der weltweite Handel reibungslos funktioniert? Dann bist du bei uns genau richtig!

Dein neuer Job: Customer Service Agent (m/w/d)

DHL Cross-Border Solutions

Vollzeit | Bürostandort: Campus 21, Brunn am Gebirge (voraussichtlich ab Ende Q1/2026: südliches Wien, Nähe Bahnhof Meidling)

Als Teil unseres Customer Service Teams bist du die erste Anlaufstelle für unsere internationalen Geschäftskund:innen. Wir kombinieren persönliche Betreuung mit smarter Technologie – und setzen auf kreative Lösungen, um echten Mehrwert zu bieten.

Was dich erwartet

Kundensupport mit Impact

• Du beantwortest Anfragen per E-Mail schnell, freundlich und lösungsorientiert – von allgemeinen Produkt- und Servicefragen bis hin zu Reklamationen und Schadenersatzmanagement.


• Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus allen Abteilungen zusammen – gemeinsam finden wir die besten Lösungen.


• Du erstellst Reports und Auswertungen, erkennst Trends und bringst deine Ideen zur Prozessverbesserung ein.

Globale Kommunikation

• Du kommunizierst klar, empathisch und auf Augenhöhe – auch über Sprachgrenzen hinweg.


• Du führst regelmäßig Voice of the Customer Calls, um gemeinsam mit unseren Kund:innen an Servicequalität und neuen Ideen zu arbeiten.

? CRM & Dokumentation

• Du dokumentierst und optimierst interne Abläufe – mit dem Ziel, Prozesse neu zu denken.


• Du hältst Kundendaten aktuell und sorgst für eine lückenlose Nachverfolgung.


• Bei der bevorstehenden Systemumstellung bringst du dich aktiv ein und gestaltest die Migration mit – dein Out-of-the-Box-Denken ist gefragt!

Technisches Know-how, das du mitbringst

• Du kennst CRM-Systeme wie Salesforce oder ähnliche – und nutzt sie souverän.


• Du bist fit mit Microsoft Office und bindest auch AI-Tools clever in deinen Arbeitsalltag ein.


• Du hast Erfahrung mit E-Mail-Management-Systemen und Ticketing-Plattformen – und behältst auch bei hohem Volumen den Überblick.

Was dich als Person auszeichnet

• Du bist ein echtes Kommunikationstalent – sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch, schriftlich wie mündlich.


• Du denkst lösungsorientiert, arbeitest eigenständig und bist gleichzeitig ein echter Teamplayer.


• Du arbeitest präzise und strukturiert – auch wenn’s mal hektisch wird.


• Du setzt Prioritäten und behältst den Überblick – Multitasking liegt dir.


• Du willst nicht nur helfen – du willst begeistern.

Dein Background

• Du hast 1–2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Mail-Support.


• Du kennst das Tempo in einem dynamischen Umfeld – und bleibst dabei fokussiert.


• Du hast bereits mit internationalen Kund:innen gearbeitet und bist es gewohnt, in englischer Sprache zu kommunizieren.


• CRM-Systeme und Datenmanagement sind für dich Daily Business.

Was wir dir bieten

• Ein internationales Arbeitsumfeld mit Open Door Policy und kurzen Entscheidungswegen.


• Modernes Büro mit guter Anbindung.


• Homeoffice-Möglichkeit.


• Weiterbildung & Entwicklungsperspektiven.


• Lebensmittelzuschuss, Öffi-Ticket-Stützung.


• Ein Team, das zusammenhält – und gemeinsam Spaß an der Arbeit hat.


• Die Chance, Teil eines Unternehmens zu sein, das weltweit etwas bewegt.

Für diese Position bieten wir ein Gehalt gemäß Kollektivvertrag Spedition und Logistik, Angestellte, das bei EUR 2.663,50 brutto monatlich (Beschäftigungsgruppe B) liegt. Je nach Qualifikation und Erfahrung sind wir natürlich gesprächsbereit.

Wir sind ein Great Place to Work und leben Chancengleichheit. Vielfalt stärkt unsere Kultur – deshalb freuen wir uns über jede qualifizierte Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Beeinträchtigung sowie sexueller Orientierung und Identität.

Bereit, mit uns durchzustarten?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende deine Unterlagen bitte an: [e-mail]

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.