Manager (m / w / d) Customer Experience Center

Crown; Kärnten; Vor Ort; EUR 60 000 - 80 000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein international tätiges Unternehmen im Bereich Customer Experience sucht einen Experten zur Leitung der europäischen Customer Experience Center. Sie übernehmen die disziplinarische Führung des Customer Experience Center und entwickeln neue Center, während Sie die Einhaltung von Qualitätsstandards sicherstellen. Ideale Kandidaten haben eine kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im datengetriebenen Marketing und sind in der Lage, Teams zu motivieren und erfolgreich zu führen. Ein attraktives Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und zahlreichen Benefits wird geboten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Urlaubstage

Fitness-Rabatte

Mitarbeiterangebote

Betriebliche Altersversorgung

Qualifikationen

• Abgeschlossene, kaufmännische Ausbildung und / oder Studium.
• Internationale Erfahrung im datengetriebenen Marketing (B2B) oder Vertrieb.
• Strukturierte Arbeitsweise in Matrix-Teams.

Aufgaben

• Fachliche Leitung der europäischen Customer Experience Center.
• Entwicklung neuer Customer Experience Center inklusive Beratung bei Neueinstellungen.
• Monitoring der Lead KPIs und Erstellung von Reports.

Kenntnisse

Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. SAP)

Führungserfahrung

Deutsch (fließend)

Englisch (sehr gut)

Projektmanagement

Ausbildung

Abgeschlossene, kaufmännische Ausbildung oder Studium

Jobbeschreibung

Gestalten Sie die Customer Experience in EMEA aktiv mit!

Das erwartet dich bei uns

• Work Life Balance : 39-Stunden-Woche mit Freizeitausgleich, 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten
• Benefits : Fitness-Rabatte, Mitarbeiterangebote, Bikeleasing, betriebliche Altersversorgung
• Well-being : Gesundheitstage zu unterschiedlichen Themen, Mitarbeiterparkplätze, subventionierte Kantine und kostenlose Getränke
• Training : zweitägiger Welcome-Day, intensive theoretische und praktische Einarbeitung, Fahrausweis für Flurförderzeuge
• CROWN : international, inhabergeführt, wertschätzend, zukunftsstark

Das kannst du für uns tun

• Fachliche Leitung der europäischen Customer Experience Center sowie disziplinarische Führung des Customer Experience Center Germany
• Entwicklung neuer Customer Experience Center inklusive Beratung bei Neueinstellung und Onboarding der Team Leads wie Mitarbeiter
• Regelmäßiges Monitoring der Lead KPIs, Ableitung von Maßnahmen und Erstellung von verschiedenen nationalen wie internationalen Reports
• Sicherstellung der Einhaltung des Lead-Prozesses sowie Weiterentwicklung anhand global definierter Standards
• Überwachung der Qualitätsstandards im CRM-System und kontinuierliche Optimierung der Datenqualität u.a. zur Erstellung datengetriebener Kampagnen
• Projektarbeit bei der Implementierung neuer Lead-Quellen sowie beim marketingseitigen Ausbau unseres CRM-Systems und seiner systemischen Schnittstellen

Das solltest du mitbringen

• Background : Du hast eine abgeschlossene, kaufmännische Ausbildung und / oder Studium und bereits (internationale) Erfahrung im datengetriebenen Marketing (B2B) oder Vertrieb gesammelt? Idealerweise mit Call Center Anschluss? Du hast bereits erste Führungserfahrung sammeln können?
• Skills : Du hast Erfahrungen mit CRM-Systemen (z.B. SAP) und gerne auch schon erste Projekterfahrung? Du sprichst hervorragend Deutsch und hast sehr gute Englischkenntnisse?
• Personality : Du würdest dich selbst als strukturiert beschreiben und du hast eine Affinität in Matrix-Teams zu arbeiten? Du bringst Eigeninitiative, Eigenmotivation sowie Selbstorganisation mit? Du kannst dich Durchsetzen, bist begeisterungsfähig und kannst andere motivieren?
• Passion : Du hast Spaß daran, Kunden- und Serviceorientiert zu arbeiten und ein großartiges Team zu führen?

Du konntest viele dieser Fragen mit “JA” beantworten? Perfekt! Dann lade deine Bewerbung über den untenstehenden Link hoch und werde Teil von Crown .