Junior/Senior IT User Services Specialist

KPMG Österreich; Wien; On-site; EUR 36,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Öffentlicher Nahverkehrsticket

Fitnesszuschuss

Social Events

Job summary

KPMG Austria GmbH sucht ab sofort eine/n Junior/Senior IT User Services Specialist in Wien. Sie sind zentrale Anlaufstelle für IT-Service und unterstützen Kolleginnen und Kollegen im täglichen Arbeiten, sorgen für reibungslosen Betrieb von Windows-Clients, Microsoft 365 und Endpoint-Management.

Sie arbeiten mit modernen Tools wie ServiceNow, entwickeln Prozesse weiter, nehmen an Weiterbildungen teil und profitieren von attraktiven Benefits und Entwicklungsperspektiven im Modern Workplace.

Qualifications

• Abgeschlossene HTL/Fachschule mit Schwerpunkt IT
• Berufserfahrung im IT- und/oder Support-Umfeld
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive)
• Erfahrung mit Intune, Modern Device Management, MDM oder Autopilot von Vorteil
• Interesse an KI-Tools im IT-Support
• Technisches Verständnis für IT-Infrastruktur, Netzwerk, Hardware und moderne Workplace-Lösungen
• Erfahrung mit ServiceNow oder einem vergleichbaren Ticketsystem wünschenswert
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie Freude am User-Kontakt
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und strukturierte Arbeitsweise
• Selbstständigkeit, Genauigkeit und Bereitschaft zur Weiterbildung
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Responsibilities

• First- und Second-Level-Support inkl. Bearbeitung und Steuerung von Incidents und Service Requests
• Support von Anwender:innen via ServiceNow (Anfragen, Störungen, Hardware)
• Unterstützung bei Microsoft 365, Windows Clients, mobilen Geräten, Peripherie und Konferenztechnik
• Betreuung des Device Managements (Einrichtung, Verwaltung, Lifecycle, Assets)
• Mitarbeit im Endpoint Management mit Microsoft Intune (MDM, Gerätestatus, Troubleshooting)
• Unterstützung bei Deployments und Rollouts (z.B. Autopilot, Gerätekonfiguration)
• Einsatz von KI-gestützten Tools zur Analyse, Dokumentation und Prozessoptimierung
• Monitoring von Tickets sowie Einhaltung von Service Levels
• Selbstständige Fehleranalyse, Behebung und Dokumentation
• Pflege und Weiterentwicklung von Knowledge Base und Prozessen
• Unterstützung bei On-/Offboarding, Rollouts und IT-Projekten
• Veranstaltungs- und Besprechungssupport vor Ort
• Zusammenarbeit mit internen IT-Teams und externen Partner:innen

Skills

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

HTL/Fachschule IT

Tools

ServiceNow

Intune

MDM

Autopilot

Job description

Junior/Senior IT User Services Specialist Stellenbeschreibung Link zu Stellenbenachrichtigungen Junior/Senior IT User Services Specialist all genders Startdatum: ab sofort Standort(e): Wien Level der Erfahrung: Einsteiger:in / Professional Voll- oder Teilzeit: Vollzeit

#teamKPMG:Persönlichkeiten, die mit Leidenschaft, Innovation und Weitblick die Zukunft nachhaltig mitgestalten!

Gestalte den digitalen Arbeitsalltag aktiv mit und werde ab sofort Teil unseres IT User Services Teams in Wien. Als zentrale Anlaufstelle sorgst du für einen reibungslosen IT-Service und unterstützt unsere Kolleg:innen im täglichen Arbeiten.

Perspektiven

• Abwechslungsreiche Rolle im modernen IT- und Workplace-Umfeld mit direktem User-Kontakt
• Mitarbeit an aktuellen Themen wie Microsoft 365, Intune, Automatisierung und KI-gestütztem Support
• Möglichkeit, User Services aktiv mitzugestalten und Prozesse weiterzuentwickeln
• Kollegiales Team mit offener Kommunikation und kurzen Entscheidungswegen
• Vielfältige Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Entwicklungsperspektiven in Richtung Modern Workplace, Endpoint oder Service Management
• Moderne Tools und ein Umfeld mit Raum für neue Ideen
• Attraktive Benefits (z.B. Öffi-Ticket, Fitnesszuschuss, Social Events)

Aufgaben

• First- und Second-Level-Support inkl. Bearbeitung und Steuerung von Incidents und Service Requests
• Support von Anwender:innen via ServiceNow (Anfragen, Störungen, Hardware)
• Unterstützung bei Microsoft 365, Windows Clients, mobilen Geräten, Peripherie und Konferenztechnik
• Betreuung des Device Managements (Einrichtung, Verwaltung, Lifecycle, Assets)
• Mitarbeit im Endpoint Management mit Microsoft Intune (MDM, Gerätestatus, Troubleshooting)
• Unterstützung bei Deployments und Rollouts (z.B. Autopilot, Gerätekonfiguration)
• Einsatz von KI-gestützten Tools zur Analyse, Dokumentation und Prozessoptimierung
• Monitoring von Tickets sowie Einhaltung von Service Levels
• Selbstständige Fehleranalyse, Behebung und Dokumentation
• Pflege und Weiterentwicklung von Knowledge Base und Prozessen
• Unterstützung bei On-/Offboarding, Rollouts und IT-Projekten
• Veranstaltungs- und Besprechungssupport vor Ort
• Zusammenarbeit mit internen IT-Teams und externen Partner:innen

Kompetenzen

• Abgeschlossene HTL/Fachschule mit Schwerpunkt IT
• Berufserfahrung im IT- und/oder Support-Umfeld
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive)
• Erfahrung mit Intune, Modern Device Management, MDM oder Autopilot von Vorteil
• Interesse an KI-Tools im IT-Support
• Technisches Verständnis für IT-Infrastruktur, Netzwerk, Hardware und moderne Workplace-Lösungen
• Erfahrung mit ServiceNow oder einem vergleichbaren Ticketsystem wünschenswert
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie Freude am User-Kontakt
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und strukturierte Arbeitsweise
• Selbstständigkeit, Genauigkeit und Bereitschaft zur Weiterbildung
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wenn Du nicht alle Kompetenzen erfüllst, aber denkst, dass dies die richtige Stelle für Dich ist, laden wir Dich herzlich ein, Dich zu bewerben.

Diversität, Inklusion sowie Chancengleichheit haben bei KPMG einen hohen Stellenwert. Wir freuen uns auf Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Alter, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung, sexueller Orientierung und Identität.

Deine Einstufung erfolgt laut Kollektivvertrag und beträgt je nach Berufserfahrung zwischen EUR 35.658,-- und EUR 44.170,-- brutto/Jahr. Weil aber weder Du noch wir uns mit Mindeststandards zufriedengeben, versprechen wir Dir eine attraktive Dotierung über Kollektivmindestgehalt.

Kontakt

Kontaktdaten Recruiter:innen: Mija Rados: [phone]