IT Customer Success Manager (m/w/d)

LearningSuite GmbH; Graz; On-site; EUR 30,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Home-Office-Möglichkeit

Moderne Ausstattung

Kostenloses Mittagessen

Job summary

LearningSuite GmbH sucht eine/n IT Customer Success Manager (m/w/d) in Graz, das Team unterstützt Kunden per Chat, E-Mail und Video-Call und führt Onboarding-Calls durch. Du arbeitest an Integrationen, Automatisierungen und Schnittstellen mit Zapier, Make, n8n und Airtable.

Du bringst technisches Grundverständnis mit, arbeitest lösungsorientiert, eigenverantwortlich und motiviert in einem schnell wachsenden Tech-Unternehmen. Die Position bietet 38,5 Wochenstunden und Home-Office-Möglichkeiten.

Qualifications

• Technikaffin und interessiert an modernen Softwarelösungen.
• Erfahrung mit Automatisierungstools von Vorteil.
• Guter Umgang mit Menschen und lösungsorientierte Kommunikation.
• Strukturierte, genaue und verlässliche Arbeitsweise.

Responsibilities

• Betreuung unserer Kunden per Support-Chat, E-Mail und Video-Call.
• Durchführung von Onboarding- und Kick-off-Calls zur Einführung unserer Software.
• Technische Unterstützung bei Integrationen, Automatisierungen und Schnittstellen.
• Einrichtung von Tools wie Zapier, Make, n8n und Airtable.
• Analyse von Kundenfeedback und Zusammenarbeit mit Produkt-Team.
• Unterstützung bei technischen Fragen, Workflows und Prozessen.
• Qualitätssicherung und Dokumentation von Fehlern und Verbesserungen.
• Mitarbeit an internen Prozessen und Produkt-Rollouts.

Skills

Kundensupport

Kommunikation

Teamfähigkeit

Hands-on-Mentalität

Tools

Zapier

Make

n8n

Airtable

Job description

IT Customer Success Manager (m/w/d) bei LearningSuite

Wir suchen motivierte und kontaktfreudige Menschen, die unser Support-Team verstärken und unseren Kunden dabei helfen, das Maximum aus LearningSuite & SalesSuite herauszuholen. Egal ob du bereits Erfahrung im Kundensupport hast oder aus einem technisch-handwerklichen Beruf kommst, bei uns bekommst du die Möglichkeit, in die Welt moderner Softwarelösungen und digitaler Systeme einzusteigen. Du wirst komplett digital in die Rolle eingearbeitet mit unserem eigenen Schulungssystem.

Neben LearningSuite entwickeln wir mit SalesSuite außerdem eine zweite eigene SaaS-Softwarelösung im Bereich CRM, Vertriebsprozesse und Automatisierungen. SalesSuite unterstützt Unternehmen dabei, Leads, Kundenanfragen, Pipelines und interne Abläufe zentral zu verwalten und effizient zu digitalisieren. Dadurch bekommst du nicht nur Einblicke in eine einzelne Plattform, sondern arbeitest mit zwei modernen Softwareprodukten in einem schnell wachsenden Tech-Unternehmen.

Auch für technikaffine Quereinsteiger:innen

Du bringst bereits technisches Grundverständnis und Interesse an digitalen Systemen mit, arbeitest gerne mit Menschen und möchtest beruflich in die IT wechseln? Dann bist du bei uns genau richtig.

Während deiner Einarbeitung lernst du Schritt für Schritt den professionellen Umgang mit unserer Software, technische Zusammenhänge und digitale Systeme, Integrationen, Automatisierungen und Software-Setups sowie moderne Kundenkommunikation und wie man komplexe technische Themen verständlich erklärt.

Brutto-Gehalt: 2.700€ - 3.900€ (38.5h/Woche, kein All-In)

Deine Aufgabenbereiche:

• Betreuung und Unterstützung unserer Kunden per Support-Chat, E-Mail und Video-Call für LearningSuite und SalesSuite
• Durchführung von Onboarding- & Kick-off-Calls zur erfolgreichen Einführung unserer Software
• Technische Unterstützung bei Integrationen, Automatisierungen und Schnittstellen zu externen Tools
• Einrichtung und Konfiguration etablierter Softwarelösungen wie Zapier, Make, n8n und weiterer Automatisierungs-Tools
• Analyse von Kundenfeedback sowie enge Zusammenarbeit mit unserem Produkt-Team zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Plattform
• Unterstützung unserer Kunden bei technischen Fragen, Workflows und digitalen Prozessen
• Qualitätssicherung unserer Software inklusive Dokumentation und Weitergabe von Fehlern und Verbesserungsvorschlägen
• Mitarbeit an internen Prozessen, Dokumentationen und Optimierungen im Customer-Success- und Support-Bereich
• Unterstützung bei projektbezogenen Themen wie Feature-Dokumentationen, Produkt-Rollouts oder Events

Stellen-Anforderungen:

• Du bist technikaffin und interessierst dich für moderne Software, digitale Systeme und Automatisierungen
• Begriffe wie AI, LLMs, APIs, Webhooks, Skripte oder Automatisierungen sind dir nicht fremd
• Erfahrung mit Tools wie Zapier, Make, n8n, Airtable oder ähnlichen Plattformen ist von Vorteil
• Du arbeitest gerne mit Menschen und überzeugst durch eine kommunikative und lösungsorientierte Art
• Strukturierte, genaue und verlässliche Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch
• Schnelle Auffassungsgabe und Bereitschaft, dich laufend in neue Tools und technische Prozesse einzuarbeiten
• Fähigkeit, mehrere Themen und Projekte parallel zu koordinieren und Prioritäten flexibel anzupassen
• Eigenverantwortliches Arbeiten sowie Teamfähigkeit und Hands-on-Mentalität
• Du übernimmst gerne Verantwortung und arbeitest proaktiv an Lösungen mit

Wer sind wir?

LearningSuite ist die bestbewertete SaaS-Lernplattform im deutschsprachigen Raum. Mit unserer Software können unsere Kunden ihre eigene Lernplattform im individuellen Branding erstellen, um damit Mitarbeiter, Kunden oder Coaching-Teilnehmer effizient zu schulen.

In weniger als drei Jahren haben wir den E-Learning-Markt revolutioniert – mit der einfachsten und gleichzeitig hochwertigsten Lösung für Coaches und Unternehmen. Mittlerweile vertrauen über 1.600 Unternehmen und mehr als 750.000 Nutzer auf unsere Software.

Unser Büro befindet sich in der Alten Poststraße 156 im K1 Tower – einem der modernsten und nachhaltigsten Bürogebäude in Graz.

Deine Vorteile bei uns:

• Die beste Hardware: Bei uns bekommt jeder höhenverstellbare Tische, ergonomische Sessel sowie die schärfsten 4K-Monitore und das neueste MacBook Pro.
• Sicherer Arbeitsplatz: Jede Person, die wir einstellen, soll langfristig mit uns wachsen. Wir sind ein Team aus A-Playern, mit denen wir unser Produkt auf einem internationalen Level skalieren werden.
• Tolle Arbeitsatmosphäre: Der Umgang untereinander ist kollegial und unterstützend. Wir ziehen alle am gleichen Strang und motivieren uns gegenseitig dazu, Bestleistungen zu erzielen und persönlich zu wachsen.
• Kostenloses Mittagessen: Wir essen täglich gemeinsam gesundes und leckereres Essen – bestellbar per App. Ob vegan, glutenfrei oder anderes.
• Home-Office-Möglichkeit: Wir arbeiten vorrangig im Büro, um ein kollaboratives Miteinander zu fördern, jedoch sind 2 Tage Home-Office pro Woche erlaubt.