Incident Management & Customer Success Lead

Netcupstatus; Österreich; Vor Ort; EUR 50.400 - 61.600; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gute Verkehrsanbindung

Flexible Arbeitszeiten

Aus- und Weiterbildung

Mentoren-Programm

Kostenlose Parkplätze

Arbeits-Handy/Notebook

Snacks und Getränke

Firmenwagen

Mitarbeiter-Events

Zusammenfassung

netcup sucht eine engagierte Fachkraft für das Customer Success Management Team. Sie begleiten Kunden professionell durch kritische Incidents, koordinieren interner Abteilungen und stellen eine klare Incident-Kommunikation sicher.

Idealerweise bringen Sie eine IT-Ausbildung (HTL/FH/Universität) oder vergleichbare Berufserfahrung sowie mehrjährige Erfahrung im Koordinieren von technischen Incidents und exzellenten Deutsch- und Englischkenntnissen mit.

Qualifikationen

• Kundenorientierung und professioneller Umgang mit Kunden in kritischen Incidents.
• Erfahrung im Eskalationsmanagement und in der Kommunikation mit Kunden.
• Kenntnisse von ITSM-/ITIL-Prozessen sowie Service Level Agreements (SLAs).
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson und Eskalationsinstanz für Kunden bei kritischen Incidents.
• Koordinative Rolle zwischen Kunden und internen Fachabteilungen während Störungsvorgängen.
• Sicherstellung einer professionellen und standardisierten Incident-Kommunikation und Dokumentation.
• Überwachung der Einhaltung kundenbezogener SLAs und vertraglicher Vereinbarungen.
• Nachverfolgung von Maßnahmen und Verbesserungen nach Incidents.
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung des Incident Management Prozesses.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikation

Koordination

Deutsch/Englisch

Problemlösungsfähigkeiten

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung (HTL/FH/Universität) oder vergleichbare Berufserfahrung

Tools

ITIL/ITSM

Jobbeschreibung

netcup sucht eine engagierte Fachkraft für das Customer Success Management Team. Sie begleiten Kunden professionell durch kritische Incidents, koordinieren interner Abteilungen und stellen eine klare Incident-Kommunikation sicher.

Idealerweise bringen Sie eine IT-Ausbildung (HTL/FH/Universität) oder vergleichbare Berufserfahrung sowie mehrjährige Erfahrung im Koordinieren von technischen Incidents und exzellenten Deutsch- und Englischkenntnissen mit.