Head of Technical Customer Support (m/w/d)

Trenkwalder Gruppe; Wels; Hybrid; EUR 60 000 - 80 000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationales Unternehmen in Wels sucht eine Führungsperson für den Aufbau und die Leitung des Servicebereichs. Sie sind verantwortlich für die Rekrutierung und Führung eines Teams sowie für das SLA-Management und die Optimierung der Serviceprozesse. Ein technischer Hintergrund in Elektrotechnik oder Mechatronik ist erforderlich. Neben flexiblen Arbeitsmodellen wird viel Wert auf eine innovative und teamorientierte Unternehmensstruktur gelegt.

Leistungen

Hybride Arbeitsmöglichkeiten

Unterstützung bei Weiterbildungen

Moderne Arbeitsmittel

Qualifikationen

• Fundierte Erfahrung im Aufbau und in der Führung von Service- oder Customer-Support-Strukturen.
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit ERP-/CRM-Systemen.
• Hohe Führungs-, Kommunikations- und Veränderungskompetenz.

Aufgaben

• Aufbau und Leitung des Servicebereichs inklusive Budgetverantwortung.
• Rekrutierung und Führung eines multidisziplinären Teams.
• Verantwortung für SLA-Management und Störungsmanagement.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Technisches Wissen

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Ausbildung

Abgeschlossene technische Ausbildung (HTL, FH/Uni)

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Remote-Technologien

Monitoring-Technologien

Jobbeschreibung

Sie verfügen über umfassende Erfahrung im Aufbau und der Führung von Service- und Support-Strukturen, besitzen technisches Know-how und möchten die strategische Ausrichtung eines internationalen Kundenservicebereichs gestalten? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Für unseren innovativen, nachhaltig orientierten Kunden suchen wir ab sofort Verstärkung am Standort Wels.

Ihre Aufgaben

• Aufbau und übergreifende Leitung des Servicebereichs inklusive Budget-, Kosten- und Ressourcenverantwortung
• Rekrutierung, Qualifizierung und fachliche Führung eines multidisziplinären Service- und Supportteams
• Etablierung eines durchgängigen Ersatzteilwesens mit definierten Abläufen, Bestandsverwaltung und Qualitätsprüfung von Lieferanten
• Einführung eines strukturierten Partner- und Lieferantenmanagements inkl. Auswahl, Bewertung, Vertragsgestaltung und Leistungsmonitoring
• Implementierung einer digitalen Ticket-, Kommunikations- und Dokumentationsplattform für interne und externe Servicebeteiligte
• Verantwortung für SLA-Management, Störungsmanagement, Ferndiagnosen sowie Einsatzkoordination von Technikern (m/w/d) und externen Partnern
• Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Serviceprozesse zur Effizienzsteigerung und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Ihre Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung (HTL, FH/Uni) im Bereich Elektrotechnik, Mechatronik oder Automatisierung
• Fundierte Erfahrung im Aufbau und in der Führung von Service- oder Customer-Support-Strukturen
• Expertise im SLA-Management, in der Ersatzteilorganisation sowie in der Steuerung externer Dienstleister
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit ERP-/CRM-Systemen sowie mit Remote- und Monitoring-Technologien (z. B. IoT, Live-Diagnose)
• Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Führungs-, Kommunikations- und Veränderungskompetenz sowie Erfahrung in Organisationsentwicklung
• Lösungsorientierte Arbeitsweise, Belastbarkeit und professioneller Umgang mit herausfordernden Kundensituationen

Ihre Vorteile

• Verantwortungsvolle Tätigkeit in einem innovativen, nachhaltig orientierten Unternehmen
• Aktive Mitgestaltung von Prozessen und direkter Einfluss auf zukünftige Serviceorganisationen
• Dynamisches, wachsendes Umfeld mit breitem Entscheidungs- und Handlungsspielraum
• Offene Unternehmensstruktur, kurze Entscheidungswege und starker Teamzusammenhalt
• Hybride Arbeitsmöglichkeiten sowie flexible zeitliche Gestaltung
• Unterstützung bei Weiterbildungen und fachlicher Weiterentwicklung
• Moderne Arbeitsmittel und ein professionelles Umfeld mit hoher Serviceorientierung