Global Lead After Sales (m/w/d)

XAL GmbH; Graz; Hybrid; EUR 40 000 - 60 000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationales Unternehmen in Graz sucht eine engagierte Führungspersönlichkeit für den Aufbau und die Leitung der After-Sales-Organisation. Die Position erfordert mindestens 5 Jahre Erfahrung im internationalen Service-Management sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Verantwortlichkeiten umfassen die Sicherstellung einheitlicher Abläufe und die strategische Steuerung eines internationalen Teams. Home Office Optionen sind nach Einarbeitung möglich.

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im internationalen Service- oder After Sales Management.
• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von internationalen Teams.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.
• Hohe internationale Reisebereitschaft und interkulturelle Kompetenz.

Aufgaben

• Aufbau und Führung einer internationalen After-Sales-Organisation.
• Sicherstellung einheitlicher Abläufe und Service Level.
• Strategische Steuerung und Ressourcenmanagement.
• Entwicklung digitaler Lösungen für Reklamationsmanagement.
• Analyse von Felddaten zur Qualitätsverbesserung.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Analytisches Verständnis

Kundenorientierung

Interkulturelle Kompetenz

Kommunikationsstärke

Ausbildung

Technische Ausbildung (z. B. Elektrotechnik, Maschinenbau)

Tools

CRM-Systeme

Digitale Tools

Jobbeschreibung

Deine Karriere im neuen Licht.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich als engagierte Führungspersönlichkeit für den Aufbau und die Leitung unserer gruppenweiten After‑Sales‑Organisation. In dieser Schlüsselposition stellst du sicher, dass unsere Kunden weltweit einen exzellenten und einheitlichen Service erleben und trägst maßgeblich zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkt‑ und Servicequalität bei.

Dein Job

• Aufbau und Führung einer internationalen After‑Sales‑Organisation über alle XAL Markenhinweg
• Sicherstellung einheitlicher Abläufe, Service Level und Berichtsstrukturen über alle Märkte hinweg
• Strategische Steuerung, Ressourcenmanagement, täglicher Support und kontinuierliche Weiterbildung der internationalen Techniker
• Entwicklung und Einführung digitaler Lösungen für Reklamationsmanagement, Connectivity-Themen und strukturierte Datenübermittlung
• Analyse von Felddaten und Identifikation von Trends und Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung
• Erfassung und Analyse von Kosten (Stunden, Material, Reisen) sowie monatliches Reporting an die Geschäftsführung
• Enge Zusammenarbeit mit Produktentwicklung und Qualitätsmanagement

Deine Kompetenzen

• Abgeschlossene Technische Ausbildung (z. B. Elektrotechnik, Maschinenbau) oder vergleichbare Qualifikation
• Min. 5 Jahre Berufserfahrung im internationalen Service‑ oder After Sales Management oder einer ähnlichen Position
• Erfahrung mit digitalen Tools, CRM‑Systemen und Serviceplattformen und fundierte technische Kenntnisse
• Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von internationalen Teams
• Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse
• Hohe internationale Reisebereitschaft
• Interkulturelle Kompetenz, Kommunikationsstärke und hohe Kundenorientierung
• Analytisches, strategisches und prozesstechnisches Verständnis

Die Einstufung dieser Position lässt ein Entgelt ab € 6.000,- brutto/Monat zu. Alle unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen überzeugen durch ihr Know‑how, ihr Engagement und auch ihre Persönlichkeit. Aus diesem Grund sind wir basierend auf deiner Qualifikation und Erfahrung gerne bereit, unser Angebot auch an dich individuell anzupassen. Home Office Optionen bestehen nach der Einarbeitungszeit im Rahmen der Vorgaben.