Customer Success Manager Level: Expert

Poool | ERP-Software; Innsbruck; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

4-Tage-Woche nach Einarbeitung

Rolle mit fachlicher Tiefe

Zeit für Wissensarbeit: Helpcenter, On

Zusammenfassung

Poool ist eine Softwarelösung zur Planung, Abrechnung und Zeiterfassung für Ingenieur- und Planungsbüros. Als fachliche Ansprechperson arbeiten Sie eng mit Kunden, verstehen deren Arbeitsweisen und helfen, Prozesse sinnvoll in Poool abzubilden.

Sie halten Schulungen, konfigurieren Projekte, legen Rollen, Rechte und Stundensätze fest, begleiten Datenmigration und beraten fachlich. Zudem geben Sie Wissen weiter über Helpcenter, Schulungsunterlagen und Webinare.

Qualifikationen

• Du bist die fachliche Ansprechperson für unsere Kunden, verstehst Produkt und Arbeitsweise.
• Du hilfst Büros zu erläutern, wie Leistungsphasen abgebildet, Stundensätze kalkuliert und Abrechnungen strukturiert werden.

Aufgaben

• Schulungen halten — einzeln oder in Gruppen, je nach Thema und Kunde.
• Konfiguration und Einrichtung — Zusammen mit dem Projektmanagement setzt du Projektstrukturen, Rollen und Rechte, Stundensätze und Auswertungen so auf.
• Datenmigration begleiten — Was aus dem Altsystem mitkommt, was bereinigt wird, was neu aufgesetzt wird.
• Fachlich beraten — Bei der Frage, wie Prozesse abgebildet werden sollten, nicht nur wie sie technisch abgebildet werden können.
• Wissen weitergeben — Helpcenter-Artikel, Schulungsunterlagen, Webinare. Was einmal erklärt wurde, sollte beim nächsten Mal dokumentiert sein.

Jobbeschreibung

Poool ist eine Software für Projektsteuerung, Zeiterfassung und Abrechnung. Wir arbeiten mit Ingenieur-, Planungs- und Architekturbüros, Beratungsunternehmen sowie Agenturen — Unternehmen, die projektbezogen arbeiten und abrechnen.

Die meisten kommen von Excel-Listen, älteren Software- und gewachsenen Insellösungen zu uns. Die Umstellung ist deshalb kein reines Software-Thema, sondern eine Veränderung in der täglichen Arbeit. Genau dabei begleiten wir sie.

Aufgaben

Deine Aufgabe

Du bist die fachliche Ansprechperson für unsere Kunden — Jemand, der sowohl das Produkt als auch deren Arbeitsweise versteht.

Wenn ein Büro fragt, wie es seine Leistungsphasen abbilden, seine Stundensätze kalkulieren oder seine Abrechnung strukturieren soll, bist du die Antwort. Du hilfst nicht beim klicken, sondern bei der Frage, wie ein Unternehmen seine Prozesse sinnvoll in Poool abbildet.

Was dich erwartet

• Schulungen halten — Einzeln oder in Gruppen, je nach Thema und Kunde.
• Konfiguration und Einrichtung — Zusammen mit dem Projektmanagement setzt du Projektstrukturen, Rollen und Rechte, Stundensätze und Auswertungen so auf, dass sie zu den Anforderungen passen.
• Datenmigration begleiten — Was aus dem Altsystem mitkommt, was bereinigt wird, was neu aufgesetzt wird.
• Fachlich beraten — Bei der Frage, wie Prozesse abgebildet werden sollten, nicht nur wie sie technisch abgebildet werden können.
• Wissen weitergeben — Helpcenter-Artikel, Schulungsunterlagen, Webinare. Was einmal erklärt wurde, sollte beim nächsten Mal dokumentiert sein.

Qualifikation

Was du mitbringst

Du bist die fachliche Ansprechperson für unsere Kunden — Jemand, der sowohl das Produkt als auch deren Arbeitsweise versteht.

Wenn ein Büro fragt, wie es seine Leistungsphasen abbilden, seine Stundensätze kalkulieren oder seine Abrechnung strukturieren soll, bist du die Antwort. Du hilfst nicht beim klicken, sondern bei der Frage, wie ein Unternehmen seine Prozesse sinnvoll in Poool abbildet.

Was dich erwartet

• Schulungen halten — Einzeln oder in Gruppen, je nach Thema und Kunde.
• Konfiguration und Einrichtung — Zusammen mit dem Projektmanagement setzt du Projektstrukturen, Rollen und Rechte, Stundensätze und Auswertungen so auf, dass sie zu den Anforderungen passen.
• Datenmigration begleiten — Was aus dem Altsystem mitkommt, was bereinigt wird, was neu aufgesetzt wird.
• Fachlich beraten — Bei der Frage, wie Prozesse abgebildet werden sollten, nicht nur wie sie technisch abgebildet werden können.
• Wissen weitergeben — Helpcenter-Artikel, Schulungsunterlagen, Webinare. Was einmal erklärt wurde, sollte beim nächsten Mal dokumentiert sein.

Benefits

Was wir bieten

• Nach Einarbeitung: 4-Tage-Woche bei vollem Gehalt.
• Eine Rolle, in der fachliche Tiefe zählt.
• Zeit für Wissensarbeit — Helpcenter, Schulungsformate und Weiterentwicklung des Onboardings gehören zur Rolle.
• Kurze Entscheidungswege, kein Konzern.