Customer Service Coordinator

KONE; Wien; Hybrid; EUR 30.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home Office Möglichkeit

Vergünstigtes Mittagessen

Begleitung durch erfahrene KollegInnen

Modernes Büro

Zusammenfassung

KONE Österreich sucht eine aufgeschlossene Person zur Unterstützung des Serviceteams. Sie verwalten Tagespläne, Notdiensttermine und halten die Techniker effizient auf Kurs, damit Kunden schnell bedient werden.

Ihre Rolle umfasst Kommunikationsschnittstellen zwischen Kunden, Technikern und Niederlassungen. Sie bringen idealerweise eine technische oder kaufmännische Berufsausbildung sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung (technisch oder kaufmännisch).
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch von Vorteil.
• Gute MS-Office Kenntnisse sowie Salesforce-Kenntnisse sind wünschenswert.

Aufgaben

• Tagespläne und Notdiensttermine der Kundendiensttechniker verwalten.
• Kunden oder Dispositionsleiter bei Bedarf kontaktieren, Termine vereinbaren.
• Kommunikationsschnittstelle zwischen Kunden, Technikern, Führungskräften und Niederlassungen.
• Vertragslaufzeiten intern kommunizieren und Kunde informieren.
• Hauptansprechpartner für Techniker bei Anfragen zu Aufträgen.
• Verbesserungsvorschläge zu Prozessen und Tools sind willkommen.
• Nach Einschulung Unterstützung des Kundendienstteams.

Kenntnisse

Sehr gute Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse vorteilhaft

Ausbildung

Berufsausbildung (technisch oder kaufmännisch)

Tools

MS-Office

Salesforce

Jobbeschreibung

KONE „ist finnisch“ und KONE heißt Maschine, genauer genommen hast Du es bei uns mit Aufzügen, Rolltreppen, Türen/Toren zu tun… In Österreich sind mehr als 500 MitarbeiterInnen tagtäglich dabei diese Maschinen am Laufen zu halten, damit wir uns alle schneller und bequemer fortbewegen können.
In dieser Position übernimmst Du wichtige administrative Aufgaben, damit sich unsere KundendiensttechnikerInnen voll und ganz auf „ihr Kerngeschäft“ konzentrieren können, sprich – wie der Name schon sagt – nah am Kunden zu sein und so die Zufriedenheit dieser zu erhöhen.
Hast Du schon in einer ähnlichen Position Vorerfahrung?
Dann werde Teil von KONE und unserer Vision!

Das wären Deine To dos:

• Du verwaltest die Tagespläne inklusive der Notdiensttermine unserer KundendiensttechnikerInnen und stellst sicher dass die KollegInnen diese zeitgerecht zur Verfügung gestellt bekommen um auch bei ungeplanten Aufgaben wie z.b. Notfällen rasch reagieren zu können
• Bei Bedarf wirst Du selbst aktiv und kontaktierst Kunden oder KundendienstleiterInnen direkt um einen Termin zu vereinbaren oder erforderliche Daten und Informationen für die Disposition einzuholen
• Kurzum: Du bist Kommunikationsschnittstelle zwischen Kunden, unseren TechnikerInnen, deren Führungskräften sowie anderen KONE Mitarbeitenden in den Niederlassungen sowie externen Ansprechpartnern um eine erfolgreiche Durchführung aller erforderlichen Arbeiten zu gewährleisten
• Bei Bedarf informierst Du intern die zuständigen KollegInnen über wichtige vertragliche Vereinbarungen, z.B. über den gewünschten Zeitplan und die Vertragslaufzeiten und stellst sicher dass der Kunde informiert wird
• Du bist HauptansprechpartnerIn für unsere KundendiensttechnikerInnen bei Anfragen nach zusätzlichen Informationen zu Arbeitsaufträgen
• Verbesserungsvorschläge Deinerseits zu Prozessen und Tools sind willkommen und erwünscht!
• Kurzum Du bist – nach Einschulung - eine unentbehrliche Unterstützung des Kundendienstteams

Wäre schön wenn Du dies mitbringst:

• Abgeschlossene Berufsausbildung (technisch oder kaufmännisch)
• Sehr gute Deutsch Kenntnisse, Englisch von Vorteil
• Du denkst in Lösungen und nicht in Problemen und setzt Deine Kreativität dazu ein
• Berufserfahrung als Disponent/Dispatcher oder in einem verwandten Beruf kann nicht schaden
• Gute MS-Office Kenntnisse
• Salesforce Kenntnisse „wären ein Hit“
• Du bist lernwillig, verlässlich, engagiert und teamorientiert noch dazu? Dann komm zu uns!

So sind wir, das erwartet Dich:

• Notebook sowie professionelle Headsets, Möglichkeit zum Home Office
• Vergünstigtes Mittagessen
• Begleitung durch erfahrene KollegInnen während Deiner „ersten Schritte“ bei KONE
• Modernes Büro, wo man gerne hinkommt
• Die U6 – Station Perfektastraße - ist um´s Eck! Klingt das nicht perfekt?
• Nachhaltigkeit: Unser Ziel ist es, bis 2030 ein CO2-freies Unternehmen zu werden und damit ein Vorreiter in der Branche zu sein

Für die ausgeschriebene Position starten wir bei einem Gehaltsangebot von EUR 3000 brutto pro Monat (Vollzeit). Hast Du mehr Erfahrung, die für uns interessant ist, lassen wir mit uns reden!
Wie sieht´s aus? Können wir mit DIR rechnen?

• Bewerbungen per E-Mail oder Post bearbeiten wir aus Datenschutzgründen jedoch leider nicht.

At KONE, we are focused on creating an innovative and collaborative working culture where we value the contribution of each individual. Employee engagement is a key focus area for us and we encourage participation and the sharing of information and ideas. Sustainability is an integral part of our culture and the daily practice. We follow ethical business practices and we seek to develop a culture of working together where co-workers trust and respect each other and good performance is recognized. In being a great place to work, we are proud to offer a range of experiences and opportunities that will help you to achieve your career and personal goals and enable you to live a healthy and balanced life.
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