Customer Operations Department Manager (m/w/d)

Synergie Personal - Wien Simmering; Wien; Hybrid; EUR 69.000 - 83.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gleitzeitmodell

Home Office bis 2 Tage/Woche

Restaurantgutscheine

Yoga-Kurse

Massageangebote

Shuttlebus

Fahrradabstellraum

Tiefgaragenplatz

Zusammenfassung

Synergie Personal - Wien Simmering sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit als Customer Operations Department Manager (m/w/d) zur Verantwortung des Aftersales-Geschäfts in Österreich, Tschechien, Slowakei und Ungarn. Sie übersetzen die europaweite Strategie in konkrete Maßnahmen und treiben die Entwicklung gemeinsam mit dem Aftersales-Team und dem Händlernetzwerk voran.

Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung, strategische und operative Kompetenz sowie Budgetverständnis mit.

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im automobilen Aftersales-Bereich.
• Kenntnisse operativer Abläufe und wirtschaftlicher Zusammenhänge auf Händlerebene.
• Erfahrung in Zusammenarbeit mit autorisierten Händlernetzwerken.
• Führungskompetenz zur Motivation und Weiterentwicklung von Teams.
• Idealerweise Führungserfahrung in internationalem, länderübergreifendem Umfeld.
• Ausgeprägte strategische und praxisorientierte Arbeitsweise.
• Gutes kaufmännisches Verständnis und Budgetsteuerung.
• Kunden-, Service- und Ergebnisorientierung.
• Überzeugungskraft gegenüber internen/externen Stakeholdern in komplexen Märkten.
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Bereitschaft zur Zusammenarbeit in internationalem Umfeld.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Kenntnisse Tschechisch/Slowakisch/Ungarisch von Vorteil.

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für Aftersales-Performance in Österreich, Tschechien, Slowakei und Ungarn.
• Entwicklung und Umsetzung regionaler Aftersales-Strategien in Service, Teile, Kundenbindung und Händlernetzentwicklung.
• Steuerung von Service- und Teileperformance im Händlernetzwerk und kontinuierliche Verbesserung.
• Sicherstellung hoher Servicequalität, Kundenzufriedenheit und operativer Umsetzung.
• Beobachtung von Markt- und Wettbewerbsentwicklungen und Ableitung von Maßnahmen.
• Erstellung des jährlichen Businessplans inklusive KPIs, Budgets und Zielvorgaben.
• Überwachung der Geschäftsentwicklung und Einleitung von Korrekturmaßnahmen.
• Führung und Weiterentwicklung eines Aftersales-Teams.
• Planung von Teamzielen und Förderung der fachlichen sowie persönlichen Entwicklung.
• Interne Zusammenarbeit mit Sales, Network Development und weiteren Bereichen.
• Einflussnahme auf das Händlernetzwerk und Förderung der Zusammenarbeit.
• Definition von Geschäftsanforderungen und Durchführung fundierter Performance-Analysen.
• Sicherstellung termin-, budget- und qualitätsgerechter Umsetzung relevanter Projekte.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Budgetsteuerung

Stakeholder-Management

Internationale Erfahrung

Deutsch & Englisch

Ausbildung

Kaufmännisches Verständnis

Jobbeschreibung

Für den Standort 1100 Wien suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die das Aftersales-Geschäft in den zentralen Märkten Österreich, Tschechien, Slowakei und Ungarn verantwortet. In dieser strategisch und operativ ausgerichteten Position, als Customer Operations Department Manager (m/w/d) übersetzen Sie die europäische Unternehmensstrategie in konkrete Maßnahmen für die einzelnen Märkte und treiben gemeinsam mit dem Aftersales-Team sowie dem autorisierten Händlernetzwerk die Geschäftsentwicklung voran.

Führerschein B und eigenes KFZ sind zur Anreise an den Arbeitsort von Vorteil, jedoch nicht Bedingung.

Ihr Aufgabenbereich

• Sie tragen die Gesamtverantwortung für die Aftersales-Performance in Österreich, Tschechien, der Slowakei und Ungarn.
• Sie entwickeln und setzen regionale Aftersales-Strategien in den Bereichen Service, Ersatzteile, Kundenbindung und nachhaltige Händlernetzentwicklung um.
• Sie steuern die Service- und Teileperformance innerhalb des autorisierten Händlernetzwerks und treiben deren kontinuierliche Verbesserung voran.
• Sie stellen hohe Standards hinsichtlich Servicequalität, Kundenzufriedenheit und operativer Umsetzung sicher.
• Sie beobachten relevante Markt- und Wettbewerbsentwicklungen und leiten daraus geeignete Maßnahmen ab.
• Sie erstellen den jährlichen Businessplan einschließlich Zielvorgaben, KPIs, Budgets und Ergebniszielen und sorgen für dessen Umsetzung.
• Sie überwachen laufend die Geschäftsentwicklung und leiten bei Bedarf notwendige Korrekturmaßnahmen ein.
• Sie führen und entwickeln ein leistungsstarkes und engagiertes Aftersales-Team weiter.
• Sie planen die Teamziele und fördern die fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeitenden.
• Sie arbeiten eng mit den Bereichen Sales, Network Development sowie weiteren internen Fachbereichen zusammen.
• Sie nehmen aktiv Einfluss auf das Händlernetzwerk und mobilisieren dieses zur nachhaltigen Verbesserung von Leistung und Zusammenarbeit.
• Sie unterstützen die langfristige Netzplanung durch die Definition klarer Geschäftsanforderungen und die Durchführung fundierter Performance-Analysen.
• Sie stellen die termin-, budget- und qualitätsgerechte Umsetzung relevanter Projekte sicher.

Ihre Qualifikationen

• Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Position im automobilen Aftersales-Bereich.
• Sie besitzen Kenntnisse der operativen Abläufe und wirtschaftlichen Zusammenhänge auf Händlerebene.
• Sie haben Erfahrung in der Zusammenarbeit mit autorisierten Händlernetzwerken.
• Sie verfügen über Führungserfahrung sowie die Fähigkeit, Teams nachhaltig zu motivieren und weiterzuentwickeln.
• Sie verfügen idealerweise über Führungserfahrung in einem großen, komplexen und international tätigen Unternehmen.
• Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte strategische und zugleich praxisorientierte Arbeitsweise aus.
• Sie verfügen über kaufmännisches Verständnis und Erfahrung in der Budgetsteuerung.
• Sie bringen Kunden-, Service- und Ergebnisorientierung mit.
• Sie sind in der Lage, interne und externe Stakeholder auch in komplexen Marktbedingungen zu überzeugen und zu mobilisieren.
• Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert.
• Sie bringen die Bereitschaft zur Zusammenarbeit in einem internationalen und länderübergreifenden Umfeld mit.
• Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Kenntnisse der tschechischen, slowakischen oder ungarischen Sprache sind von Vorteil.
• Sie bringen eine hohe Kunden-, Service- und Ergebnisorientierung mit.

Wir bieten Ihnen

• Einen modernen Arbeitsplatz in der Wienerberg City mit hervorragender Verkehrsanbindung, zahlreichen Restaurants, Cafés und Einkaufsmöglichkeiten in unmittelbarer Nähe.
• Direkteinstellung und ein langfristiges Dienstverhältnis in einem international erfolgreichen Unternehmen mit stabiler Unternehmensstruktur und gelebter Tradition.
• Flexible Arbeitszeiten durch ein Gleitzeitmodell sowie die Möglichkeit, bis zu zwei Tage pro Woche im Home Office zu arbeiten.
• Restaurantgutscheine als Essenszuschuss für jeden Präsenztag im Büro.
• Attraktive Zusatzangebote am Standort wie kostenlose Yoga-Kurse, Massageangebote vor Ort, Shuttlebus-Anbindung in die Innenstadt sowie ein kostenloser Indoor-Fahrradabstellraum mit Duschen.
• Tiefgaragenplatz bei Bedarf verfügbar (Sachbezug gemäß gesetzlichen Bestimmungen).

Ihre Arbeitszeiten

Vollzeit: Montag bis Freitag, mit Homeoffice-Option und Gleitzeitmöglichkeit.

Das gesetzliche Mindestentgelt beträgt € 6.795,00 brutto / Monat, eine Überzahlung ist je nach Qualifikation und Berufserfahrung möglich.