Customer Lifecycle Manager (m/w/d)

Herold; Wien; Hybrid; EUR 35.544 - 42.575; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice möglich

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Büro am Wiener Hauptbahnhof

Zusammenfassung

group.one Marketing DACH sucht in Wien eine erfahrene Fachkraft für Customer Lifecycle Management. Du übernimmst Onboarding, Aktivierung, Engagement sowie Cross- und Upselling und gestaltest Kommunikationsstrecken inklusive DSGVO‑konformer Prozesse.

Du arbeitest datengetrieben mit HubSpot, analysierst Ergebnisse und leitest Maßnahmen ab, um Kund:innen langfristig aktiv zu halten und zu begeistern.

Qualifikationen

• Drei bis fünf Jahre Erfahrung im Customer Lifecycle Management, CRM oder Lifecycle Marketing.
• Ausgeprägte Kenntnisse im E‑Mail-Marketing und in Marketing-Automation.
• Sicherer Umgang mit Kennzahlen, Analysen und Reporting.
• DSGVO-konforme Marketingkommunikation und Double Opt‑in-Verfahren.

Aufgaben

• Steuerung des gesamten Customer Lifecycle nach dem Kauf, einschließlich Onboarding, Aktivierung, Engagement sowie Cross- und Upselling.
• Entwicklung automatisierter Kommunikationsstrecken per E‑Mail, SMS/RCS und Print.
• Aufbau und Optimierung von Segmenten, Workflows und Kampagnen in HubSpot.
• Zusammenarbeit mit Marketing, Produkt und Sales zur Ableitung konkreter Maßnahmen.

Kenntnisse

Customer Lifecycle Management

CRM

Lifecycle Marketing

E‑Mail-Marketing

Marketing Automation

Tools

HubSpot

Jobbeschreibung

Das Wichtigste Vorab

Arbeitsort: Wien

Unternehmen: easyname (Schwestergesellschaft von Herold) - group.one

Stelle: Group.one DACH Marketing Team

Arbeitszeit: 38,5 Stunden/Woche

Gehalt: ab € 3.500,- brutto/Monat bei 38,5h/Woche je nach Qualifikation/Erfahrung

Homeoffice: bis zu 2 Tage möglich

Start: ab 05. Oktober 2026

Deine Mission

Du weißt, wie aus Neukund:innen aktive und loyale Kund:innen werden? Dann übernimmst du bei uns genau das.

Deine Arbeit beginnt dort, wo der Verkauf endet. Ab diesem Zeitpunkt gehört dir der gesamte Customer Lifecycle: von Onboarding und Aktivierung über Engagement sowie Cross- und Upselling bis hin zur Kündigungsprävention. E-Mail-Marketing und Marketing Automation stehen im Mittelpunkt deiner Rolle. Du entwickelst Kommunikationsstrecken, steuerst Zielgruppen, analysierst Ergebnisse und sorgst dafür, dass Kund:innen langfristig aktiv und zufrieden bleiben.

Dabei arbeitest du datenbasiert, erkennst Potenziale frühzeitig und leitest die richtigen Maßnahmen ab. Was besser gehen kann, bringst du ein und entwickelst gemeinsam mit dem Team unsere Kundenkommunikation weiter.

Deine Aufgaben Im Detail

Customer Lifecycle gestalten

• Du verantwortest den gesamten Customer Lifecycle nach dem Kauf: von Onboarding und Aktivierung über Engagement sowie Cross- und Upselling bis hin zur Kündigungsprävention.
• Du sorgst dafür, dass aus neuen Kund:innen aktive Nutzer:innen werden und erkennst frühzeitig Signale für eine mögliche Abwanderung.
• Du entwickelst und steuerst automatisierte Kommunikationsstrecken über E-Mail, SMS/RCS und Print.

Automatisierung & Wachstum vorantreiben

• Du arbeitest hands‑on in HubSpot und entwickelst Segmente, Workflows und Kampagnen kontinuierlich weiter.
• Du stellst sicher, dass Segmentierung, Einwilligungen, Double-Opt-in und Subscription-Logiken sauber, skalierbar und regel‑ und gesetzeskonform (DSGVO) funktionieren.
• Du planst, analysierst und optimierst A/BTests und Maßnahmen anhand ihrer tatsächlichen Wirkung.

Daten nutzen & gemeinsam erfolgreich sein

• Du analysierst Kundenverhalten, Funnel-Performance und relevante KPIs und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
• Du bereitest Erkenntnisse verständlich für Stakeholder auf und unterstützt fundierte Entscheidungen.
• Du arbeitest eng mit Marketing, Product und Sales zusammen und bringst Kundenerkenntnisse in Prozesse, Inhalte und Produkte ein.

Woran wir deinen Erfolg messen

• Mehr Kund:innen werden durch deine Onboarding‑Strecken zu aktiven Nutzer:innen unserer Produkte.
• Cross- und Upselling sowie Kündigungsprävention liefern messbare Ergebnisse und leisten einen relevanten Beitrag zum Geschäftserfolg.
• Segmentierung, Einwilligungsmanagement und Automatisierungen funktionieren zuverlässig, skalierbar und regelkonform.
• Eigene Ideen werden umgesetzt und erzielen nachweisbare Wirkung.

Dein Profil

• Du bringst drei bis fünf Jahre Erfahrung mit in Customer Lifecycle Management, CRM, Lifecycle Marketing, E‑Mail-Marketing, Retention oder Marketing Automation.
• Du hast bereits eigenverantwortlich ein Programm gesteuert und nicht nur die Ideen anderer umgesetzt.
• Du arbeitest sicher in HubSpot: Workflows, Segmente, Kampagnen, Reporting.
• Du verlässt dich auf Zahlen und nicht auf Bauchgefühl: Du baust deine Auswertungen und Segmente selbst und erkennst, ob ein Effekt echt ist oder nur Rauschen.
• Du hast ein sehr gutes Gespür für Customer Journeys, Segmentierung und E‑Mail-Marketing.
• Du kennst die Grundlagen DSGVO‑konformer Marketingkommunikation: Einwilligungsstatus, Double Opt‑in, Subscription‑Management.
• Du bildest dir eine eigene Meinung, bringst Ideen aktiv ein und setzt sie auch um
• Du behältst den Überblick, kannst mehrere Initiativen parallel begleiten und setzt deine Prioritäten selbst.
• Du kommunizierst klar und arbeitest gern bereichsübergreifend.
• Du bringst ausgezeichnete Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse mit.

Was Wir Dir Bieten

• Ein motiviertes Team:

In dieser Funktion bist du Teil des group.one Marketing DACH-Teams. Du arbeitest in einem vernetzten Umfeld mit top qualifizierten Kolleg:innen in Wien und Deutschland, die standort- und teamübergreifend zusammenarbeiten. Ein Team, dem diese Arbeit liegt, das sich gegenseitig den Rücken freihält und guten Ideen Raum gibt, unabhängig davon, von wem sie kommen.

Verantwortung & Entwicklung

Du verantwortest den Customer Lifecycle nach dem Kauf für etablierte Marken mit großer Bestandskundenbasis. Du arbeitest direkt mit den Daten, triffst Entscheidungen auf Basis von Fakten und hast den Freiraum, gute Ideen auch umzusetzen. Gleichzeitig bieten wir dir vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, beispielsweise in Richtung Senior Lifecycle Management, Marketing Automation oder Customer Growth.

Gehalt

Für diese Position ist - mit entsprechender Qualifikation und Berufserfahrung - ein Bruttomonatsgehalt ab EUR 3.500,--vorgesehen! Je nach beruflichem Hintergrund und Expertise besteht die Bereitschaft zur Überzahlung.

Arbeitszeit

38,5 h /Woche (Montag- Freitag)

Weitere Benefits

• Abwechslungsreiche Aufgabe in einem zukunftsorientierten Unternehmen mit internationalem Hintergrund.
• Kollegiales, freundschaftliches Arbeitsumfeld und Teamwork.
• Modernes Büro direkt am Wiener Hauptbahnhof – öffentlich sehr gut erreichbar, mit Parkmöglichkeiten (gegen Gebühr).
• Flexible Arbeitszeiten dank Gleitzeit und bis zu zwei Homeoffice‑Tagen pro Woche.
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, die deine Karriere individuell fördern.
• Im Office Hub Vienna erwarten dich zusätzlich:
• Gestütztes Betriebsrestaurant
• Kostenlose Massagen
• Gratis Obst, Kaffee und Tee
• Betriebsarzt vor Ort

Gestalte mit uns die digitale Zukunft und deine Karriere!

group.one – The One Group to win online!

Als Teil der internationalen group.one arbeiten wir in einem modernen, innovativen Umfeld und gehören zu den führenden europäischen Anbietern von Online‑Präsenz, Cloud‑Hosting sowie digitalen Marketing- und SaaS‑Lösungen, die gezielt durch KI-basierte Technologien unterstützt werden. Die group.one ist in 15 Ländern vertreten, beschäftigt mehr als 1.800 Mitarbeitende und betreut über 2 Millionen Kund:innen. Gemeinsam gestalten wir digitale Erfolgsgeschichten und schaffen nachhaltige Lösungen für Unternehmen jeder Größe.

Unsere Marken In Österreich

Herold unterstützt seit über 100 Jahren österreichische Unternehmen und treibt deren digitalen Erfolg mit Lösungen in den Bereichen Websites, Online‑Marketing, SEO und Marketingdaten voran.

easyname stellt dafür die technische Basis bereit und ermöglicht professionelle Online‑Präsenzen mit zuverlässigen Hosting‑, Domain‑ und Cloud‑Services aus Österreich – leistungsstark, benutzerfreundlich und persönlich betreut.

Wir möchten gemeinsam mit dir wachsen- und freuen uns darauf dich kennenzulernen.

Herold ist der Spezialist für Online‑Marketing‑Dienstleistungen. Seit der Gründung im Jahr 1919 hat sich Herold kontinuierlich weiterentwickelt und ist heute Teil der group.one – einem führenden europäischen Anbieter von Online‑Präsenz, Cloud‑Hosting sowie digitalen Marketing‑ und SaaS‑Lösungen, die gezielt durch KI‑basierte Technologien unterstützt werden.