Customer Care Specialist (m/w/d) - BYD Austria

Wolfgang Denzel Auto AG; Wien; Hybrid; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Rabatte beim Autokauf

Ersatzteile-, Service- und Finanzleist

Homeoffice-Möglichkeit

Flexible Arbeitszeiten

Gratis Parkmöglichkeit

Job summary

DENZEL Gruppe in Österreich sucht Unterstützung im Customer Service. Sie beantworten Anfragen und Reklamationen von Kunden und Händlern, priorisieren Themen und erstellen Standardantworten, um den Support zu entlasten.

Dokumentation und Ticketbearbeitung erfolgen im System, mit enger Abstimmung zu Technik, Vertrieb und Handelspartnern. Eine technische oder kaufmännische Ausbildung ist wünschenswert; erste Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil.

Qualifications

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (oder aktuell laufend berufsbegleitend).
• Erste Erfahrung im Customer Service von Vorteil.
• Ausgezeichnete Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Freude am Formulieren und der Lösungsfindung.
• Sorgfältiger, strukturierter Arbeitsstil und Mehrfachanfragen im Blick behalten.
• Freundliche, souveräne und professionelle Kommunikation am Telefon und per E-Mail.

Responsibilities

• Entgegennahme und Bearbeitung allgemeiner Kundenanfragen, Reklamationen von Kunden und Händlern per E-Mail, Telefon oder Online-Formulare.
• Vorselektion, Priorisierung und Bündelung wiederkehrender Themen.
• Formulierung von Kommunikationstemplates, um den technischen Support zu entlasten.
• Dokumentation und Ticketbearbeitung im System (Zuweisung, Nachverfolgung, Statusupdates).
• Enge Abstimmung mit Technik, Vertrieb und Handelspartnern.
• Mitarbeit bei administrativen Tätigkeiten in anderen Bereichen bei geringem Anfragevolumen.

Skills

Kundenservice

Kommunikation

Education

Technische oder kaufmännische Ausbildung

Job description

Ihre Karriere in der DENZEL Gruppe

BYD steht für „Build Your Dreams“ - genau unter diesem Motto baust du deine Karriere bei uns auf. Die chinesische Hightech-Marke zählt zu den weltweit führenden Herstellern im Bereich der Elektromobilität. Mit ihrer technologischen Fortschrittlichkeit, modernem Design, hochwertiger Verarbeitung und attraktivem Preis-Leistungs-Verhältnis erobert sie systematisch den europäischen Markt.

Ihre Mission bei uns

• Entgegennahme und Bearbeitung allgemeiner Kundenanfragen, Kunden- und Händlerreklamationen (E-Mail, Telefon, Online-Formulare)
• Abwicklung von wiederkehrenden Anfragen - Vorselektion, Priorisierung, Bündelung wiederkehrender Themen
• Formulierung und Aufbereitung von Kommunikationstemplates, um den technischen Support zu entlasten
• Dokumentation und Ticketbearbeitung im System (Zuweisung, Nachverfolgung, Statusupdates)
• Enge interne Abstimmung mit Technik, Vertrieb und Handelspartnern
• Mitarbeit bei administrativen Tätigkeiten in anderen Bereichen bei geringem Anfragevolumen

Ihr Profil als Zukunftsgestalter:in

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (oder aktuell laufend berufsbegleitend)
• Erste Erfahrung im Customer Service, Call Center oder in einer vergleichbaren Position von Vorteil
• Ausgezeichnete Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, sowie eine präzise, stilsichere und kundenorientierte schriftliche Ausdrucksweise
• Freude am Formulieren und der Lösungsfindung für anspruchsvolle Anliegen
• Sorgfältiger, strukturierter Arbeitsstil sowie die Fähigkeit, auch bei mehreren Anfragen gleichzeitig, den Überblick zu behalten
• Freundliche, souveräne und professionelle Kommunikation, sowohl am Telefon als auch per E-Mail

Unser Versprechen an Sie

• Sicherer Arbeitsplatz in einer starken Unternehmensgruppe
• Mitarbeit in einem engagierten, dynamischen Team mit Gestaltungsspielraum und vielfältigen Karriereaussichten
• Attraktive konzerninterne Leistungen (Top Rabatte beim Autokauf, Ersatzteilen, Service- und Finanzdienstleistungen, Vorsorge- und Gesundheitsangebote, etc.)
• Maßgeschneiderten Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten mit Potenzialgesprächen und Perspektivenplanung
• Gratis Parkmöglichkeit vor Ort
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit
• Für diese Position bieten wir ein Monatsbruttogehalt ab € 3.000.-. Eine marktkonforme Überbezahlung je nach Qualifikation und Erfahrung ist für uns selbstverständlich.

Über uns

Die DENZEL GRUPPE steht seit 90 Jahren für Automotivkompetenz, unternehmerische Innovation und Wachstum. Durch die vielen Geschäftsbereiche innerhalb der DENZEL Gruppe können wir unbegrenzte Karrieremöglichkeiten in ganz Österreich anbieten. Sei es im Retail, mit unseren 21 Retailstandorten und 18 Verkaufs- und 5 Servicemarken | bei unseren Importmarken Hyundai, Mitsubishi, MG, Maxus & BYD | im Bankhaus DENZEL | im Immobilienbereich | oder bei Autoplus - der Zubehör- & Reifenfirma. Als einer der führenden Automobil-Mehrmarkenhändler und Gesamtanbieter innovativer Mobilitätslösungen in Österreich stehen wir für Agilität, Mitgestaltung und ein starkes Wir-Gefühl.