Customer Care Professional (m/w/d), Wien

American Express; Wien; Hybrid; EUR 40 000 - 60 000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Finanzdienstleistungsunternehmen in Wien sucht einen engagierten Kundenservicemitarbeiter (m/w/d), der für die telefonische Betreuung von Kunden zuständig ist. In dieser Rolle bieten Sie erstklassigen Service und unterstützen Kunden bei der Nutzung ihrer Produkte. Ideal sind Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie Erfahrung im Kundenservice. Ein flexibles Arbeitsmodell und zahlreiche Benefits erwarten Sie.

Leistungen

Wettbewerbsfähige Grundgehälter

Bonusrechte

Umfassende medizinische, zahnärztliche und visuelle Versicherungen

Flexible Arbeitsmodelle

Karriereentwicklungs- und Schulungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Bereitschaft zur Schichtarbeit zwischen 8:00 und 19:30 Uhr erforderlich.
• Leidenschaft für ausgezeichneten Kundenservice und positive Kundenerlebnisse.
• Erfahrung im telefonischen Kundenservice von Vorteil.

Aufgaben

• Anfragen und Anliegen von Kunden telefonisch beantworten.
• Kundenakquise und Verbesserung der Kundenerlebnisse fördern.
• Sichere Navigation durch Servicing-Systeme und Anwendungen.

Kenntnisse

Mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit in Deutsch

Englischkenntnisse

Lösungsorientierung

Verhandlungsgeschick

Zeitmanagement

Multitasking-Fähigkeiten

Teamworking-Fähigkeiten

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung

Jobbeschreibung

Bei American Express bauen wir auf 175 Jahre Erfahrung –geprägtvon Innovation, gemeinsamen Werten, Leadership Mindset und dem klaren Versprechen, immer hinter unseren Kund:innen, Communities und Kolleg:innenzu stehen. Als Teil von Team Amex spürst du, was das bedeutet: Du bekommst umfassende Unterstützung für dein Wohlbefinden, viele Chancen, dich weiterzuentwickeln, neue Fähigkeiten zu lernen und als Führungspersönlichkeit zu wachsen.

Deine Stimme zählt, deine Ideen bewegen etwas – und gemeinsam gestalten wir die Zukunft von American Express.

How will you make an impact in this role?

Als Marke, die darauf aufbaut über sich hinauszuwachsen, um das beste Kundenerlebnis zu bieten, ist es besonders wichtig die außergewöhnlichsten Kolleg:innen im Team zu haben. Du kannst jeden Tag für positive Erlebnisse unserer Kund:innen sorgen, indem du sie bei ihren täglichen Bedürfnissen unterstützt. Du kannst außerdem deine eigenen Fähigkeiten durch branchenführende Schulungen und kontinuierliches Coaching weiterentwickeln und gleichzeitig erfahren, was es bedeutet, den Standard für erstklassigen, kundenorientierten Customer-First Service zu definieren.

Zu deinen Hauptaufgaben gehören:

• Du bietest erstklassigen Customer Service bei der telefonischen Beantwortung von Anfragen und Anliegen unserer deutschen sowie österreichischen Kartenkund:innen.
• Du erkennst Möglichkeiten wie die Kund:innen Erlebnisse verbessern können und unterstützt die Kund:innen dabei, das Beste aus ihrem Produktherauszuholen.
• Um ausgezeichneten Service für unsere Kund:innen zu bieten, navigierst du sicher durch unsere Servicing Systeme und Anwendungen und ermöglichst es unseren Kund:innen die online-, sowie mobilen Plattformen bestmöglich zu nutzen.

Minimum Qualifications:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, vergleichbarer Schulabschluss und/oder vergleichbare Erfahrung im telefonischen Kundenservice
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit in deutscher Sprache, sowie gutes Englisch
• Leidenschaft, mit jedem Kundenkontakt ausgezeichneten Service zu bieten
• Lösungsorientierung & Verhandlungsgeschick (auch in schwierigen Situationen positiv und zielführend zu agieren)
• Sehr gutes Zeitmanagement und Multitasking-Fähigkeiten
• Ausgeprägte Teamworking-Fähigkeiten und effektive Zusammenarbeit mit Kolleg:innen innerhalb des Unternehmens
• Die Position erfordert die Bereitschaft zu Schichtarbeit (zwischen 8:00 und 19:30 Uhr)

Jährliches Mindestentgelt von 31.000,00 Euro brutto (38,5 Stunden pro Woche) plus Prämien und Benefits. Eine Überzahlung nach Anrechnung deiner Vordienstzeiten ist möglich.

Employment eligibility to work with American Express in Austria is required as the company will not pursue visa sponsorship for these positions.

We back you with benefits that support your holistic well-being so you can be and deliver your best. This means caring for you and your loved ones' physical, financial, and mental health, as well as providing the flexibility you need to thrive personally and professionally:

• Competitive base salaries
• Bonus incentives
• Support for financial-well-being and retirement
• Comprehensive medical, dental, vision, life insurance, and disability benefits (depending on location)
• Flexible working model with hybrid, onsite or virtual arrangements depending on role and business need
• Generous paid parental leave policies (depending on your location)
• Free access to global on-site wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location)
• Free and confidential counseling support through our Healthy Minds program
• Career development and training opportunities

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.