Business-Development-Manager/in

Generali Versicherung AG Generaldirektion; Wien; Vor Ort; EUR 41.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Generali Versicherung AG Generaldirektion sucht eine/n IT-Service-Manager:in zur Betreuung internationaler Kundenbeziehungen und Koordination von Service-Verbesserungsmaßnahmen. Sie arbeiten an der Abstimmung von Servicebeschreibungen, SLAs und End-to-End-Lieferung von Kundenbedürfnissen.

Sie verfügen über eine HTL-Ausbildung (Maturaniveau) sowie 3–5 Jahre relevante IT-Erfahrung, Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2) und Bereitschaft zu europäischen Dienstreisen.

Qualifikationen

• HTL-Abschluss bzw. Maturaniveau mit 3–5 Jahren IT-Erfahrung.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2).
• Bereitschaft zu Dienstreisen in Europa (in Einzelfällen).

Aufgaben

• Kundenbeziehungen durch regelmäßige Meetings pflegen.
• Kundenanforderungen, SLAs und Servicebeschreibungen abstimmen und End-to-End erfüllen.
• Kundenzufriedenheit sicherstellen und Verbesserungsmaßnahmen vorschlagen.
• Offene Beschwerden prüfen und Eskalationen dem Management melden.

Kenntnisse

Kundenbeziehungen pflegen

Kommunikation

Analytische Fähigkeiten

Konzeptionelles Denken

Selbständigkeit

Flexibilität

Ausbildung

HTL-Abschluss (Maturaniveau)

Jobbeschreibung

In dieser Funktion unterstützen Sie die Business Service & Demand Management Abteilung in der Generali Operations Service Platform S.R.L. (GOSP). Die GOSP ist das IT-Infrastruktur Unternehmen der Generali Group mit Zweigniederlassungen in Europa. Wertschätzung und Miteinander werden bei uns groß geschrieben - werden Sie Teil unseres Teams!

Was erwartet Sie bei uns?

• Sie pflegen Kundenbeziehungen in Form von regelmäßigen Kundenmeetings
• Sie bearbeiten Kundenanforderungen wie beispielsweise Kundenberatung, Abstimmung von Servicebeschreibungen/SLAs, Kundenvertretung in Entscheidungsprozessen und End-to-end Verantwortung für die Erfüllung von Kundenbedürfnissen
• Sie sind für die Kundenzufriedenheit verantwortlich. Das bedeutet beispielsweise das Erarbeiten/Vorschlagen von Maßnahmen zur Serviceverbesserung
• Sie überprüfen und kümmern sich um offene Kundenbeschwerden und informieren das Management rechtzeitig über Beschwerden und mögliche Eskalationen
• Sie erstellen Angebote und Vorschläge für neue/veränderte Services (zb. SLAs, neue Projekte, Vorstudien)
• Identifizierung von potenziellen Major Incidents inkl. Koordination in der Funktion "MIK (Major Incident KoordinatorIn)" auf Basis einer internationalen Major Incident Guideline
• Bereitschaftsdienst als MIK auf wöchentlicher Basis

Was bringen Sie mit?

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung auf Maturaniveau (HTL von Vorteil) und 3-5 Jahre Berufserfahrung im Bereich IT
• Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens B2)
• Fähigkeit und Freude in einem komplexen und internationalen Umfeld zu arbeiten und ggf. die Bereitschaft für allfällige Dienstreisen in Europa (in Einzelfällen)
• Gute Beziehungs- und Kommunikationsfähigkeiten
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine schnelle Auffassungsgabe
• Hohe Selbständigkeit und Flexibilität

Gehalt

Mindestens 45.000 Euro brutto pro Jahr bei 38,5 Wochenstunden. Ebenso wie Sie geben wir uns mit Mindeststandards nicht zufrieden - Ihr tatsächliches Gehalt vereinbaren wir abhängig von Ihrer Ausbildung und Ihrer Erfahrung.

Möchten Sie Teil unseres Generali-Teams werden? Ausgezeichnet!

Ihre Ansprechperson Markus Bor, MSc [phone]