Ai Consultant – Customer Experience (All Genders)

MAI Group; Österreich; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

JobRad

WorkLifePortal

Corporate Benefits

20 % Arbeitgeberzuschuss zur betrieb‑?

Zusammenfassung

MAI Group sucht eine erfahrene Fachkraft für Business Unit Strategy & Experience, um KI-basierte Transformationsstrategien für Kunden in Wien, München oder Köln voranzutreiben. Sie arbeiten eng mit Account-Manager:innen und Designer:innen zusammen, übersetzen Geschäftsziele in technische Konzepte und führen Kunden sicher durch Entscheidungsprozesse.

Sie verfügen über mehrjährige Beratungserfahrung, exzellente Deutschkenntnisse (C2) und verhandlungssichere Englischkenntnisse.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in Beratungs-, Strategy- oder Solutions-Rollen, ideal mit Customer Experience oder digitaler Transformation.
• Gutes Verständnis von Geschäftsprozessen, Customer Journeys und Entscheidungslogiken.
• Sicheres Auftreten vor Stakeholdern, klare Kommunikationsfähigkeit über Fach- und Führungsebenen.
• Kenntnisse zu LLMs, agentischen Systemen und RAG-Ansätzen sowie deren Grenzen.
• Technisches Grundverständnis, was machbar ist und wie Lösungen zusammenhängen.

Aufgaben

• Innovative KI-Opportunities für Kunden entwickeln in Zusammenarbeit mit Account-Manager:innen und Designer:innen.
• Verstehen des Geschäfts der Kunden bis ins Detail, Identifikation von Hebeln durch KI-Lösungen.
• Mit Kunden neue Ideen und Lösungsansätze basierend auf unserem Portfolio ko-kreativ entwickeln.
• Als Übersetzer:in zwischen Business und Technologie die Kommunikation zwischen Entscheider:innen und technischen Teams sicherstellen.
• Lösungsansätze greifbar machen: Architekturen skizzieren, Konzepte visualisieren, Ideen verständlich darstellen.
• Kunden strategisch durch den Entscheidungsprozess begleiten und Roadmaps strukturieren.
• Fragen zu Datenschutz, DSGVO und EU AI Act klären und passende Kolleg:innen einbinden.
• Kunden vom Workshop bis zur Umsetzung begleiten.
• Markt, Wettbewerb und neue KI-Entwicklungen beobachten und Impulse ins Team zurückführen.

Kenntnisse

Beratungs­erfahrung

Strategie-Expertise

Kundenorientierung

Geschäftsprozess-Insights

Tools

LLMs & KI-Systeme

DSGVO & Datenschutz

Jobbeschreibung

Als Business Unit Strategy & Experience an den Standorten Wien, München & Köln entwickeln wir Strategien für die digitale Transformation unserer Kunden und setzen diese nutzerzentriert in herausragende Kundenerlebnisse um. Unsere drei Chapter - Research & Intelligence, Consulting & Execution sowie Innovation & Experience Design - arbeiten dabei Hand in Hand. Für den Aufbau der KI Beratungslinie suchen wir dich!

Deine Aufgaben

• Innovative KI-Opportunities für unsere Kunden entwickeln, gemeinsam mit unseren Account-Manager:innen und Designer:innen
• Du verstehst das Geschäft Deiner Kunden in der Tiefe – ihre Customer Journeys, ihre Wertschöpfungsprozesse, ihre Reibungspunkte – und identifizierst daraus, wo KI-basierte Lösungen den größten Hebeleffekt haben

• Du entwickelst gemeinsam mit Kunden neue Ideen und Lösungsansätze auf Basis unseres Portfolios: ko-kreativ, zielgerichtet und immer nah am echten Geschäftswert
• Du agierst als Übersetzer:in zwischen Business und Technologie – Du sprichst die Sprache der Entscheider:innen ebenso sicher wie die der technischen Teams und schließt die Lücke zwischen beiden Welten
• Du machst Lösungsansätze greifbar: Du skizzierst Architekturen, visualisierst Konzepte und bringst Ideen intuitiv nachvollziehbar auf den Punkt
• Du begleitest Kunden strategisch durch den gesamten Entscheidungsprozess, von der ersten Lösungsidee über die Priorisierung bis zur belastbaren Roadmap, und übergibst strukturiert an die umsetzenden Teams
• Du bist erste Anlaufstelle für Fragen zu Datenschutz, DSGVO und EU AI Act und weißt, wann Du welche Kolleg:innen hinzuziehst
• Du begleitest den Kunden vom ersten Workshop bis zur Umsetzung
• Du beobachtest Markt, Wettbewerb und neue KI-Entwicklungen und bringst diese Impulse aktiv ins Team und in Kundengespräche zurück

Dein Profil

• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung in einer Beratungs-, Strategy- oder Solutions-Rolle mit, idealerweise mit Bezug zu Customer Experience, digitaler Transformation oder datengetriebenen Geschäftsmodellen
• Du verstehst, wie Unternehmen funktionieren: Geschäftsprozesse, Entscheidungslogiken, Customer Journeys und die Frage, wo KI wirklich reinpasst und wo nicht
• Du trittst sicher und überzeugend auf und kannst Ideen spontan skizzieren, auf den Punkt bringen und für unterschiedliche Zielgruppen verständlich machen – vom Entwicklungsteam bis zur Geschäftsführung
• Du verstehst LLMs, agentische Systeme und RAG-Ansätze inklusive ihrer Grenzen und kannst einschätzen, wann eine KI-Lösung die richtige Antwort ist und wann nicht
• Du hast ein solides technisches Grundverständnis: Du weißt genau, was machbar ist, was unser Portfolio hergibt und wie Lösungen zusammenhängen, auch wenn Du sie nicht selbst baust
• Du bist mit IT-Sicherheit, Datenschutz- und Compliance-Anforderungen von Enterprise-Kunden vertraut und adressierst sie souverän
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe: Du erfasst Geschäftskontexte und Problemstellungen rasch, erkennst Muster und entwickelst daraus intuitiv nachvollziehbare Lösungsansätze
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Niveau) sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse
• Du hast Lust auf hybrides Arbeiten und bist gerne regelmäßig an einem unserer Standorte in München, Köln oder Wien vor Ort

Warum wir?

MAI gehört zu den Top 20 der Internetagenturen in Deutschland (BVDW-Internetagentur-Ranking 2025). Unsere mehr als 300 Expert:innen aus Strategie, Technologie, Kreation & Data arbeiten interdisziplinär zusammen und entwickeln Lösungen für erfolgreiche digitale Transformationen. Seit mehr als zwei Jahrzehnten begleiten wir Unternehmen in diversen Branchen, von Finance über Retail bis Healthcare. Unsere acht Agenturen innerhalb der MAI Group verteilen sich auf die Standorte Berlin, Köln, Wien, München, Hamburg, Augsburg und Paderborn. Die Anstellung erfolgt je nach Standort in einer unserer Tochtergesellschaften innerhalb der Business Unit Strategy & Experience.

Das erwartet dich:

• Hybrides Arbeiten am Standort Köln, München oder Wien mit vielen weiteren kreativen Menschen. Unsere Büros laden zum gemeinsamen Denken, Diskutieren und Arbeiten ein – modern, hell und mit viel Platz für Austausch und kreative Energie.
• Spannende Projekte & Kund:innen: Du arbeitest mit Unternehmen und Organisationen aus vielfältigen Branchen – mit Fokus auf eGovernment & Verwaltung, Stadtwerke & Versorger, Banken & Versicherungen sowie B2B. Dazu kommen spannende Projekte aus NGOs, Kultur, Sport und Retail.
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten: Niemand wird ins Büro gezwungen, wir freuen uns aber immer, wenn wir uns persönlich sehen.
• Gestaltungsspielraum & Eigenverantwortung: Bei uns triffst Du auf ein unkonventionelles, dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und großem Freiraum für eigene Ideen.
• Workation & Arbeiten an unseren anderen MAI Standorten
• Quartalsmeetings, Workshops, Abendessen oder auch mal Partys. Wir sorgen dafür, dass das breit aufgestellte Team regelmäßig zusammenkommt und wir uns eine gute Zeit machen
• JobRad, WorkLifePortal und Corporate Benefits
• 20 % Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Heiligabend & Silvester frei